Поведение сотрудника
Поведение сотрудника - это совокупность его действий, которые определяются занимаемым им местом.
Организация заинтересована в том, чтобы сотрудники своевременно выполняли свои функции, действовали активно, находили возможности для сотрудничества друг с другом.
Сотрудник выполняет функции в соответствии с занимаемой им должностью. Он выполняет обязанности, которые вменяет ему организация еще на стадии подписания трудового договора. Предприятие заинтересовано в том, чтобы сотрудник был мотивирован выполнять свою работу в срок и в полном объеме, используя все свои компетенции.
Управление персоналом осуществляется в соответствии со стратегической целью компании. То есть все действия сотрудников должны быть направлены на реализацию поставленных задач. Менеджер осуществляет управление организационным и/или производственным поведением сотрудников. Производственное поведение основывается на технических умениях и навыках. Поведенческие и коммуникативные навыки составляют основу организационного поведения. Благодаря ему обеспечивается формальное и неформальное взаимодействие.
Определяющим для организации является трудовое поведение персонала, т. е. выполнение сотрудником его обязанностей с учетом имеющихся у него компетенций. Это позволяет воспроизводить и получать конкретный результат. Однако такое поведение может оказаться недостаточным в случае, если на предприятии не уделяется внимание стимулированию персонала и его мотивации.
Подход к управлению персоналом определяется целями организации. Менеджмент может быть эффективным в том случае, если существует шкала оценки, которая позволит отследить динамику изменений в поведении каждого сотрудника.
Механизм управления индивидуальным поведением сотрудника
Управление индивидуальным поведением сотрудника является важным элементом эффективной работы предприятия.
Под мотивацией понимается внутренний процесс выбора индивидом определенного типа поведения. Этот процесс происходит под влиянием внешних и внутренних факторов. Для предприятия важна трудовая мотивация сотрудников. Чтобы поддерживать мотивацию персонала на должном уровне, руководство предприятия использует стимулирование. Стимулирование представляет собой систему поощрений, наказаний, которая позволяет использовать мотивы человека для достижения коммерческих или иных результатов, приносящих выгоду компании.
Оплата труда является основным методом стимулирования. Заработная плата - эта та сумма денег, которую получает работник за выполнение им своих должностных обязанностей. Для предпринимателя фонд оплаты труда представляет собой цену трудовых ресурсов, которые он использует для извлечения дохода.
Стимулирование сотрудников происходит в рамках трудовых отношений, которые подчиняются определенной этике. Этика деловых отношений влияет на климат внутри компании и на нормы построения коммуникации между сотрудниками. В работе следует учитывать особенности построения контактов и закономерности межличностных отношений, в т. ч. закономерности неопределенности отклика, неадекватности отображения человека человеком, неадекватности самооценки, закономерность психологической защиты.
Следующим фактором влияния на мотивацию сотрудников является организационная культура. Ее тоже необходимо учитывать в работе с персоналом. Организационная культура - это совокупность положений, позволяющих сотрудникам ориентироваться в ценностях и принципах работы предприятия.
Управление стрессовыми ситуациями и конфликтами
Сотрудники взаимодействуют друг с другом и с руководством. Это неизбежно приводит к конфликту интересов и к различным стрессовым ситуациям. Предприятие заинтересовано в том, чтобы процесс не останавливался и оставался продуктивным, поэтому одним из элементов управления является управление конфликтами и стрессами. В организации проводятся мероприятия по устранению причин, породивших конфликт. Для этого используются специальные методы. . Каждый метод подбирается в зависимости от сложившейся ситуации. Управление стрессовыми ситуациями – это целенаправленное воздействие на сотрудника для того, чтобы адаптировать его к стрессовым ситуациям. Так же руководство может сосредоточиться на устранении источников стресса, на поиске и внедрении методов нейтрализации стрессовых факторов.
Безопасность персонала является основой психологического комфорта. Состояние, достигаемое за счет поддержания защищенности, позволяет реализовывать цели компании в более короткие сроки. Система обеспечения безопасности представляет собой сложную совокупность инструментов, включающих в себя социально-экономические, санитарно-гигиенические, организационно-технические нормы и правила. Обеспечение безопасности достигается за счет трудовой дисциплины. Она закрепляется правовыми актами, социальными нормами, позволяет поддерживать надлежащий порядок. Дисциплина является условием успешного функционирования организации.
Проверка качества и эффективности влияния управленческих решений на работу сотрудников проводится с помощью специальных показателей и средств оценки. Особенно сложно анализировать работу специалистов, чей вклад в общее дело сложно измерить материальными показателями. Однако их работу тоже привязывают к результатам общего труда, например, результат труда руководителя выражается через итоги производственной деятельности, через полученную материальную прибыль.
