Важность прогнозирования и профилактики конфликтов
Конфликт – это крайняя форма проявления противоречий между сторонами, вызванная столкновением их интересов.
Очевидно, что чем раньше будет обнаружена конфликтная ситуация, тем больше вероятность ее предотвратить или разрешить конструктивно. Заблаговременное обнаружение противоречий, которые оказали влияние на развитие конфликта, позволяет устранить подобные конфликты в будущем. Именно с данной целью обеспечивается прогнозирование конфликтов, которое заключается в обоснованном предположении о природе их возникновения, возможных стадиях развития.
Профилактика конфликтов жизнедеятельности субъектов должна быть организована таким способом, при котором число конфликтных ситуаций стремилось бы к минимуму, конфликты практически не возникали. При этом понятие профилактики конфликтов можно рассматривать в двух смыслах:
- В широком смысле – профилактика всех конфликтных ситуаций в целом.
- В узком смысле – профилактика отдельных видов конфликтов.
Стадия предупреждения конфликтов проходит гораздо легче, чем их конструктивное разрешение. Как показала практическая деятельность многих психологов, уметь предотвращать конфликты важно не меньше, чем уметь их конструктивно разрешать. При этом профилактика требует меньше сил и затрат, чем конструктивное разрешение. Если же возникают деструктивные последствия, вклад в разрешение конфликта автоматически увеличивается.
Специалисту по силам предвидеть возможные варианты развития конфликтов и, соответственно, отреагировать на них. Прогнозирование в таком случае выступает в качестве способа урегулирования конфликта либо социального противоречия, если конфликт ещё не возник.
Методика профилактики конфликтов
Профилактика конфликтов, как и любое явление, подчиняется определённым правилам. Данные правила можно заключить в следующие положения
- Вмешательство в конфликты допустимо только специалистами, которые разбираются в данной сфере, то есть это должны быть компетентные люди. Как правило, это психологи или конфликтологи. Во многом, вопрос разрешения конфликтов регулируется на уровне их профессиональности и компетентности в рассматриваемом вопросе. Так, специалисты должны обладать знаниями о стадиях протекания конфликтов, их разновидностях, методике завершения конфликта и выхода из него. Данные знания могут основываться как на теоретических разработках, так и на практическом опыте. Люди интуитивно также могут разрешать конфликты, однако не знаю конкретные способы и приемы их разрешения. Управлять конфликтом может только специалист, в противном случае конфликты могут привести к ещё более худшим результатам, чем ожидалось изначально.
- Недопустимо блокировать противоречия, они должны найти разрешение, желательно неконфликтными способами. Если один из оппонентов заставляет другого отказаться от своей точки зрения, от своих желаний и потребностей, между ними возникает борьба. Желательно использовать метод компромисса и не подавлять другое лицо. В противном случае конфликт из мирного может перейти в ещё более жестокую форму.
- Профилактика конфликта – это управление конфликтом. Управление включает в себя диагностику конфликта, определение его разновидности, прогнозирование, предупреждение, мирное урегулирования или разрешение. Специалисты могут также пресечь, погасить, преодолеть или устранить конфликт. Управление конфликтом может быть эффективно тогда, когда удается установить его на ранних стадиях развития. Чем раньше была выявлена проблемы в отношениях между людьми, тем быстрее и точнее её можно разрешить.
Рисунок 1. Управление конфликтами. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Методика прогнозирования конфликтов
Методика прогнозирование конфликтов основывается как на научных разработках и исследованиях, так и на основании практического опыта по анализу и диагностике конфликтов, происходящих в социума. Разработкой методики прогнозирования конфликтов занимается такая наука, как конфликтология. Однако прежде, чем спрогнозировать конфликт, в науке конфликты должны пройти 2 этапа их познания.
- Разработка описательной модели конфликта. На данной стадии осуществляется определение сущности конфликта, отнесение его к какой-либо классификации, определение функции, процесса эволюции и стадии развития, динамики. На данной стадии осуществляется лишь описание конфликта, так как дать обоснованный прогноз его развитие пока что не возможно.
- Разработка объяснительной модели конфликтов. На данной стадии анализируются причины конфликта, его движущие силы. Осуществляется системно генетический анализ конфликта. После того, как конфликт прошел 2 данные стадии, уже возможно делать прогнозы о его развитии.
Например, на развитие конфликтов могут повлиять следующие факторы: беседа нескольких человек по каким-либо актуальным вопросам, увеличение безработицы, локальные конфликты, снижение производительности труда кого-либо из членов коллектива, сложная психологическая обстановка, производство массовых увольнений, распространение слухов по каким-либо поводам, осуществление забастовок и так далее.
Прогнозы о конфликтах можно разделить на несколько категорий:
- Поисковые. Данные прогнозы составляется с целью выявления будущего образа конфликта, они опираются на реалистичные оценки, тенденции, существующие в современном обществе, в том числе в конкретных сферах деятельности.
- Аналитические. Для анализа конфликтов используются познавательные методы, в том числе анализ цифровых и статистических показателей.
- Нормативные. Указанная категория прогнозов ориентирована на достижение определенных целей в будущем, а также предусматривает разработку рекомендаций по профилактике конфликтов.
- Прогнозы – предостережения. Данные прогнозы составляются с целью доведения до группы людей или до всего общества в целом, если возникает необходимость предотвратить предполагаемое будущее, например, какое-либо негативное явление.
Несмотря на то, что данные виды прогнозов отличны по своим методам, различия между ними весьма условны.
Рисунок 2. Работа с конфликтами. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
