Сущность Интернета и его роль в маркетинге
Интернет - это всемирная сеть компьютеров, объединенных друг с другом.
Сегодня Интернет представляет собой незаменимый элемент жизни любого человека. С его помощью осуществляется поиск необходимой информации, совершаются покупки, проводятся платежи. Сеть Интернет служит место общения и свободного времяпрепровождения миллионов пользователей. В режиме 24/7 он позволяет быть на связи и совершать любые операции в любое время дня и ночи из любой точки мира.
Интернет все глубже проникает в сферу бизнеса, при этом роль его меняется. Если раньше он был источником получения информации о компании, то сегодня он становится одной из важнейших площадок продаж. Многие компании из оффлайна переходят в онлайн, открывают свои представительства в социальных сетях и на интернет-площадках. Посредством сети Интернет проводятся электронные аукционы, совершаются закупки, осуществляется поиск и привлечения клиентов, организуется обратная связь с покупателями и т.д.
Таким образом, в современном мире Интернет играет незаменимую роль в деятельности любой компании. Более того, он служит составным компонентом маркетинга, выступая в различны ипостасях:
- как инструмент продвижения;
- как средство маркетинговых коммуникаций;
- как источник получения маркетинговой информации.
В маркетинге Интернет может быть использован для достижения различных целей и решения различных задач. Сегодня его использование принято выделять в отдельную категорию интернет-маркетинга, представляющего собой целостное множество интернет-приемов, используемых компанией с целью привлечения внимания к торговой марке, бренду, товарам и услугам, их популяризации и эффективного продвижения. В конечном счете, он направлен на сбыт и реализацию продукции посредством сети Интернет, а также выстраивание и подержание отношений с потребителями. Его основными инструментами считаются контекстная, медийная и баннерная реклама, веб-аналитика, e-mail маркетинга, SMM-маркетинг (продвижение в социальных сетях) и пр.
Интернет как средство маркетинговых коммуникаций
В современном мире Интернет выступает одним из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций. С его помощью осуществляется реклама и продвижение продукции, выстраивается общение с клиентами, осуществляются процессы купли-продажи многих товаров и услуг.
Основными типами коммуникаций, осуществляемыми при помощи сети Интернет, являются: «человек – человек», «человек – компьютер», «один человек – много людей», «много людей – один человек», «много людей – много людей».
По большому счету интернет-коммуникации представляют собой методы общения, предполагающие передачу информации по каналам Интернет с использования стандартных протоколов обмена и представления информации. Общие черты, характеризующие интернет-коммуникации в маркетинге, представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Черты и особенности интернет-коммуникаций в маркетинге. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Отличительной особенностью Интернета как средства коммуникации в маркетинге выступает его интерактивность, которая позволяет с одной стороны вступать в прямой диалог с потребителями (как реальными, так и потенциальными), получая от них обратную связь в режиме реального времени, а с другой стороны – дает возможность общаться представителям потребительской аудитории друг с другом.
Виртуальность интернет-среды подчеркивает, что те условия, в которых происходит общение, значительно отличаются от условий реального общения. К числу подобных отличий относятся физическая неопределенность, анонимность и ограниченность сенсорного опыта. Кроме того, использование Интернета как основы организации коммуникаций в маркетинге отличается отсутствием централизованной организационной структуры, высокой скоростью распространения информации и ее интерактивностью.
К числу технических возможностей использования Интернета как средства коммуникации в маркетинге относятся такие характеристики, как распределенность ресурсов, мультимедийность, а также автоматизированный характер генерации текста. Все это расширяет атрибутивные возможности Интернет-коммуникаций и облегчает процесс сбора и обработки информации.
На сегодняшний день основными формами Интернет-коммуникаций выступают корпоративные сайты компаний, блоги, социальные сети и вирусные ролики. Все множество интернет-коммуникаций условно делится на два типа:
- внешние интернет-коммуникации;
- внутренние интернет-коммуникации.
Первые происходят в рамках официального сайта компании в сети Интернет или Интернет-магазина. Вторые выходят за пределы интернет-пространства, принадлежащего компании, к ним могут быть отнесены новостные сайты, поисковые системы, отраслевые порталы, социальные сети, блоги и пр.
Интернет как источник получения маркетинговой информации
Помимо средства коммуникации Интернет в маркетинге выступает важным источником получения информации о внешней маркетинговой среде, окружающей компанию. С его помощью проводятся вторичные маркетинговые исследования, оценивается деятельность конкурентов, предпочтения потребителей и уровень их удовлетворенности и многое другое.
Основными источниками получения вторичной маркетинговой информации в Интернете выступают:
- поисковые системы;
- информационные сервисы;
- сайты агентств, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований;
- сайты некоммерческих организаций и государственных служб;
- сайты фирм-конкурентов;
- тематические сервисы и пр.
Помимо прочего, Интернет может служить источником получения первичной информации - с его помощью компания может проводить собственные маркетинговые исследования, опросы потребителей, поставщиков и пр.
Получая информацию из интернет-среды крайне важно оценивать ее достоверность. Для этого можно выяснить степень авторитетности авторов и источников получения информации, а также сравнить данные, представленные на альтернативных ресурсах.
Несмотря на то, что Интернет считается одним из наиболее быстро растущих источников получения маркетинговой информации, у него имеется немало недостатков. Основными из них считаются переизбыток информации, ее не структурированность и сомнительность ее достоверности.
