Пути и средства предупреждения и разрешения конфликтов

Пути разрешения конфликтов

Предупреждение конфликтных ситуаций направлено на предотвращение появления конфликта как явления. Оно базируется на прогнозировании возникновения проблемных ситуаций. Выделяют следующие пути предупреждения конфликта:

• формальные;
• неформальные.

Профилактика конфликтов особенно часто применяется на предприятиях, организациях, где работа связана со значительным получением прибыли, где любые конфликтные ситуации, возникающие между людьми, способны привести к негативным последствиям, в том числе и в экономической сфере. Именно здесь существуют службы управления персоналом, подразделениями, которые отвечают не только за управление кадрами, но и за методами организации труда, вопрос преодоления конфликтных ситуаций.

В частности, методы, применяемые в организационных структурах, следующие:

• интеграция целей, единых для администрации или для персонала;
• установление видов связи в структуре управления организацией;
• создание баланса прав и ответственности работников при реализации ими служебных задач;
• умение делегировать полномочия нижестоящих сотрудников, а также грамотное распределение ответственности между ними;
• использование различных форм поощрения, в том числе и денежные, использование различных побудительных систем.

Выделяют следующие способы предупреждения конфликтов в рабочей деятельности:

• Удовлетворение нужд и потребностей работников, регулярная забота о них с учётом их психофизиологических возможностей.
• Обучение сотрудников навыкам конфликтологии, эффективного общения, формирования определённых навыков и корпоративной культуры.
• Использование помощи со страны третьих лиц, т.ч. из СМИ, психологов, конфликтологов, внештатных консультантов.
• Стимуляция конфликта искусственно с целью анализа поведения работников организации. Руководитель, который стимулирует конфликт искусственно, полностью берет на себя ответственность за его последствия.

Рисунок 1. Методы предупреждения конфликтов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Завоевание лояльности аудитории как способ предупреждения конфликта

Руководитель, который осуществляет управление сотрудниками в рамках компании, организации, обязан иметь у них авторитет. Его основная цель – сделать управление организацией логически последовательным, эффективным. С этой целью используются выступления перед аудиторией, беседы с каждым работником индивидуально, групповые беседы.

При беседе с широким кругом людей необходимо учитывать ряд важных фактов. В первую очередь, руководитель должен уметь удержать внимание субъектов, которыми он беседуют. С этой целью необходимо уметь не только грамотно и логически выстраивать речь, но и доносить важные моменты простыми и доступными словами, понятно и интересно. Речь должна быть эмоциональной, так как именно эмоции воздействуют на слушателей, они улавливает эмоциональное состояние человека через интонацию и последовательность мыслей. Важную роль также играет взгляд выступающего, за счет которого происходит налаживание контакта между людьми.

Специалисты, в том числе конфликтологи, для удержания внимания включают в свою речь какую-нибудь цитату, анекдот или притчу. Также необходимо учитывать особенности аудитории, с которой общается руководитель. Если люди склонны мыслить логически, то информацию им необходимо доводить через факты, доводы и рассуждения. Если люди больше предрасположены к психологическим доводам, то необходимо найти путь к их чувствам, изменить темп речи, подчеркнуть наиболее важные моменты.

Роль профилактики конфликта в социально-экономическом развитии организаций

Современные конфликтологи считают, что конфликты в организациях не всегда нужно предотвращать, так как в большинстве случаев конфликтные ситуации носят положительный характер. Конфликты помогают разнообразить точки зрения, получить дополнительную информацию, выявить наибольшее количество альтернатив и проблем и решить их при работе в организации. Однако в некоторых случаях конфликт может быть дисфункциональным, то есть иметь деструктивный характер. Это приводит к понижению личной удовлетворённости субъектов, снижению эффективности сотрудничества работников в рамках организации.

Руководитель должен уметь выслушать сторону, у которой возникла проблема, в противном случае конфликт возникнет неизбежно и может привести к тяжким последствиям. Важно также, чтобы руководитель был компетентным в сфере конфликтологии или имел «на вооружении» соответствующего специалиста-конфликтолога. Также далеко не всегда предотвращение конфликтов способно собрать позитивную роль в развитии организации. В некоторых случаях нужно уметь грамотно управлять конфликтами, просчитать последствия конфликтов и доносить данную информацию до лиц, непосредственно задействованных в нём.

Могут быть использованы следующие приемы и способы конструктивного предупреждения конфликта:

• Умение анализировать речь партнёра, правильное понимание мотивов и целей его действий.
• Определение предконфликтной ситуации на стадии зарождения, то есть когда конфликт ещё не возник, однако имеются условия и предпосылки для его возникновения.
• Развитие плюрализма мнений в организации, принятие различных точек зрения.
• Умение управлять своим состоянием, в том числе психологическим, уровнем тревожности и агрессивности, избегать переутомления или перевозбуждения.
• Быть готовым разрешить конфликт любым способом, в том числе и способом сотрудничества, компромисса, достижения консенсуса, уступки.
• Не следует завышать ожидания в отношении себя или в отношении собственных работников, так как каждый защищает свой собственный интерес.
• При общении с партнёром необходимо быть максимально искренним и заинтересованным.