Микросреда (среда прямого воздействия) маркетинга – непосредственное окружение компании, оказывающее влияние на ее деятельность.
Организация также оказывает влияние на характер и содержание взаимодействия с субъектами микросреды.
Субъекты (факторы) маркетинговой микросреды составляют следующий перечень:
- Поставщики
- Посредники
- Конкуренты
- Клиенты
- Другие контактные аудитории
Поставщики
Поставщики – юридические или физические лица, которые выполняют функцию обеспечения других организаций необходимыми для процесса производства материальными или нематериальными ресурсами.
Изменения микросреды, связанные с поставщиками, такие как изменение цен на сырье или условий поставки, оказывают непосредственное влияние на процесс производства. Это может привести к срыву поставок в краткосрочной перспективе, и, как следствие, ухудшению отношений с клиентами в долгосрочной перспективе. Именно поэтому компаниям следует уделять серьезное внимание выбору наиболее надежного поставщика, с которым можно построить взаимовыгодные отношения. Для выбора поставщика следует исследовать возможности различных поставщиков и цепь «поставщик – компания – потребитель» и провести экономическую оценку вариантов.
Посредники
Посредники – юридические или физические лица, которые полностью или частично осуществляют функцию сбыта продукции предприятия потребителям.
Услуги посредников используются компанией для сокращения затрат на доведение продукта до потребителя. Посредники могут обеспечивать транспортировку продуктов, складирование и предпродажную подготовку, страховую поддержку, поиск потенциальных покупателей, стимулирование сбыта и многое другое. Использование услуг посредников часто называют аутсорсингом.
Аутсорсинг – передача компанией на основании договора определенных функций или видов деятельности другой компании-специалисту в соответствующей области.
Маркетинговые посредники подразделяются на несколько видов:
- Торговые посредники (оптовые, мелкооптовые, розничные)
- Компании по организации товародвижения (хранение, транспортировка, послепродажное обслуживание)
- Агентства по оказанию маркетинговых услуг (проведение исследований, рекламные, консультационные)
- Кредитно-финансовые организации (банки, страховые компании, биржи)
Конкуренты
Конкуренты – юридические или физические лица, являющиеся соперниками по отношению к организации на любом (любых) этапах осуществления предпринимательской деятельности.
Действия конкурентов на рынке могут влиять на результаты и процесс деятельности компании-соперника, определяя ее позицию в конкурентной борьбе и выбор соответствующей маркетинговой стратегии. Изучение особенностей своих конкурентов позволяет компании укрепить свою позицию на рынке, реализовать свой производственный и маркетинговый потенциал и достигнуть поставленных целей в установленные сроки, предвидя действия конкурентов и реагируя на них.
Клиенты
Клиенты (потребители) – юридические или физические лица, которые потенциально или реально готовы приобрести продукцию организации, представленную на рынке.
Потребитель является центром маркетинговой философии, задача маркетинга – изучение потребностей клиентов, их поведения и причин отклонений с целью поддержания эффективных взаимоотношений. На основе информации о потребителе разрабатываются маркетинговые планы и программы компании, поэтому так важно следить за изменениями в поведении потребителей. Ведь небольшое отклонение может стать причиной ухудшения отношения клиентов к продукции компании, если ее маркетинговая стратегия не будет отвечать изменившимся потребительским требованиям.
Другие контактные аудитории
Под другими контактными аудиториями понимаются:
- Государственные организации (органы власти)
- Средства массовой информации
- Широкая публика (не являющаяся потребителями)
- Общественные движения
- Профсоюзы
- Внутренние контактные аудитории (члены правления, совет директоров)
Взаимодействие с факторами маркетинговой микросреды компании может быть различным по значимости и степени интенсивности, поэтому на различных стадиях процесса предпринимательства компания уделяет внимание различным факторам.
