Использование НЛП в конфликтных ситуациях

Общая характеристика разрешения конфликтов с помощью нейролингвистического программирования

С позиции нейролингвистического программирования, конфликт может быть описан как состояние дисгармонии, возникающее между противоположными или несовместимыми людьми, интересами или идеями. В случае с психологическим конфликтом речь идет об умственной борьбе (иногда бессознательной), возникающей при противодействии или исключительности разных репрезентаций мира. Различают два основных типа конфликтов:

• внутренний конфликт – между частями самого человека;
• внешний конфликт (межличностный) – с другими людьми.

Внутренний конфликт связан со столкновением разных частей человеческого опыта на разных уровнях. Например, на уровне поведения конфликт может выглядеть следующим образом: человек хочет посмотреть фильм, но в то же время хочет пойти на улицу прогуляться. Также внутренние конфликты могут быть связаны с различными способностями, со столкновением творчества и защиты. В конфликт могут вступать ценности и убеждения. Так, человек может считать, что полезно изучить иностранный язык, но в то же время не верить в свою способность его выучить. Часто происходят конфликты уровня идентичности, касающиеся ролей: у человека могут возникать противоречия между своими обязанностями родителя и специалиста (профессионала).

В межличностном плане у разных людей карты реальности могут существенно отличаться, что приводит к формированию «шишек» при попытке общения или взаимодействия друг с другом. Ключевые ценности, верования, заключения и пресуппозиции о мире группируются для образования различных моделей реальности. Если в этих моделях или картах нет механизмов творческого реагирования на «шишки» от других моделей или карт, происходит высвобождение энергии в виде борьбы, спора, разногласия или другого проявления конфликта. Для управления межличностным конфликтом служат переговоры, арбитраж или посредничество.

Конфликтующие части

Иногда люди могут находиться во внутреннем конфликте, быть не в ладах с собой самим. Это состояние связано не столько с внешним давлением, сколько с глубокими внутренними структурами. Конфликт зарождается между различными элементами умственной системы. Иными словами, речь идет о конфликте внутри самого человека. По мнению З. Фрейда, внутренняя борьба может стать причиной многих психологических проблем.

Схема типичной ситуации выглядит следующим образом. Человек сталкивается с внешним тупиком, препятствующим достижению его цели. Он удерживает внимание на результате, запрещает себе любые «противоречащие идеи» и продолжает пробовать двигаться в другом направлении или применять другую стратегию, чтобы достичь цели. Но если существует внутренний конфликт, битва разворачивается между двумя частями одного человека. Происходит подкрепление внешней фрустрации внутренней. Невозможно выиграть, если борьба идет между частями самого себя – в любом случае одна из частей будет не удовлетворена.

Если попытаться разрешить внутренний конфликт путем подавления одной из сторон (как это делается для типичных противоположных идей), сформируется «двойная связка». Как будто бы будет происходить борьба между противоречивыми намерениями, а не между одним намерением и неуверенностью в его успешности. Происходит фокусировка на специфическом проблемном поведении. Для решения нужно найти намерение, которое стоит за поведением, и создать альтернативный выбор для удовлетворения намерения. Но если имеет место конфронтация противоречивых намерений, имеющих противоречащие цели, найти удовлетворяющие оба намерения альтернативы невозможно.

Внутренние конфликты, не подкрепленные внешними результатами или событиями, сложны еще тем, что их нельзя разрешить с помощью обратной связи от внешних источников. В качестве стимула или повода для борьбы может выступать что угодно. Даже простые решения приводят к неразрешимой борьбе, поскольку проблема кроется не в содержании решения, а в более глубоких структурах, стоящих за ним.

От конфликта и фрустрации исходит постоянный стресс, что приводит к симптоматике, включающей физиологические симптомы, в свою очередь превращающиеся в почву для спора между конфликтующими частями. Однако в силу стремления системы к равновесию или гомеостазу некоторые симптомы могут потенциально стать точкой компромисса.

Интеграция конфликта

В НЛП процесс интеграции конфликта был изначально разработан для внутренних конфликтов личности и также стал основой для модели переговоров.

Основными шагами интеграции конфликта являются:

• идентификация неконгруэнтности с учетом противоречия вербальных и невербальных сообщений,
• разнесение неконгруэнтности по полярностям на основе пространственной сортировки, символов, фантазии, репрезентативных систем, разыгрываемых ролей и т.д.,
• интеграция неконгруэнтности путем организации контакта полярностей и выхода в метапозицию с последующим объединением полярностей новым способом.

Большая часть процесса интеграции конфликта в НЛП включает в себя сортировку опыта на соответствующих уровнях с целью избежать ненужных замешательств и трудностей. Типичный подход к разрешению конфликта в НЛП — сначала подняться на более высокий уровень по отношению к конфликту и найти консенсус, исходя из позитивных намерений «более высокого уровня». Второй шаг — спуск на один уровень ниже того, на котором происходит конфликт. На этом «более низком уровне» есть возможность найти «дополнительные» ресурсы, относящиеся к частям системы, которые, казалось бы, задействованы в конфликте.