Вторичная информация
информация, предварительно собранная для других целей, не связанных с проблемой текущего исследования.
Лояльность
Предмет
Маркетинг
👍 Проверено
Автор24
это чувство привязанности клиента к товарам, услугам, персоналу, обстановке и традициям фирмы, как результат его удовлетворенности. Различают фальшивую и настоящую лояльность: настоящая лояльность – это добровольная привязанность клиента к компании на долгий период, а фальшивая лояльность – привязанность к фирме, которая вызвана отсутствием выбора, и при появлении достойной альтернативы такие клиенты немедленно уходят к конкурентам.
Научные статьи на тему «Лояльность»
Система лояльности
потребителей часто определяется субъективными критериями, влияние на которые и является целью системы лояльности...
Замечание 1
Лояльность является тем ключевым фактором, который оказывает решающее влияние при выборе...
Розничному торговцу необходимо строить доверительные взаимоотношения с покупателем, повышая его лояльность...
Построение системы лояльности может осуществляться с помощью различных инструментов и различными способами...
Отчасти накопительные программы лояльности построены именно на этом принципе.
Статья от экспертов
Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей
В статье рассматривается удовлетворённость сотрудников, которая оказывает влияние на удовлетворённость клиентов через качественное обслуживание, что в конечном итоге приводит к высоким финансовым результатам. В настоящее время в большинстве случаев привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых, поэтому формирование лояльности стало важной задачей каждой организации. На успешность организации влияет не только лояльность потребителей, но и лояльность персонала и, более того, одно связано с другим. Сотрудник, лояльный к своей компании, всегда стремится представить свою организацию с лучшей стороны, он более вовлечён в предлагаемый продукт или услугу. Соответственно, потребитель, чувствуя такую приверженность и искренность по отношению к компании со стороны её работников, получает как минимум положительные эмоции от подобного общения, и как максимум более быстро принимает решение о покупке, а также рекомендует организацию и сотрудника своим знакомым и, самое главное,...
Creative Commons
Научный журнал
Лояльность клиентов
$Лояльность = повторные \ покупки + эмоциональная \ привязанность$
или
$Лояльность = постоянность + удовлетворенность...
$
Виды лояльности
Различают 4 вида лояльности клиентов в зависимости от числа повторных покупок и эмоциональной...
Виды лояльности....
Замечание 2
Истинная лояльность – самый предпочтительный вид лояльности, которые определяется высоким...
Уровни лояльности клиентов.
Статья от экспертов
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей. Методы оценки лояльности потребителей
В статье рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.
Creative Commons
Научный журнал
Еще термины по предмету «Маркетинг»
Мерчандайзер
специально обученный человек для выполнения функций мерчандайзинга.
Рыночный спрос на товар
количество товара, которое может быть куплено определенной группой потребителей в указанном районе, в заданный отрезок времени, в одной и той же рыночной среде в рамках конкретной маркетинговой программы.
- Гарантия лояльности
- Абсолютная лояльность
- Ложная лояльность
- Скрытая лояльность
- Лояльность персонала
- Бренд, лояльность
- Комплексная лояльность
- Отношенческая лояльность
- Перцепционная лояльность
- Поведенческая лояльность
- Потребительская лояльность
- Программы лояльности
- Трансакционная лояльность
- Социальная лояльность компании
- Приверженность организации (лояльность, преданность)
- Личные, или персональные, продажи (Personal selling)
- Самосертификация
- Сегментирование рынка по демографическим факторам
- Система управления товародвижением
- Среда маркетинга (Marketing environment)
Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!
- Напиши термин
- Выбери определение из предложенных или загрузи свое
- Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек
