Цикл Деминга

Понятие цикла Деминга и описание его составных частей

Согласно действующим международным стандартам на системы менеджмента качества, ко всем процессам, реализуемым на предприятии, может применяться методология PDCA, которая также широко известна как цикл Деминга. Он представляет собой методологию принятия решения, которая используется в управлении качеством.

Отличительной чертой цикла Деминга является циклическое повторение действий, которые должен совершить руководитель по управлению процессом ради достижения его целей. Цикл Деминга включает в себя четыре действия, от наименования которых было образовано другое название данной методологии - PDCA:

• Планирование («Plan»);
• Выполнение («Do»);
• Проверка («Check»);
• Воздействие / управление / корректировка («Act»).

Реализация цикла Демина начинается с планирования. Оно заключается в том, что определяются виды деятельности и процессы, которые необходимы для достижения поставленных целей и для удовлетворения потребителей. В частности, указываются конкретные мероприятия, для которых устанавливают точные сроки выполнения, назначают ответственных лиц и исполнителей, выделяются необходимые ресурсы и др.

На следующем этапе цикла Деминга происходит непосредственное выполнение запланированных мероприятий, которое нуждается в проверке. Она заключается в сборе необходимой информации, на основании которой оценивается выполнение процессов с точки зрения достижения запланированных значений ключевых показателей деятельности. Отсюда следует выявление и анализ несоответствий (т.е. случаев невыполнения требований), установление причин их возникновения.

Четвертый этап цикла Деминга «Воздействие» заключается в принятии мер, направленных на ликвидацию выявленных несоответствий и устранение вызвавших их причин. Кроме того, воздействие может быть представлено внесением изменений в утвержденные планы и решения по распределению ресурсов.

Общая характеристика цикла Деминга

Цикл Деминга назван в честь американского ученого, статистика и консультанта по менеджменту Уильяма Эдвардса Деминга (1900 - 1993 гг.), которого многие считают отцом современного контроля качества. На самом деле, цикл Деминга является циклом Шухарта, который был доработан Демингом. При этом Деминг предлагал третий этап цикла «Проверка» («Check») обозначать как «Изучение» («Study»), чтобы сместить акцент с функции контроля на функцию анализа.

Основанием цикла Деминга является научный метод, который был разработан английским философом Фрэнсисом Бэконом (1561 - 1626 гг.). Применение научного метода заключается в совершении следующих действий: выдвижение гипотезы - проведение эксперимента - оценка результатов эксперимента. Данный алгоритм упрощенно можно описать как «планирование - выполнение - проверка».

Фундаментальным принципом научного метода и цикла Деминга является итерация. В соответствии с ней сразу после подтверждения или опровержения гипотезы цикл необходимо выполнить повторно, что, в свою очередь, еще больше расширит знания. Повторение цикла Деминга может приблизить пользователей к цели, обычно к идеальной работе и результату.

Деминг постоянно делал упор на итерации в направлении улучшения производственной системы, поэтому рекомендуется многократное внедрение цикла Деминга по спирали увеличения знаний о системе, которые сходятся к конечной цели. Т.е. каждый новый цикл приближает к достижению конечной запланированной цели относительно предыдущего цикла.

Можно представить, что каждый цикл Демина является одной попыткой реализации научного метода. А завершение каждого полного цикла Деминга является свидетельством увеличения знаний субъектов управления об изучаемой системе. В основе данного подхода лежит убеждение об ограниченности наших знаний и навыков, которые, впрочем, могут совершенствоваться.

Цикл Деминга наиболее полезен на первых этапах реализации проекта / создания нового продукта / внедрения СМК и др., когда ключевая информация неизвестна. Применение цикла Деминга как научного метода обеспечивает обратную связь для обоснования догадок (гипотез) и расширения знаний. Следовательно, цикл Деминга предназначен для того, чтобы его пользователи приблизились к выбранной цели.

Кроме того, применение цикла Деминга оправдано тем, что он позволяет совершить серьезные «скачки» («прорывы») в производительности. А в современном мире ключевым конкурентным фактором является именно скорость изменений, т.е. скорость улучшения. При этом цикл Деминга может быть использован ко всем видам проектов и мероприятий по улучшению.

С помощью цикла Деминга работники предприятия и участники рабочей группы получают стандартизированный подход и руководящие принципы для решения проблем и постоянного улучшения своей работы. Циклический характер процесса может быть отражен путем визуального изображения цикла Деминга в виде круга.

Таким образом, одним из основных составных частей современного управления качеством является цикл Деминга. Он представляет собой методологию принятия решений с циклическим характером. Т.е. достижение поставленной цели в условиях дефицита информации осуществляется в результате повторения четырех основных действий, которые расширяют знания субъекта управления о своем объекте и окружающей среде. В связи с этим применение цикла Деминга активно рекомендуется нормами международных стандартов из семейства ISO 9000.