Средства, используемые в невербальной коммуникации

В процессе общения людей важное место обретает невербальное общение. Часто такое общение происходит подсознательно, произвольно. Необходимо правильно понимать язык невербального общения для понимания чувств собеседника, проявляющихся, например, в жестах и мимике. Часть информации при разговоре с собеседником передается именно при помощи невербального общения.

Невербальное общение

Для начала необходимо определить, что такое общение.

При помощи словесной речи и различных невербальных средств происходит процесс передачи и приема информации. Цель процесса коммуникации – установление взаимопонимания, передача информации, мысли, чувства.

Посредством невербального общения люди получают возможность развиваться психологически еще до того, как он усвоил и научил пользоваться речью. Невербальная коммуникация способствует развитию коммуникативных возможностей человека, при помощи которых человек приобретает способность к межличностным контактам.

Невербальные средства коммуникации

Средства невербального общения подразделяются на 6 групп.

Паралингвистические – ритмико-интонационные стороны речи – громкость голоса, высота, тембр, интенсивность, качество, тональность. Ценным ключом к пониманию чувств собеседника является тон голоса. Например, высоким голосом передается радость или страх, мягким голосом печаль или усталость. Скорость речи также немаловажна, она отражает чувства говорящего, например, люди быстро говорят, если они взволнованы или хотят убедить собеседника, медленная речь свидетельствует об усталости, угнетении.

Оптокинетические средства общения являются значимыми в невербальном общении. Наука, изучающая такие средства общения, называется кинесикой. Кинесика изучает совокупность и закономерность телодвижений человека, применяемых в процессе коммуникации. К телодвижениям относятся:

1. Жесты – движение тела или части тела, имеющее определенный смысл. Они делятся на следующие группы:

   • общепринятые;
   • эмоциональные;
   • индивидуальные;
   • ритуальные.

2. Коммуникационный процесс становится ярче и эмоциональнее, каждый жест трактуется по-разному.

3. Мимика – движения мышц лица, проявляемые при определенных чувствах человека – грусть, радость и т.д. Различают следующие типы мимики:

   • непроизвольная (бытовая);
   • произвольная (сознательная).

4. Пантомимика – это выразительные движения лица, головы, рук, туловища, сопровождающих речь и эмоции. Пантомимика проявляется спонтанно и не контролируется сознанием.

5. Взгляд, его направление – средство взаимной регуляции процесса коммуникации.

6. Моторика.

7. Покраснение и побледнение кожи.

Экстралингвистические – особенности произношения, состоящие из:

• связности речи;
• темпа речи (разная протяженность произнесения речевых элементов, темп речи меняется в зависимости от ситуации, а также зависит от характера, темперамента и образа жизни собеседника);
• пауз (делают для того, чтобы предоставить партнеру осмыслить информацию, возможность высказаться. Соблюдение пауз – незаменимое средство ведения разговора, например, молчание может быть красноречивее слов, умение слушать паузу, интерпретировать молчание помогает получить дополнительную информацию в процессе коммуникации);
• смех (является универсальным средством для снятия стресса, напряжения в общении. Естественный смех демонстрирует радость, одобрение, а искусственный направлен на достижение личных целей) и т.д.

Тактильные (контакты собеседников, производящиеся головой, руками, туловищем. Область прикосновений изучается такесикой. К тактильным средствам относятся:

• рукопожатия – непременный атрибут любой встречи и прощания, чаще всего используется среди мужчин. Встречаются рукопожатия по способу их совершения, силе и деятельности. Например, потряхивание руки собеседника говорит об искренности партнера, его желании вести беседу;
• объятия – средство невербального общения, определяющее значение выражаемых человеком чувств. Например, между близкими людьми объятия носят душевный смысл;
• похлопывания являются дружеским жестом;
• поцелуи применяются как разновидность тактильных жестов. Поцелуи могут быть формальными, традиционными и холодными; это средство является искренним проявлением чувств;
• касания также являются проявлением чувств;
• удары являются негативными тактильными средствами, или используются в боевых видах спорта и т.д.

Проксемические (дистанция, взаимоориентация людей в пространстве. Эту область изучает проксемика – это наука об изучении пространственной и временной знаковой системы общения. К ним относятся следующие виды общения:

• индивидуальное пространство;
• физическая дистанция;
• поворот к собеседнику.

В обществе существуют оптимальные зоны различных видов общения. Выделяются такие виды дистанций как:

1. Интимная – непосредственный контакт (близкий) или расстояние от 20 до 40 см (далекий).
2. Личная – близкое или дальнее расположение собеседников свидетельствует об их отношениях, возможно, об их чувствах. Человек старается быть на дальнем расстоянии от тех, чье положение выше, и близко с людьми равного статуса. Стремление сохранить дистанцию – признак неуверенности в себе, тревожности. Уверенный, спокойный человек меньше думает о границах.
3. Социальная – коллеги стремятся использовать близкую дистанцию, дальняя дистанция говорит о деловом взаимодействии (например, продавец - покупатель).
4. Публичная – расстояние, на котором находятся публичные личности, докладчики и слушатели.

Не менее значимы для дистанции социальный статус, социальный престиж собеседника, экстравертность-интравертность, содержание и объем беседы.

Ольфакторные (естественные и искусственные запахи собеседников, окружающей среды, в которой происходит общение).

Таким образом, невербальное поведение человека связано с его психическим состоянием и служит средством выражения эмоций, чувств, передачи информации и т.д. Невербальная коммуникация раскрывает внутренний мир личности.