По сравнению с вербальными средствами язык человеческого тела является поистине уникальным. Жесты, мимика и т.п. несут до 80% информации, поэтому этот способ важен и нуждается в своеобразной интерпретации.
Существует следующая классификация средств невербалики:
- Эмоционально-выразительные движения (жесты, мимика, походка, поза);
- Тактильный контакт (рукопожатия, похлопывания, прикосновения);
- Контакт взглядов (направление взгляда);
- Дистанция (ориентация в пространстве).
Эмоционально-выразительные движения
Об открытости собеседника говорят руки - они могут быть повернуты ладонями вверх, плечи расправлены, взгляд прямой, выражение лица естественное, без напряжения. Такое состояние собеседника говорит о дружелюбии, также пожатие руки с обхватом ее двумя руками свидетельствует об искренности. При общении с таким человеком собеседник испытывает к нему доверие и эмоционально расслабляется.
О симпатии свидетельствует непроизвольное копирование жестов, мимики, поведения друг друга. Именно так другому собеседнику становится понятно, что его понимают.
В ситуации обмана собеседник прячет руки в карман, трет глаза, чешет нос, чаще всего он не смотрит в глаза другому собеседнику.
Скрещенные на груди руки, перекрещенные ноги в сидячем положении свидетельствуют об обороне собеседника, его самозащите, закрытости. Признаком рассеянности или защиты является частое моргание глаз.
Задумчивый человек, решающий как поступить, думает над определенным вопросом, является сосредоточенным – это выражается в потирании подбородка, почесывании головы, пощипывании переносицы.
По собеседнику, у которого опущена левая бровь, рука находится у подбородка, а другая рука поддерживает локоть, можно понять, что он критикует и негативно оценивает происходящее.
Если перед вами позитивный, заинтересованный, положительно настроенный к получению информации человек, то это отражается в наклонении корпуса тела вперед, небольшом наклоне головы вперед и в легком касании рукой щеки.
Недоверие собеседника или его несогласие проявляется в прикрывании рта ладонью – это означает, что человек сдерживает свои высказывания, подавляет чувства. Необходимо своевременно замечать проявления недоверия, так как оно может перейти в непринятие и отказ.
О том, что собеседнику скучно говорит подпирание головы рукой, то есть происходящее ему безразлично. В таких случаях необходимо сменить тему разговора или задать неожиданный вопрос.
Собеседник, испытывающий раздражение, совершает лишние жесты руками, нервничает, треплет волосы, машинально чертит на бумаге.
Тактильные движения
К тактильным движениям относятся рукопожатия, похлопывания, прикосновения и т.д.
Рукопожатия, как одно из средств невербального контакта, различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое рукопожатие, обхват руки двумя руками собеседником говорит о дружественном настрое, искренности. Холодная рука свидетельствует о волнении партнера, потные ладони – о нервном переживании, стрессе.
Для мужчин характерно похлопывание собеседника по спине или плечу. Такой жест интерпретируется как проявление дружественного настроя или ободрения, а также демонстрирует мужскую силу и готовность прийти на помощь.
В невербалике в широком применении находятся прикосновения. Прикосновения являются проявлением невысказанных чувств собеседника, партнера – они могут быть легкими, грубыми, нежными, сильными и т.д. Однако в учебной деятельности они применяются для замечания учащемуся на уроке, во врачебной деятельности – диагностика состояния здоровья пациента.
Объятия, также как и рукопожатия различаются по силе и длительности. Такое средство позволяет выразить чувства к собеседнику. Например, друзья, которые были в разлуке, при встрече крепко обнимают друг друга. Влюбленные люди обнимают друг друга нежно продолжительное время. В подростковом возрасте объятия носят экспрессивный характер, так как им необходимо выплеснуть эмоции, радость и восторг.
Во всех аспектах жизни человека применяются поцелуи. Характер поцелуев зависит от конкретного объекта и ситуации. Они могут быть не только искренними проявлениями чувств, но и формальными, холодными.
Контакт взглядов
Бесспорно важным процессом коммуникации является визуальный контакт. Через зрение человек получает около 70% информации и впечатлений. Глаза могут передать различные выражения, осуществлять процесс управления ходом беседы. Например, в электронном общении собеседники нуждаются в смайликах, являющихся выражением определенных эмоций.
Как правило, взгляд предполагает информационный поиск – слушающий смотрит на говорящего и, если тот сделал паузу, то собеседник ждет продолжения разговора, смотрят ему в глаза. Например, при попытке обмануть собеседника, другой отводит взгляд, смотрит в другую сторону. При страдании или искренней радости на лице появляются слезы – для этого необходимо правильно интерпретировать окружающую обстановку.
Дистанция
Дистанция между собеседниками определяется их социальным положением, национальными различиями, возрастом, полом, характером взаимоотношений.
Например, если малознакомый человек пытается переступить границу дистанции, другой собеседник отступит назад или вытянет руки, при этом он может ощущать гнев. Был проведен следующий эксперимент: после инструктажа в библиотеке девушку попросили сесть за стол рядом с занимающимся человеком. Она придвигалась к нему ближе, он же инстинктивно отодвигался от нее. Безусловно, сохранение личной дистанции – незаменимый аспект жизни человека. Только что познакомившиеся девушка и парень имеют определенную социальную дистанцию, по мере развития отношений – дистанция уменьшается.
Таким образом, указанная классификация средств невербальной коммуникации не является целостной, поскольку человек постоянно создает новые варианты общения, являющиеся актуальными в конкретных обстоятельствах. Необходимо уметь правильно толковать невербальные средства – это значительно облегчит социализацию, адаптацию и установление межличностных контактов.
