Продукт
Продукт – это что-то, что можно предложить на рынке в качестве способа удовлетворения каких-либо потребностей и нужд.
В качестве продукта может выступать все что угодно: материальный товар, услуга, информация, отдельные личности, места, недвижимость и любая собственность, а также целые фирмы, организации и идеи.
Продукт может иметь материальную и нематериальную составляющую. Если данный продукт по большей части представляет из себя материальную единицу, то его называют товаром (хлеб, квартира, одежда и пр.). Если же у продукта преобладает нематериальная часть, то его называют услугой (образование, какая-либо консультация, разработка бизнес-плана и т.д.).
Нужно заметить, что любой продукт содержит в себя как материальную, так и нематериальную часть. Например, если вы придете в театр и захотите получить услугу «показ спектакля», то вам нужно будет воспользоваться материальной составляющей услуги: купить билеты, сесть в кресло в зрительном зале, посмотреть программу с актерами и действиями). И если раньше услуги предоставлялись малым количеством компаний, то теперь их число растет, потому как оказание дополнительных услуг способно сделать продукт и фирму более конкурентоспособными: иметь более лояльную аудиторию, привлекать клиентов дополнительными услугами и пр.
В учебных целях и для простоты восприятия в маркетинге обычно все товары и услуги называются просто продуктом, или товаром (в качестве синонимичного выражения). Однако это не означает, что речь идет исключительно о материальных товарах. Все элементы и инструменты маркетинга применимы как к товарам, так и к услугам.
Классификация товаров
Существует ряд подходов к классификации товаров, которые зависят от целей ее дальнейшего использования.
Биржевые товары – это товары, которые являются стандартизированными и имеющие значительное влияние в мировой экономике. Названы они так потому, что в основном весь оборот этих товаров совершается через специальные товарные биржи. Такие товары делят на четыре группы:
- энергоносители (газ, уголь, нефть)
- продовольственные (зерновые, сахар, какао и кофе)
- стратегические (драгоценные металлы и камни, алюминий, сталь).
Промышленные товары – это материалы (узлы и детали, сырье), капитальные товары (оборудование, станки, здания, территория земли), вспомогательные продукты (расходные материалы, инструменты и пр.)
Потребительские товары – это товары, разделяемые на шесть подгрупп в зависимости от частоты и интенсивности спроса на них:
- повседневного спроса (еда и вода, средства личной гигиены)
- предварительного выбора (бытовая техника, электроника, одежда)
- экстренного спроса (таблетки и лекарственные средства)
- импульсивного спроса (жвачки, журналы, шоколад у прикассовой зоны)
- особого спроса (шубы, машины, квартиры)
- пассивного спроса (учебники, страховка)
Бытовые услуги – это услуги, относящиеся к повседневному спросу. Они делятся на следующие группы:
- жилье (ремонт, отделка, строительство)
- питание (кафе быстрого питания, рестораны, готовые блюда в магазинах)
- обслуживание (ремонт одежды, химчистка и прачечная, услуги няни)
- отдых (кино, музеи, клубы)
Деловые услуги подразделяются на виды:
- технические (техобслуживание оборудования, ремонт станков и офисов)
- интеллектуальные (услуги юриста, бухгалтера, маркетингового агентства, полиграфий и служб по подбору персонала)
- финансовые (выдача займов и кредитов, страхование, управление инвестициями и капиталом).
Социальные услуги оказываются в следующих сферах:
- образование (университет, дополнительные курсы, профпереподготовка, школа)
- здравоохранение (салоны красоты и медицины, поликлиники, санатории)
- безопасность (охранные услуги, детективные агентства, правовая защита в госорганах)
- саморазвитие (дошкольная подготовка, музеи и выставки, единичные лекции, клубы по интересам)
