Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Компьютерные системы бронирования и их значение

К факторам активного развития сферы туризма в последние десятилетия небезосновательно можно отнести:

• развитие авиации с увеличением числа авиалиний и самолетов,
• создание компьютерных систем бронирования.

Возросшие объемы авиаперелетов способствовали созданию и использованию компьютерных систем бронирования (CRS - Computer Reservation System).

Терминалы бронирования устанавливались в крупных турагенствах, и позволяли осуществлять резервирование авиабилетов в реальном времени. Введение систем бронирования способствовало:

• сокращению времени обслуживания клиентов,
• обеспечению он-лайн резервирования,
• снижению себестоимость услуг,
• сокращению штата сотрудников,
• улучшению качества обслуживания клиентов.

Если вначале системы бронирования были ориентированы на конкретную авиакомпанию, то со временем они превратились в программные комплексы, которые:

• обслуживают группы авиационных компаний с предоставлением информации о наличии мест, рейсах, типах самолетов, тарифах;
• бронируют места в гостиницах;
• заказывают железнодорожные билеты;
• позволяют взять в прокат автомобиль.

Мировые системы бронирования

Наиболее известным и крупными мировыми системам бронирования считаются:

• Amadeus,
• Worldspan,
• Galileo,
• Sabre.

CRS Amadeus охватывает Европу и насчитывает более 100 тысяч терминалов, она предоставляет следующие виды услуг:

• доступ к конфиденциальным тарифам крупных авиакомпаний,
• автозаполнение и печать бланков выписки авиабилетов,
• позволяет отправлять информацию о расписании, подтверждении бронирования, маршруте, счетах,
• позволяет использовать стандартные отчеты и создавать любые недостающие документы.

К достоинствам системы можно отнести:

• высокую стабильность,
• удобный интерфейс,
• многофункциональность,
• гибкость администрирования,
• контроль за взаиморасчетами,
• автоматический импорт в базу данных турпредприятия любого резервирования.

Система Worldspan является информационной системой, осуществляющей резервирование билетов на авиатранспорт, номеров в отелях и гостиницах, театрах, экскурсионных бюро, аренду автомобиля. Предоставляет справочную информацию о путешествиях и туризме.

Worldspan является одной из первых систем резервирования, которая активно продвигает туристские технологии в области электронной коммерции. Клиент может самостоятельно выбрать рейс, отель и осуществить их бронирование.

К дополнительным функциям можно отнести Worldspan Power Pricing, данная возможность позволяет:

• рассчитать самую выгодную стоимость забронированного маршрута,
• просчитать возможные варианты маршрутов,
• изучить биржевые сводки и презентации.

Величайшей CRS в мире является система Galileo. Она распространена в сотне стран, и только в Европе насчитывается более 150 тысяч терминалов. Данная система обеспечивает информацией о турпродуктах и услугах, автоматизацией бронирования авиабилетов, дает возможность заказа дополнительных услуг. Подключиться к системе можно стандартно или через интернет.

Система компьютерного бронирования Sabre обеспечивает бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах и пр. Sabre предоставляет своим пользователям три варианта подключения к системе:

• Planet Sabre характеризуется простым и понятным интерфейсом, экранными шаблонными формами, объединена с сетью Интернет;
• Turbo Sabre позволяет создавать собственную удобную для работы среду, которая поддерживает большое количество дополнительных функций: пользовательские базы данных, конфиденциальные тарифы, связь с Интернетом, электронную почту;
• Net Platform представляет собой систему резервирования в сети Интернет, она рассчитана на использование малыми и средними турагентствами.