Маркетинг в отрасли инфокоммуникаций

Концептуальные основы маркетинга в отрасли инфокоммуникаций

Согласно классическому определению маркетинг представляет собой социально-управленческий процесс, ориентированный на удовлетворение нужд и потребностей потребителей посредством создания, предложения и обмена в условиях рынка товаров и услуг, обладающих определенной ценностью. Иначе говоря, это особая философия бизнеса, ставящая потребителя в центр стратегии бизнеса.

На протяжении последних полутора столетий маркетинг активно развивался и эволюционировал, одна его концепция сменяла другую. В основе современной концепции маркетинга лежит теория индивидуального выбора, исходящая из принципа приоритетности потребителя. Удовлетворение потребителей выступает главной задачей маркетинга. При этом его основной целью считается создание условий, необходимых для поддержания объемов сбыта и цен на уровне, способном обеспечить не снижающийся рост прибыли.

В современном мире маркетинг активно практикуется многими компаниями и реализуется в различных отраслях экономики, включая отрасль инфокоммуникаций. В общем смысле под инфокоммуникационной отраслью следует понимать экономическую деятельность, связанную с приемом, обработкой, хранением, распределением, передачей и доставкой информации, реализуемую посредством совокупности телекоммуникационных и вычислительных сетей, аппаратно-программных средств, информационных и иных производственных ресурсов. Конечным продуктом деятельности организаций, входящих в инфокоммуникационную отрасль, выступают инфокоммуникационные услуги.

Специфика маркетинга в отрасли инфокоммуникаций определяется, прежде всего, характером деятельности организаций, в нее входящих, а также особенностями услуг, предлагаемыми ими рынку. Сами по себе услуги связи обладают рядом уникальных свойств. Чаще всего к ним относят многообразие (гетерогенность), невещественность, несохраняемость, неотделимость от процесса предоставления, сложность получения и непревращаемость в собственность.

Конечной целью маркетинга в отрасли инфокоммуникаций выступает получение прибыли посредством удовлетворения инфокоммуникационных потребностей клиентов. Для достижения этой цели решается целый ряд задач, которые условно могут быть подразделены на две большие группы (рисунок 1).

Рисунок 1. Базовая группировка задач маркетинга в отрасли инфокоммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

К числу глобальных задач маркетинга в отрасли инфокоммуникаций относятся координация ресурсов инфокоммуникационных компаний, обеспечение информированности, избирательности и эффективности покупателей в потреблении тех или иных инфокоммуникационных услуг, оказание бизнесом содействия общему повышению качества жизни людей и пр.

Задачи частного порядка сводятся к наиболее полному удовлетворению инфокоммуникационных потребностей рынка, обеспечению результативности функционирования бизнеса в долгосрочной перспективе, организации эффективной системы сбыта и реализации продукции и т.п.

Особенности маркетинга в отрасли инфокоммуникаций

Обязательными компонентами маркетинга в отрасли инфокоммуникаций выступают выделение целевых рынков, на которых планирует функционировать оператор, и разработка комплекса маркетинга применительно к каждому из выбранных целевых рынков. Инструментальную основу реализации маркетинга в отрасли инфокоммуникаций составляет маркетинг-микс, комбинируя элементы которого компании стремится наилучшим образом удовлетворить потребности своих клиентов.

Маркетинговая деятельность, реализуемая организациями, функционирующими в отрасли инфокоммуникаций, включает в себя необходимость реализации следующих инициатив:

• изучение рынка инфокоммуникационных услуг, проведение маркетинговых исследований;
• реализация маркетингового планирования;
• разработка и реализация рекламных кампаний;
• продвижение товаров и услуг, их доведение до потребителей и пр.

Для того, чтобы повысить эффективность функционирования компании на инфокоммуникационном рынке, маркетинг должен обеспечивать процесс сопровождения услуги на всех этапах ее формирования, начиная от поиска идеи и заканчивая пост-продажным обслуживанием.

Необходимым элементом маркетинговой деятельности в инфокоммуникационной отрасли выступает оценка эффективности маркетинга. Она может проводиться как непосредственно в экономическом направлении, так и затрагивать оценку эффективности коммуникационного воздействия.

Функции маркетинга в отрасли инфокоммуникаций

В отрасли инфокоммуникаций маркетинг выполняет определенные функции. Чаще всего их принято делить на три группы:

• функции стратегического порядка;
• исследовательские функции;
• исполнительные функции.

Рассмотрим их более подробно.

Реализация функций стратегического порядка предполагает необходимость разработки общих вопросов главного направления развития инфокоммуникационной организации в обозримом будущем. Также она сопряжена с разработкой общерыночной стратегии фирмы и формированием ряда функциональных стратегий (продуктовой, ценовой, сбытовой, продвиженческой).

В основе реализации исследовательской функции маркетинга в отрасли инфокоммуникаций лежит необходимость разработки методологии, проведения маркетинговых исследования и анализа их результатов по пяти базовым направлениям – общеэкономические тенденции развития рынка инфокоммуникационных услуг, структурные и иные характеристики рынка, потребители, услуги и конкуренты.

Функции исполнительского порядка опираются на необходимость организации взаимодействия сотрудников компании в рамках общих программа по сбыту и продвижению инфокоммуникационных продуктов и услуг, реализации гибкой ценовой политики, выстраиванию связей с общественностью, проведению рекламной деятельности и пр.