Клиенты с особыми потребностями в туризме

Общие понятия

Ограничение жизнедеятельности – отклонение деятельности человека от нормы в результате нарушения здоровья, в основе которого лежит ограничение или полное отсутствие способности осуществлять определенную совокупность интегрированной деятельности, включающую передвижение, самообслуживание, обучение, контроль за поведением, ориентацию общения, трудовую деятельность.

Инвалид – лицо, у которого присутствует нарушение здоровья, характеризующееся стойким расстройством функций организма вследствие заболеваний, травм, дефектов, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Социальная интеграция – это участие лиц с ограниченными возможностями наравне со здоровыми людьми в жизни общества.

Клиент с особыми потребностями в туристских услугах – лицо с особыми нарушениями в структуре и функциях организма, которое не может наравне с другими людьми воспользоваться инклюзивным туризмом вследствие отсутствия доступности окружающей среды.

Появление проблем, связанных с трудностями общения при потреблении туристических услуг является социальной дискриминацией инвалидов.

Клиенты с особыми потребностями в туруслугах

Анализ форм и видов ограничений жизнедеятельности, которые обусловливают инвалидность, позволяют ввести понятие «клиент с особыми потребностями в туруслугах».

Выделение таких туристов из общего потока направлено на целенаправленное использование в структуре инклюзивного туризма адаптивных туристских услуг.

Внимание туристической индустрии должно быть направлено на дифференцированный подход к потребностям лиц с ограничением жизнедеятельности, на адаптацию туристского продукта.

Социально-ориентированная туристская дестинация должна быть ознакомлена с возможными проявлениями нарушений в структурах и функциях организма лица с ограниченной жизнедеятельностью в соответствии с его патологией.

Клиентам с особыми потребностями во время потребления туристской услуги важны следующие моменты:

• мониторинг нагрузки и отдыха;
• учет и коррекция психофизиологической характеристики;
• установление величины психических и физических напряжений.

Обеспечение туруслугами лиц с ограничением жизнедеятельности

Во время изучения потребностей отдельных групп покупателей туристских услуг, могут возникнуть проблемы взаимодействия с лицами, которые имеют ограничение жизнедеятельности, и в ряде случаев создаются такие условия, что туристская услуга для инвалидов остается недосягаемой.

Для полноценного обеспечения процесса потребления туристических услуг лицом, имеющим проблемы психосоматического характера необходимо:

• предусмотреть возможность проявления психосоматических нарушений;
• обеспечить присутствие специально подготовленных сотрудников;
• обозначить специфику туристической услуги и обеспечить необходимыми условиями туристскую дестинацию;
• медико-психологическое обеспечение туруслуги с целью своевременной коррекции психофизиологического статуса туриста.

Разработка стратегии развития туристской отрасли в условиях роста количества людей с ограниченными возможностями должна быть направлена на обеспечение равных возможностей предоставления туристических услуг.

Проявление особых потребностей у лиц с ограниченными возможностями проявляется в желании получать равный доступ к индустрии туризма и реализовать свои права на безопасный достойный отдых.

Запрет на передвижение на коляске является дискриминирующим отношением по отношению к лицам с ограниченными возможностями.

Ограничение жизнедеятельности, вызванное нарушением функций организма, обусловливает особые требования инвалидов при потреблении туруслуги.