Маркетинговая среда фирмы
совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
CRM (Customer Relationship Management)
Предмет
Маркетинг
👍 Проверено
Автор24
автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами, в основе которых лежит клиентская база компании, отражающая всю историю общения с тем или иным заказчиком.
Научные статьи на тему «CRM (Customer Relationship Management)»
CRM-системы
Что такое CRM
Определение 1
CRM-система (Customer Relationship Management System) - компьютерная...
CRM-системы позволяют оптимизировать маркетинговую деятельность организации и повысить уровень продаж...
CRM-система может содержать и другие элементы....
Принципы работы CRM-системы
Ключевым принципом, лежащим в основе работы CRM-системы, является агрегация...
Цель внедрения CRM-системы
Ключевой целью применения CRM-систем в деятельности компании обычно считается
Статья от экспертов
Российский рынок автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами
В статье рассмотрен российский рынок Customer Relationship Management. Проанализированы основные показатели эффективности и выделены существующие недостатки CRM-систем. Выделены и исследованы современные тренды в развитии рынка CRM-систем. Особое внимание уделяется актуальным аспектом в работе CRM-систем при реализации оптимального взаимодействия с клиентами.
Creative Commons
Научный журнал
Концепция интегрированной логистики
оборудования, что обеспечивает массовое производство товаров по низкой себестоимости;
SCM (Supply chain management...
Кроме того, в логистике применяются концепции всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management...
) и управление взаимоотношениями с потребителями (CRM - Customer Relationship Management), с поставщиками...
(SRM - Supplier Relationship Management) и другие.
Статья от экспертов
Data warehouse solutions for customer relationship management
In today's highly competitive business environment, CRM (customer relationship management) systems, which provide the framework for analyzing customer profitability and improving marketing effectiveness, have become an indispensable component in enterprise information systems. Typically, CRM activities include data analysis, campaign design, response analysis of customer data. To effectively support such activities, a data warehouse (which is a repository that integrates information from multiple operational data sources) must be developed to act as the backbone of CRM systems. A data warehouse is a core part that determines the performance of CRM systems and quality of CRM services.
Creative Commons
Научный журнал
Еще термины по предмету «Маркетинг»
Метод прямой оценки рекламы
метод исследования эффективности рекламы, предполагающий изучение мнений потребителей о различных вариантах рекламного сообщения.
Стратегия горизонтальной диверсификации
стратегия, ориентированная на поиск возможностей роста на существующем рынке за счет выпуска новой продукции, предназначенной для потребителей компании, даже если эта продукция технологически не связана с имеющимися в распоряжении фирмы производственными мощностями.
- Customer Relationship Management (CRM)
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management)
- Управление клиентской базой (customer relationship management)
- Customer
- Аналитическая CRM
- Коллаборационная CRM
- Оперативное CRM
- Управление культурными ресурсами (cultural resource management (CRM)
- Связь (relationship)
- Маркетинг взаимоотношений CRM
- Talent Management
- ICT Infrastructure Management, Security Management
- BM (Business Management), а так же BPM (Business Process Management)
- Двойная связь (binary relationship)
- Тройная связь (ternary relationship)
- Унарная связь (unary relationship)
- Клиентская база данных (Customer database)
- CMDB (Configuration Management Database)
- SCM (Secure Content Management)
- Software Asset Management, SAM
Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!
- Напиши термин
- Выбери определение из предложенных или загрузи свое
- Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек
