Стили разрешения межличностного конфликта

Стили разрешения конфликтов

Поведение в конфликте определяется теми мерами, которыми субъект удовлетворяет свои собственные интересы, поэтому он может действовать активно и пассивно, совместно или индивидуально, удовлетворяя свои интересы или интересы другой стороны.

К. Томас выделил основные стили разрешения конфликтов. Им указано на существование пяти основных стилей разрешения конфликтов:

• уклонение;
• соперничество;
• приспособление;
• компромисс;
• сотрудничество.

Рисунок 1. Стили поведения в конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рассмотрим наиболее целесообразные для использования стили поведения в ходе разрешения конфликтов, которые зависят не только от конкретной ситуации, но и от личности и характера человека.

Соперничество как стиль разрешения межличностного конфликта

Конкуренция или соперничество может использоваться любым человеком, который обладает достаточной, сильной волей, имеет высокий авторитет, власть, однако не очень заинтересован в сотрудничестве с другой стороной. В первую очередь, он стремится удовлетворить свои собственные интересы.

Обычно субъекты используют данный стиль разрешения конфликтов в следующих случаях:

1. Когда исход конфликта очень важен для одного из субъектов, и он делает значительную ставку на решение таким образом возникшей проблемы.
2. Субъекты обладают значительной властью и авторитетом, в силу чего данный вариант решения конфликта видится наилучшим.
3. Субъекту нечего терять, а также он должен принять непопулярное решение, однако у него достаточно полномочий для выбора данного шага.
4. Субъект таким образом взаимодействуют с подчиненными, избирая авторитарный стиль управления.

Однако этот стиль характерен больше для разрешения рабочих, деловых конфликтов, так как его невозможно использовать в близких, личных отношениях. Например, в семье такой способ разрешения конфликтов не вызовет ничего, кроме отчуждения. Его также не стоит использовать в рабочей ситуации, когда субъект не обладает достаточной властью, а его точка зрения по каким-либо причинам расходится с точкой зрения начальника.

При данном способе разрешения конфликта одна из сторон навязывает другой стране выгодную для себя точку зрения. В некоторых случаях соперничество оправдано выгодностью результатов для себя или для группы. Поэтому некоторые субъекты избирают именно данную стратегию, например, индивидуальные предприниматели. Также данная стратегия может использоваться тогда, когда отсутствует время на договоренность с оппонентом. Применима она в экстремальных и принципиальных ситуациях, когда дефицит времени создает более опасные последствия, чем те, которые могут возникнуть в ходе соперничества.

Рисунок 2. Стратегии поведения при конфликте. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Стили сотрудничества и компромисса

Использование стиля сотрудничество возможно тогда, когда субъекты отстаивают свои интересы, однако вынуждены по каким-либо причинам принимать во внимание интересы другой стороны, учитывая её желание. Этот стиль сотрудничества наиболее трудный, так как он требует долгой и продолжительной работы над возникшим конфликтом. Его цель – это поиск наиболее взаимовыгодного и долгосрочного решение. От субъектов требуется умение слушать друг друга, объяснять свои желания, сдерживать свои эмоции.

Разрешение конфликта в данном стиле используется в следующих случаях:

• необходим поиск общего решения, однако также важен подход к проблеме и поиск компромиссов;
• субъекты длительное время взаимодействуют с друг другом, имея прочные и взаимозависимые отношения;
• цель субъектов – приобретение совместного опыта работы;
• субъекты могут услышать друг друга, высказать и осознать свои желания и точки зрения по рассматриваемой проблеме;
• требуется интеграция точек зрения, а также личная вовлеченность сотрудников, деятельность с целью поиска наилучшего результата для разрешения конфликта.

Компромисс заключается в том, что стороны, таким образом, регулируют разногласия, уступая каким-либо образом друг другу. В некотором плане данный стиль напоминает сотрудничество. Однако он осуществляется на более поверхностном уровне, так как при сотрудничестве стороны практически не уступают друг другу. Стиль компромисса заключается в том, что здесь субъекты вынуждены не только уступать друг другу, но и искать доступное для двоих решение. Если в конфликте участвуют несколько субъектов, поиск компромисса осуществляется между ними. Стиль компромисса является наиболее эффективным, так как обе страны хотят одного и того же, но знают, что это невыполнимо.

Например, сотрудники хотят занять одну и ту же должность или одно и то же рабочее место, кабинет для работы, вследствие чего вынуждены искать компромисс. Особый акцент здесь делается на стиль разрешения конфликта, который выражается формулой, «мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, нам необходимо найти решение, которое устроит всех».

Данный подход к разрешению конфликтов можно использовать в следующих ситуациях:

• у обоих сторон имеются одинаковые убедительные аргументы, и обе стороны обладает высоким уровнем власти;
• удовлетворение желаний имеет для них не слишком большое значение;
• стороны устроит временное решение, так как в данный момент времени нет времени для выработки другого, либо иные способы решения проблемы оказались неэффективными;
• компромисс позволит хоть что-то получить, либо придется всё потерять.

Для того, чтобы эффективно применять тот или иной стиль конфликта, нужно быть знакомым со способом разрешения каждого из них. Среди них нельзя выделить лучший. Можно научиться эффективно использовать в ситуации разный стиль разрешения конфликта. Несмотря на то, что люди стремятся к миру и гармония, конфликты неизбежны, так как у людей и групп людей имеются разные интересы. Однако каждый здравомыслящий человек должен уметь улаживать конфликты, споры и разногласия, ибо это важно не только для развития какой-либо конкретной ячейки общества, но и всего общества в целом.