Решение конфликтов на предприятии с привлечением сотрудников отдела по работе с персоналом

Управление конфликтами

Понятие управления является многозначным. Оно реализуется практически в любой сфере человеческой жизнедеятельности.

Выделяют пять основных функций управления:

• планирование. Оно предназначено для того, чтобы зафиксировать будущее состояние объекта. Речь идет не просто о перечислении шагов и этапов деятельности, а в первую очередь о попытке предвидения будущего. Теория прогнозирования предусматривает подготовку планов и прогнозов различной продолжительности, которые подвергаются корректировке в соответствии с реальной ситуацией,
• организация. Для успешного функционирования предприятия его необходимо снабжать сырьём, деньгами, персоналом, оборудованием. В рамках функции организации могут рассматриваться как материальный, так и социальный аспект. Социальная организация предусматривает, что предприятие будет обеспечено квалифицированным персоналом, перед которым ставятся цели и задачи. Организация управления людьми включает в себя эффективный подбор персонала, постановку конкретных задач для сотрудников, определение ответственности и обязанностей работников,
• регулирование. Оно направлено на то, чтобы ликвидировать отклонения в функционировании предприятия от заданного режима. Регулирование нужно для того, чтобы обновить плановые задания и стандарты, обеспечивая своевременное и эффективное достижение целей. Регулирование - это гибкий инструмент, благодаря которому производство вводится в установленные рамки,
• координация. Она предусматривает согласование всех операций и действий на предприятии для того, чтобы облегчить его функционирование и обеспечить достижение успеха. На хорошо скоординированном предприятии работа всех служб согласована, отделы осведомлены об участии других в общей работе, сотрудники проявляют инициативу и преданность делу,
• контроль. В любой компании необходимо проверять согласованность действий и принятой программы, данных распоряжений и установленных принципов. Функция контроля имеет специфические характеристики. Если другие функции проявляют особенности через стоящие перед ними задачи, то контроль отличается универсальностью. В тоже время при реализации функции контроля объект и субъект управления регулярно и тесно взаимодействуют. Именно благодаря таким взаимоотношениям субъект управления может эффективно реализовать остальные управленческие функции. Эти отношения базируются на принципе обратной связи. Контроль осуществляется для выявления ошибок и заблуждений, их исправления и избежание повторения.

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать определение управления конфликтом.

Роль менеджера по персоналу в управлении конфликтами

Конфликты можно разделить на две категории:

• явные,
• тихие.

Поведение менеджера по управлению персоналом отличается в зависимости от вида конфликта.

Явные конфликты видны всему коллективу. Для такого конфликта всегда известны начальные условия, часто он вызывается расхождением по рабочим вопросам. В случае с явным конфликтом менеджеру в первую очередь нужно разобраться, является ли он острым. Иногда бурные внешние проявления конфликтов связаны не с серьезностью предмета конфликта, а с темпераментностью самих участников. В таком случае достаточно будет просто дать сотрудникам самим разобраться с проблемой. Другая ситуация, если причина конфликта затрагивает важные бизнес-процессы. Разрешение такого конфликта может оказывать влияние на работу других сотрудников. Также менеджеру по управлению персоналом стоит вмешаться, если стороны никак не могут найти согласие, бурное противостояние затягивается. Уместное поведение в таком случае:

• организовать встречу для участников конфликта,
• продумать регламент обсуждения и следить за его соблюдением,
• сторонам сформулировать свои требования и позиции,
• поспособствовать поиску вариантов разрешения проблемы,
• не втягиваться в конфликт, стараться не принимать одну сторону, не поддаваться эмоциям и сохранять спокойствие,
• при необходимости привлечь вышестоящее руководство.

Тихие конфликты не так легко выявляются, они могут протекать незаметно, но при этом быть намного разрушительнее и опаснее. Тихий конфликт может быть основан не на рабочих, а на личных разногласиях. К примеру, коллектив может отказаться принять нового сотрудника. Первой задачей менеджера по управлению персоналом является выявление противостояния. Это невозможно без эффективного механизма получения обратной связи от сотрудников. Для разрешения конфликта, менеджер по управлению персоналом должен обратить внимание участников конфликта на его существование. Здесь также будет полезно организовать встречу, но в фокусе должен быть не предмет конфликта, а сами отношения между сотрудниками. Важно выявить, что раздражает их друг в друге, помочь сторонам услышать и понять друг друга. Для этого каждый из конфликтующих должен поставить себя на место оппонента.

Минимизация тихих конфликтов обеспечивается продуманным подбором персонала. Принимая на работу новых сотрудников, необходимо учитывать их темперамент и характер, обращать внимание на гибкие навыки.

При этом следует понимать, что возникновение конфликта как таковое – это нормальная ситуация, при грамотном разрешении он может не иметь негативных последствий и даже дать толчок к развитию компании и коллектива.