Эффективность каналов коммуникации в digital-маркетинге

Каналы маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге

В сфере digital-маркетинга под маркетинговыми коммуникациями понимается персональное и таргетированное он-лайн взаимодействие компании с потребителями, которое осуществляется посредством применения различного рода информационных технологий и цифровых коммуникационных каналов. К числу последних могут быть отнесены цифровое ТВ, мобильный маркетинг, а также рекламные инструменты в интернет-среде.

В современном мире наиболее высокую популярность и распространение в сфере digital-маркетинга получают интернет-каналы коммуникации. Основные из них представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Рисунок 1. Digital-каналы маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

SEO представляет собой оптимизацию сайта в поисковых системах. В его основе лежит реализация мероприятий, связанных с выдвижением сайта в верхние позиции поисковых результатов.

SERM является системой мероприятий, реализация которых направлена на улучшение репутации коммерческих организация посредством использования инструментов поисковой оптимизации.

SMM или маркетинг социальных сетей служит инструментом, посредством которого посетители привлекаются на сайт и социальных сетей, сообществ, форумов, блогов, интернет-дневников.

Контекстная реклама представляет собой текстовые объявления, демонстрируемые пользователям по запросам в том случае, если рекламодатель добавил эти запросы в настройки рекламной кампании.

Под таргетированной рекламой понимается адресное обращение, ориентированное на информирование потенциальных покупателей о продукте и его потребительских свойствах.

Web-usability представляет собой степень, с которой сайт может быть использован определенной категорией пользователей в определенном контексте применения для того, чтобы достичь определенных целей с должной удовлетворительностью, продуктивностью и эффективностью.

Ключевым условием, обеспечивающим успешность практического применения выше перечисленных инструментов маркетинговых коммуникаций в digital-среде, выступает их согласованность и интегрированность с медиа-целями, маркетинговыми, коммуникационными и бизнес-целями организации на всех уровнях.

Сущность эффективности каналов маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге

Условно эффективность каналов маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге может быть подразделена на экономическую и информационную. В первом случае речь идет об окупаемости затрат на использование тех или иных коммуникационных каналов, а во втором – об их способности достигать поставленных перед ними целей.

Эффективность каналов маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге подлежит оценке, мониторингу и контролю.

Основы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге

В настоящее время существует множество различных подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций, используемых в digital-маркетинге. Единой оценочной методики, равно подходящей для всех случаев, нет.

Условно все множество существующих на сегодняшний день методов оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в digital-маркетинге может быть разделено на две большие группы:

• количественные методики;
• качественные методики.

Количественные методики в основе своей опираются на оценку экономической эффективности проведенных коммуникаций, а качественные оценивают коммуникационную результативность. На практике в digital-маркетинге чаще всего используются именно количественные методики оценки, поскольку современное программное обеспечения позволяет с легкостью отслеживать количественные данные касательно общего числа посещений, переходов по ссылкам и пр.

Оценка экономической эффективности каналов коммуникации в digital-маркетинге производится по следующим показателям:

• ROI (коэффициент окупаемости, демонстрирующий прибыльность либо убыточность инвестиционных вложений);
• CPI (стоимость установки приложения – используется в мобильном маркетинге);
• CPA (стоимость целевого действия)
• CPO (стоимость подтвержденного заказа, совершенного пользователем на сайте);
• CAC (стоимость привлечения нового клиента, используемая для определения затрат, понесённых рекламодателем);
• CRV (материальная выгода, приносимая текущим клиентом, рекомендующим бренд другим людям);
• CLV (пожизненная стоимость клиента или совокупная прибыль фирмы, которую она получает от одного клиента за все время сотрудничества с ним)
• ДРР (доля рекламных расходов, отражающая соотношение затрат к доходам от рекламы, которые получил рекламодатель).

Помимо экономических показателей эффективности при оценке каналов коммуникации в digital-маркетинге часто используются показатели результативности digital маркетинговых коммуникаций. К ним относятся охват или число уникальных показов, кликабельность, отношение заинтересованных пользователей к их общему числу, число и продолжительность посещений, число отказов, число постов, распространенных в социальных сетях, число потребителей, совершивших покупки, прирост постоянных покупателей и пр. Все они условно делятся на несколько категорий:

• показатели охвата;
• показатели конверсии;
• показатели взаимодействия;
• показатели совершенного действия;
• показатели повторного действия / управления лояльностью показатели продаж.

Все они, так или иначе, отражают степень взаимного соответствия соотносимых и соподчиненных маркетинговых результатов.

Так или иначе, результативность каналов коммуникации в digital-маркетинге напрямую связана с достижением целей, выполнением планов и их превращением в конкретные результаты, которые подлежат сравнению с определёнными значениями тех или иных показателей результата.