Конфликтная личность как объект управления

Общая характеристика конфликтной личности

Основной чертой характера конфликтного человека, как понятно из названия, является конфликтность. Она определяется действием ряда психологических факторов:

• особенностями темперамента,
• уровнем агрессивности,
• компетентностью в общении,
• эмоциональным состоянием.

Также на конфликтность влияют социальные факторы:

• условия жизнедеятельности,
• специфика среды,
• социальное окружение,
• общий культурный уровень.

Для конфликтной личности типична бурная реакция на мнение, отличающееся от его собственного, или высказывания, не совпадающие с его точкой зрения. Конфликтные личности часто много говорят, и разговор с ними часто приходит к выяснению взаимоотношений, а обычная беседа превращается в горячий спор (вплоть до скандала). Конфликтные личности во всем ищут повод для спора, их привлекают сплетни и интриги.

Типичными чертами для конфликтной личности являются:

• скептицизм,
• придирчивость,
• негативизм,
• агрессивность,
• эгоцентризм.

Эти особенности могут формироваться на фоне пережитых психологических травм, повлекших конфликтные поведенческие формы и проявления как защитные.

Типы конфликтных личностей

В конфликтологии выделяют пять типов конфликтных личностей, каждая из которых отличается специфическим поведением:

1. Ригидный тип. Отличается подозрительностью, прямолинейностью и негибкостью. Имеет завышенную самооценку и постоянно требует подтверждений собственной значимости. Не считается с мнением окружающих, с большим трудом принимает их точку зрения. Если окружающие выражают недоброжелательность, воспринимает это как обиду. Проявляет повышенную чувствительность к действительным или мнимым проявлениям несправедливости, при этом не критичен к своим поступкам. Узнать конфликтную личность этого типа можно по неумению слушать (проявляется с первых минут разговора), неспособности понять и принять чужое мнение. Ригидные конфликтные личности говорят то, что пришло в голову, не оценивая уместность высказываний. Противоположную точку зрения расценивает как обиду, злопамятен.
2. Неуправляемый тип. Отличается импульсивностью, неспособностью контролировать себя, плохо предсказуемым поведением. Часто не обращает внимания на нормы общения, ведет себя агрессивно и вызывающе. Несамокритичен, имеет высокий уровень притязаний, но при этом не способен к последовательному претворению планов в жизнь, а в неприятностях обвиняет окружающих. В коллективе к таким людям обычно относятся с опаской из-за проявляемой агрессии. Редко приносит пользу в общегрупповой деятельности, поскольку не поддерживает групповые ценности.
3. Сверхточный тип. Отличается скрупулезным отношением к своим обязанностям и работе. Завышенные требования может предъявлять как к себе, так и к окружающим. Обладает повышенной чувствительностью к деталям и тревожностью. Если окружающие делают ему замечания, воспринимает это крайне болезненно – вплоть до разрыва отношений из-за показавшейся нанесенной обиды. Во внешних эмоциональных проявлениях может быть сдержан, но при этом сильно переживает свои неудачи и просчеты (нередко от переживаний страдает его здоровье – начинается бессонница, головные боли). Узнать сверхточный тип конфликтной личности можно по придиркам, стремлению быть точным и четко следовать установленным правилам (иногда существующим только в его голове). Иногда превращается в занудного перфекциониста, чрезвычайно озабоченного тем, чтобы все было идеально.
4. Демонстративный тип. Конфликтные личности этого типа стремятся всегда быть в центре внимания, произвести на окружающих хорошее впечатление. При этом сам относится к окружающим так, как они к нему. Ввязывается преимущественно в поверхностные конфликты. Нередко устраивает демонстративные страдания, переходящие в любование своей стойкостью. К самокритике демонстративный тип не способен, обладает высокими притязаниями. В отличие от других типов конфликтных личностей, хорошо и легко приспосабливается к разным ситуациям, в том числе конфликтным. Деятельность планирует ситуативно, рациональность выражена слабо. Систематической и кропотливой работы старается избегать. Конфликты для демонстративного типа являются возможностью самовыражения, поэтому они не стесняются, не обращают внимания на уместность речи и тон, легко раздувают скандал из небольшого спора. Такой человек никогда не признается себе, что сам виноват в конфликте – он будет искать других виноватых. Демонстративные личности всегда куда-то торопятся, окружены публикой – внимание и популярность повышают их самооценку, греют тщеславие.
5. Бесконфликтный тип. Отличается неустойчивостью в мнениях и убеждениях, внутренней противоречивостью, внушаемостью, зависимостью от мнения окружения. Поведение непоследовательное, ориентированное на достижение сиюминутного успеха без оценки перспективы, анализа причин и последствий поступков. Такие люди излишне стремятся к компромиссам, поскольку не обладают достаточно сильной волей. Разница с другими типами конфликтных людей состоит в том, что сначала пытаются избежать конфликта или переложить ответственность за его возникновение на других. Людей бесконфликтного типа просто заставить поменять мнение, они легко поддаются внушению.

Управление каждым типом конфликтной личности предполагает свою специфику. Но для любого коллектива хорошей профилактикой конфликтов станут благоприятные условия ведения трудовой деятельности, прозрачное и справедливое распределение благ, наличие нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций и успокаивающая материальная среда (разработка рабочих пространств с учетом требований эргономики).