Вторичная информация
информация, предварительно собранная для других целей, не связанных с проблемой текущего исследования.
Лояльность
Предмет
Маркетинг
👍 Проверено
Автор24
это чувство привязанности клиента к товарам, услугам, персоналу, обстановке и традициям фирмы, как результат его удовлетворенности. Различают фальшивую и настоящую лояльность: настоящая лояльность – это добровольная привязанность клиента к компании на долгий период, а фальшивая лояльность – привязанность к фирме, которая вызвана отсутствием выбора, и при появлении достойной альтернативы такие клиенты немедленно уходят к конкурентам.
Научные статьи на тему «Лояльность»
Система лояльности
потребителей часто определяется субъективными критериями, влияние на которые и является целью системы лояльности...
Замечание 1
Лояльность является тем ключевым фактором, который оказывает решающее влияние при выборе...
Розничному торговцу необходимо строить доверительные взаимоотношения с покупателем, повышая его лояльность...
Построение системы лояльности может осуществляться с помощью различных инструментов и различными способами...
Отчасти накопительные программы лояльности построены именно на этом принципе.
Статья от экспертов
Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей
В статье рассматривается удовлетворённость сотрудников, которая оказывает влияние на удовлетворённость клиентов через качественное обслуживание, что в конечном итоге приводит к высоким финансовым результатам. В настоящее время в большинстве случаев привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых, поэтому формирование лояльности стало важной задачей каждой организации. На успешность организации влияет не только лояльность потребителей, но и лояльность персонала и, более того, одно связано с другим. Сотрудник, лояльный к своей компании, всегда стремится представить свою организацию с лучшей стороны, он более вовлечён в предлагаемый продукт или услугу. Соответственно, потребитель, чувствуя такую приверженность и искренность по отношению к компании со стороны её работников, получает как минимум положительные эмоции от подобного общения, и как максимум более быстро принимает решение о покупке, а также рекомендует организацию и сотрудника своим знакомым и, самое главное,...
Creative Commons
Научный журнал
Лояльность клиентов
$Лояльность = повторные \ покупки + эмоциональная \ привязанность$
или
$Лояльность = постоянность + удовлетворенность...
$
Виды лояльности
Различают 4 вида лояльности клиентов в зависимости от числа повторных покупок и эмоциональной...
Виды лояльности....
Замечание 2
Истинная лояльность – самый предпочтительный вид лояльности, которые определяется высоким...
Уровни лояльности клиентов.
Статья от экспертов
Оцениваем и повышаем лояльность потребителей. Методы оценки лояльности потребителей
В статье рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.
Creative Commons
Научный журнал
Еще термины по предмету «Маркетинг»
Маркетинговая среда фирмы
совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Риск конкуренции
один из видов рисков в маркетинге, который предполагает проникновение конкурентов на рынок и усиление их масштабов.
- Гарантия лояльности
- Абсолютная лояльность
- Ложная лояльность
- Скрытая лояльность
- Лояльность персонала
- Бренд, лояльность
- Комплексная лояльность
- Отношенческая лояльность
- Перцепционная лояльность
- Поведенческая лояльность
- Потребительская лояльность
- Программы лояльности
- Трансакционная лояльность
- Социальная лояльность компании
- Приверженность организации (лояльность, преданность)
- Макросреда маркетинга
- Маркетинговые возможности (Marketing opportunities)
- Референтные группы
- Система управления товародвижением
- Скалярный принцип
Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!
- Напиши термин
- Выбери определение из предложенных или загрузи свое
- Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек
