Reception dock
разгрузочная площадка.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management)
Предмет
Логистика
👍 Проверено
Автор24
это клиентоориентированная концепция управления всей деятельностью предприятия.
Научные статьи на тему «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management)»
Автоматизация системы управления взаимоотношений с клиентами
Определение 1
Автоматизированная система управления взаимоотношений с клиентами — это программное...
Автоматизация системы управления взаимоотношений с клиентами
Эффективное управление взаимоотношениями...
(Customer Relationship Management), то есть системы управления взаимоотношениями с клиентами....
взаимоотношений с потребителями за счёт эффективных методов управления информацией о клиентах....
Другой важной функцией CRM считается управление обслуживанием клиентов по окончании процесса сделки,
Статья от экспертов
Подготовка руководящих кадров для региональной экономики Санкт-Петербурга
В последние годы отмечаются заметные позитивные тенденции в развитии управления на предприятиях Санкт-Петербурга. Современные подходы и технологии управления (процессное управление, управление по целям (MBO management by objectives), информационные системы управления (MIS management information system), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM customer relationship management) и т.д.) широко распространены среди компаний различного профиля в Санкт-Петербурге.
Creative Commons
Научный журнал
Проектирование и информатизация бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
Введение
Процесс управления современной компанией в условиях рыночной экономики является достаточно сложным...
, то есть, CRM-систем (Customer Relationship Management, что означает управление отношениями с клиентами...
Это может быть достигнуто при помощи записи и сохранения информации о клиентах, учёта хронологии взаимоотношений...
Этот тип CRM-систем способен предоставить клиентам возможность оказать существенно большее влияние на...
Сама теория управления взаимоотношениями с клиентами не является новым открытием.
Статья от экспертов
ПРИМЕНЕНИЕ CRM СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТОМ ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Данная статья посвящена достаточно важной теме применения системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле. Рассмотрены причины, по которым компании требуется внедрение и использование CRM систем. Также рассмотрены основные преимущества систем управления взаимоотношениями с клиентами, которые можно выделить для розничной торговли. CRM позволяет автоматизировать основные шаги по организации взаимоотношения с клиентами. Актуальность выбранной темы, главным образом, заключается в том, что выявление и удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов в современных условиях становится первоочередной задачей для розницы. Этот метод повышает лояльность потребителей, качественно улучшает взаимодействие, формирует клиентскую базу и, как итог, повышает успех компании.
Creative Commons
Научный журнал
Еще термины по предмету «Логистика»
Активная система снабжения
способ доставки материалов со склада предприятия подразделениям, при котором выдачу, погрузку и передачу материалов осуществляет отдел снабжения или склад; активная система снабжения предусматривает: установление лимитов и графиков доставки материалов; расчет потребности в погрузочно-разгрузочных и транспортных средствах, установление графиков их работы и рациональных маршрутов, расчет размеров партий доставки; контроль за использованием материалов; установление материальной ответственности за сохранность поставляемых грузов и передачу их материально ответственным лицам.
Частота движения средств транспорта средняя
число средств транспорта, проследовавших по участку в среднем за сутки; определяется делением выполненных за определенный период времени поездо-километров (общего пробега автомобилей, судов) на эксплуатационную длину участка железной дороги, дороги автомобильной, речного пути.
- CRM (Customer Relationship Management)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Управление клиентской базой (customer relationship management)
- Маркетинг взаимоотношений CRM
- Управление культурными ресурсами (cultural resource management (CRM)
- Customer
- Управление отношениями с клиентами
- Взаимоотношение
- Взаимоотношения
- Жизненный цикл клиента (Customer lifecycle), ЖЦК
- Управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия (ERPII — Enterprise Resource & Relationship Processing)
- Клиент
- Аналитическая CRM
- Коллаборационная CRM
- Оперативное CRM
- Связь (relationship)
- Управление поведением исполнителя (agency relationship)
- Взаимоотношения вторичные
- Взаимоотношения деловые
- Взаимоотношения координационные
Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!
- Напиши термин
- Выбери определение из предложенных или загрузи свое
- Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек