Найти эксперта
Основы планирования маркетинга в социальной сфере
Планирование маркетинга в социальной сфере – это процесс постановки целей социального маркетинга, выбора стратегий и разработки мероприятий по их достижению.
Таким образом, под планированием маркетинга в социальной сфере следует понимать деятельность, связанную с разработкой различных видов плана социального маркетинга.
Планирование социального маркетинга выступает составной частью общей системы управления деятельностью организации. Сам по себе этот процесс предполагает необходимость анализа социально-маркетинговой среды, постановки целей социально-маркетинговых программ, исследования и выбора целевых групп воздействия, проектирования самой социально-маркетинговой стратегии, разработки тактических планов и выбора инструментов ее реализации, а также организации решения поставленных задач и практического исполнения поставленных планов. По сути таковы основные этапы планирования социального маркетинга (сам процесс маркетингового планирования в социальной сфере отражен на рисунке 1).
Рисунок 1. Общий порядок планирования маркетинга в социальной сфере. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Завершающим этапом маркетингового планирования в социальной сфере является маркетинговый контроль. Его составной частью выступает анализ и оценка эффективности процесса практической реализации выработанной ранее стратегии социального маркетинга.
Планирование маркетинга в социальной сфере может быть реализовано несколькими способами:
- «сверху-вниз»;
- «снизу-вверх»;
- «цели вниз – планы вверх».
Как показывает практика, чаще всего используется именно первый способ, когда планирование маркетинга осуществляется высшим руководством, а его цели, задачи и инструменты доводятся до нижестоящих сотрудников. Тем не менее, право на существование имеют все три способа планирования. Рассмотрим их более подробно.
Найти эксперта
При планировании маркетинга по системе «сверху вниз» цели социального маркетинга и планы по их достижению устанавливает руководство. В случае планирования «снизу-вверх» подразделения фирмы самостоятельно вырабатывают основные цели и планы, которые впоследствии доводятся до руководства с целью утверждения. Наконец, согласно системе планирования «цели вниз – планы вверх», руководство организации, исходя из текущих возможностей фирмы, разрабатывает цели ее деятельности, с опорой на которые подразделения сами разрабатывают мероприятия, способствующие их достижению.
Вне зависимости от выбранного способа планирования маркетинга в социальной сфере, в процессе его осуществления учитывать следующее:
- без предварительного проведения социологических исследований оказывать влияние на общественное мнение попросту невозможно;
- целевая аудитория определяется с опорой на статистические данные, они же помогают составить ее социо-психологический портрет;
- при проведении детального социологического исследования позиции представителей целевой аудитории по какому-либо вопросу приоритет следует отдавать методу фокус-групп;
- вся продукция, а также планы всех мероприятий, проводимых в рамках социального маркетинга, должны быть протестированы на представителях целевой аудитории;
- реализуя проекты, нацеленные на оказание влияния на общественное мнение, следует использовать традиционные рекламные технологии;
- по завершении работы следует проводить повторное социологическое исследование с целью оценки достигнутых результатов.
Соблюдение указанных принципов служит залогом успешности маркетингового планирования в социальной сфере.
Сущность и особенности социально-значимых проектов и программ
Центральным звеном социального маркетинга выступает производство и реализация социально значимых программ и проектов, то есть важных для общества и направленных на решение каких-либо его проблем. Многие эксперты при этом отмечают родственность понятий «проект» и «программа». Рассмотрим эти понятия более подробно.
Под проектами принято понимать разработанные планы, предварительные тексты документов. В современном понимании проекты включают в себя не только планы, взаимоувязанные по срокам, исполнителям и ресурсам, но и деятельность по их практической реализации. С программами все обстоит несколько проще. В общем смысле под ними понимают описание мероприятий, которые должны быть осуществлены, и сам порядок их реализации.
Непосредственно в социальной сфере программы маркетинга, как правило, нацелены на решение какой-либо социальной проблемы. При этом социальные проекты представляют собой деятельность, связанную с составлением социально-значимой программы в рамках стратегического планирования, так и сам продукт указанной деятельности, сформированный с опорой на системный подход и оформленный на базе установленных методических концептов. В целом справедливо воспринимать социальный проект как частное по отношению к социальной программе, поскольку социальная программа может включать в себя сразу несколько социальных проектов, выполняемых в разные сроки и различных по степени важности решаемых задач.
Таким образом, социальный проект служит лишь фазой социальной программы, одним из этапов ее построения. На проектном этапе социальная программа предлагается для рассмотрения и утверждения соответствующим компетентным органам. Впоследствии, в случае утверждения проекта, на его основе составляется сама социальная программа, подлежащая реализации на определенных условиях и в определенные сроки.
Социальные программы играют весьма важную роль в развитии общества. Их сущностным предназначением считается:
- разрешение важных социально значимых проблем посредством формирования и реализации скоординированной системы мер;
- обеспечение рациональной реализации интересов различных субъектов управления и самой социальной политики;
- обеспечение достижимости поставленных в социальной сфере целей и задач.
Социально-значимые проекты и программы могут разрабатываться на разные сроки, тем не менее, все они выступают важным объектом маркетингового планирования.
Найти эксперта
