Конфликт и стресс

Стресс как причина конфликта

Конфликт является наиболее деструктивным способом развития социальных отношений, он возникает в процессе социального взаимодействия, а также в процессе борьбы структур личности. Помимо конфликта социальные противоречия способны разрешаться путём сотрудничества, компромисса, уступок или избегания.

Для того чтобы возник конфликт, необходимо наличие следующих трёх условий:

• Наличие противоречия, столкновение интересов, тенденций, а также конфликтующих сторон.
• Наличие противодействия, борьба оппонентов из различных сфер общения, поведения или деятельности
• Оппоненты должны переживать негативные эмоции по отношению друг другу, которые вызваны конфликтом, психологическими стресс-факторами

Стресс может сопровождать не только межличностные, но и более масштабные социальные конфликты, например, возникающие между различными категориями социальных групп.

Когда человек ссорится с членом семьи, начальником, подчинённым, коллегами, он в обязательном порядке переживает стресс. Это связно с тем, что мы не можем защитить свои интересы никак иначе, кроме как путём вступления в конфликт. Однако стресс в конфликте может быть очень сильным. Так, около 30.000 людей в России ежегодно погибают вследствие возникновения конфликтов. Убийство, например, также связано с сильнейшим стрессом, причём как для жертвы, так и для убийцы.

Конфликты, которые возникают между малыми и средними социальными группами, также связываются со стрессом. Например, межгрупповая борьба, групповые драки между спортивными фанатами, забастовки, акты терроризма, различные акции протеста приводят к стрессам. Стресс в конфликтах такого масштаба может быть менее выражен, по сравнению с конфликтом между личностями. Однако он во всех случаях присутствует и может приводить к негативным факторам. Поэтому профилактика таких конфликтов является важнейшим условием предупреждение стресса. Профилактика конфликтов, таким образом, позволяет управлять стрессом. Чем меньше конфликтов, тем меньше стресса.

Виды стресса и управление стрессом

Конфликты различных видов выступают в качестве причин негативного характера. Так, проявление стресса на рабочем месте приводит к снижению производительности, ухудшает отношения в коллективе, снижает удовлетворённость трудом и отношениями с другими людьми. Стресс воспринимается нами как негативное явление, однако выделяют и положительный стресс, который связан с приятными событиями. Например, данные виды стресса наблюдаются при повышении по службе, в ходе праздника, отпуска и так далее.

Основные причины, которые вызывают стресс на рабочем месте, следующие:

• Факторы стресса, не связанные с организацией: это изменения в общественной жизни, в семейной и личной жизни, переезд на новое место, новые впечатления и так далее.
• Факторы стресса, связанные с рабочей организацией: это стратегия, выбранная органами или администрацией организации, наличие организационной структуры, создание определённых рабочих условий и т.д.
• Групповые факторы стресса: наличие или отсутствие групповой сплочённости, отсутствие взаимной поддержки в коллективе, наличие конфликтов между личностями и группами.
• Индивидуальные факторы стресса. Данный фактор непосредственно связан с личностью работника.

Для управления стрессом необходимо использовать индивидуальные и организационные методы. Индивидуальные методы предполагают применение физических упражнений, снятие напряжения каким-либо образом: осуществление самоконтроля поведения, использование когнитивной терапии также выделяют способы борьбы со стрессом в организации, к которой относятся создание в коллективе атмосферы взаимной поддержки, обогащение смыслового содержания работы, смягчения конфликтов в коллективе, прояснение организационных ролей, планирование работы и так далее.

Особенности стресса

Неприятные последствия стресса заключаются в том, что человек не может сосредоточиться, испытывает без причины усталость, которая проявляется мгновенно и видна невооруженным глазом. Стрессовая ситуация способна захватить и не отпускать, довести до серьезного заболевания.

Выделяют следующую динамику стрессового реагирования:

• реакция тревоги, которая проявляется в срочной мобилизации защитных ресурсов организма;
• фаза сопротивления, позволяющая организму бороться со стрессом;
• фаза истощения, наступающая, если вторая фаза слишком затянулась, и интенсивная борьба приводит к снижению адаптации и возможностей организма, проявляется в различных заболеваниях.

На сегодняшний день физиологическая и биохимическая природа стресса довольно хорошо изучена. В частности, под воздействием стрессов в коре головного мозга начинает формироваться интенсивный и стойкий очаг возбуждения. Его появление запускает своеобразную цепную реакцию, в ходе которой возбуждаются важнейшие структуры головного мозга – гипоталамус, который, в свою очередь, взаимодействует с гипофизом. Гипофиз выбрасывает в кровь порцию специального гормона, под влиянием которого в надпочечниках выделяются адреналин и другие активные вещества, в т.ч. гормоны стресса. Выделение данных гормонов, в конечном счёте, ведёт к появлению всем знакомой картины: усиление сердцебиения, учащение дыхания, повышение кровяного давления и т.д.

Смысл стресса заключается в необходимости мгновенной мобилизации всех сил организма, которые необходимы для борьбы с врагом или бегства от него. Однако современный человек намного реже решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Именно поэтому стресс, который возникает у человека, не дает успокоиться нервной системе, будоражит организм. Если не потратить выработанные гормоны на физическую активность, то стресс будет иметь разрушительные последствия, однако современный образ жизни человека не всегда позволяет это сделать.

Рисунок 1. Конфликт и стресс. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ