Формы и критерии завершения конфликтов

Формы завершения конфликтов

Конфликт имеет несколько форм завершения:

• разрешение;
• затухание;
• урегулирование;
• перерастание в новый конфликт.

Реализация первых двух форм осуществляется самостоятельно субъектами, их силами. Последующие усилия требуют некой помощи, причём не только ресурсной, но и со стороны третьих лиц.

Если проводятся переговоры, то субъекты разрешают конфликт компромиссным способом. При этом учитывается не только позиция субъектов конфликта, а их взаимные интересы, так как именно интересы и цели являются краеугольным камнем преткновения в ходе возникновения конфликтов.

Затухание характеризует лишь временное прекращение конфликта, который может быть возобновлен в любое время. То есть противоречия не разрешены, и между субъектами по-прежнему остаются напряженные взаимоотношения. Поэтому если факторы, которые влияют на конфликт, не будут устранены, конфликт также не будет исчерпан, и в какой-либо момент рискует возникнуть снова.

Урегулирование конфликта

Урегулирование конфликта является особой формой его завершения, нередко происходящей с участием независимых сторон. Урегулировать конфликт можно, в том числе, и при отсутствии спорящих сторон, например, если выносится заочное судебное решение.

Урегулирование конфликта предполагает компромиссный подход к его разрешению, то есть оказание уступок со страны оппонентов по отношению друг другу. При устранении конфликта жесткими способами структура конфликта значительно меняется. Конфликтологи полагают, что устранение – это достаточно жесткая форма разрешения конфликта, однако в некоторых случаях она является единственно возможным вариантом.

Устранение конфликта предполагает следующие обстоятельства:

• отсутствие взаимодействия между сторонами в течение длительного периода;
• ликвидация объекта конфликта;
• удовлетворение интересов конфликтующих сторон.

Иногда в ходе конфликтного взаимодействия может появляться новый объект конфликта, значимость которой будет для оппонента более велика, чем значимость объекта в первом конфликте. В таком случае конфликт может нарастать до тех пор, пока все факторы, провоцирующие его, не будут исключены. Подобная ситуация возможна как при максимально сильном взаимодействии сторон, так и при наличии третьего лица, регулирующего конфликт.

Необходимо понимать, в какой момент конфликт считается завершенным. Выделяют следующие критерии завершенности конфликтов:

• удовлетворение интересов оппонентов;
• прекращение противодействия;
• достижения целей оппонентов;
• разделение объекта конфликта;
• устранение кого-либо из оппонентов;
• перемена позиции оппонента в ходе конфликта.

Методы разрешения конфликтов

Конфликт может иметь как позитивные, так и негативные факторы, влияющие на развитие общества. Некоторые негативные факторы опасны для общества, а потому нуждаются в устранении. Проблемой конфликтологии является поиск методов их устранения и регулирования. В противном случае людям придётся иметь дело не только с конфликтами, но и с их последствиями, которые носят более опасный характер.

Конфликтологи рассматривают понятие урегулирования конфликтов в качестве достаточно широкого понятия. В него включаются следующие позиции:

• Открытые конфликты, сопровождаемые насильственными действиями, например, в случае войны, массовых беспорядков, терроризма, захвата заложников и так далее.
• Устранение причин, вызывающих конфликт.
• Перевод конфликта в новое русло, снижение враждебности между странами и так далее.

По сути, все преступления – это конфликты, возникающие между интересами сторон. Например, преступник, желая совершить кражу, тем самым хочет приобрести какую-либо материальную выгоду в виде денежной суммы, похищенного имущества или иной выгоды. При этом нарушаются интересы другой стороны, которая обладает правом собственности на похищенное имущество. Также могут быть нарушены не только частные интересы, но и общественные, государственно-правовые, международные.

Именно поэтому конфликты изучаются не только конфликтологией, психологией, а также такой наукой, как политология. Наука о разрешении конфликтов очень важна в политических взаимоотношениях. Так, именно основной закон России – Конституция РФ – содержит основные законодательные основы разрешения конфликтов, возникающих между сторонами.

Так, в качестве официальных способов разрешения конфликта можно выделить следующие:

• Примирение субъектов в мировом суде. Здесь посредником является мировой судья, который имеет право утвердить мировое соглашение между сторонами. Например, подобный подход может применяться при разводе.
• Третейское разбирательство или арбитраж. Данный способ предполагает обращение в судебные органы в случае возникновения противоречий между субъектами. По сути, любое обращение в суд означает наличие конфликта между сторонами, который требуется разрешить.
• Переговоры. Это один из наиболее распространённых способов разрешения конфликтов. Переговорщиком, например, может стать медиатор, целью которого является разрешение любого вида конфликтов между сторонами.

В качестве критерия завершенности и разрешенности конфликтов учитывается удовлетворенность сторон полученным результатом. Для данного параметра важно не только, как разрешен конфликт, но и были ли удовлетворены все интересы и потребности сторон, чьи интересы были ущемлены и как это повлияет на дальнейшее взаимоотношение субъектов. Если в конфликте присутствует третье лицо, то на фазе завершения они должна обобщить реакцию участников и полученные результаты. Это позволяет диагностировать не только стадию конфликта, и нормализовать в случае возникновения нового конфликта взаимоотношения оппонентов.