Содержание конфликтного менеджмента
Возможность возникновения конфликта существует в любой области жизнедеятельности человека. В организации, где люди находятся в процессе постоянного добровольного и вынужденного взаимодействия, вероятность возникновения конфликтной ситуации многократно возрастает.
Конфликт – выражение духа соперничества и противостояния между людьми.
Возникновение конфликта приводит к нарушению общественного спокойствия и гармонии в социуме. Эти социальные проблемы всегда были причиной поиска способов урегулирования конфликтных ситуаций, влияния на причины их возникновения и предупреждения их возникновения. Применение методов регулирования конфликтной ситуации позволяет проанализировать характеристики и результаты конфликта и предупредить возникновение негативных последствий.
Конфликтный менеджмент представляет собой самостоятельную область науки управления. Конфликтология одновременно является разделом социологии и менеджмента, так как конфликт принято рассматривать как социальное явление и потенциальный способ развития.
Управление конфликтами – влияние на процесс конфликтного взаимодействия, направленное на конструктивное решение проблемы, являющейся причиной конфликта.
Принципы и возможности управления конфликтами
Конфликтный менеджмент включает в себя несколько различных действий, универсальных для любой конфликтной ситуации вне зависимости от ее характера и причин возникновения. В рамках управления конфликтом в первую очередь необходимо перевести его в область рационального взаимодействия – обеспечить возможность для решения проблемы.
Управление конфликтом состоит в запланированном и продуманном влиянии на конфликтную ситуацию. Вышедший из-под контроля конфликт может стать неуправляемым и принести больше негативных последствий, чем тот, к которому не применялись никакие методы управления.
Для успешного управления конфликтом необходимо установить его рамки – ограничить конфликт, чтобы его влияние не захватывало другие области деятельности конфликтующих сторон.
Решение конфликта может быть полным и неполным. Полным разрешением конфликта считается устранение причины или преобразование предмета конфликта. Неполное решение конфликта представляет собой ситуацию, в которой устранены некоторые элементы конфликта, но существует возможность его продолжения или развития. Неполное решение конфликта эффективно в ситуациях, когда невозможно устранить проблему, вызывающую противостояние.
Условия управления конфликтов
Для конфликтного менеджмента необходимо выполнение ряда предпосылок, связанных с диагностикой конфликтного состояния. В первую очередь необходимо, чтобы конфликтная ситуация была достаточно зрелой. Должна существовать возможность идентификации субъектов конфликта и их позиций. Кроме того, должна существовать потребность в разрешении конфликта, определяемая степенью его зрелости. Для успешного управления конфликтной ситуацией также необходимо обладать соответствующими ресурсами и навыками.
Процесс управления конфликтами становится реальными только при выполнении следующих условий:
- Объективное представление о существовании конфликта, его восприятие как части реальности;
- Определение возможности влияния на конфликт;
- Наличие материальных, нематериальных и информационных ресурсов;
- Существование правовой базы управления конфликтом;
- Наличие у конфликтующих субъектов возможности согласования своих интересов;
- Наличие механизма или субъекта арбитража.
