Общие понятия
Ограничение жизнедеятельности – отклонение деятельности человека от нормы в результате нарушения здоровья, в основе которого лежит ограничение или полное отсутствие способности осуществлять определенную совокупность интегрированной деятельности, включающую передвижение, самообслуживание, обучение, контроль за поведением, ориентацию общения, трудовую деятельность.
Инвалид – лицо, у которого присутствует нарушение здоровья, характеризующееся стойким расстройством функций организма вследствие заболеваний, травм, дефектов, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.
Социальная интеграция – это участие лиц с ограниченными возможностями наравне со здоровыми людьми в жизни общества.
Клиент с особыми потребностями в туристских услугах – лицо с особыми нарушениями в структуре и функциях организма, которое не может наравне с другими людьми воспользоваться инклюзивным туризмом вследствие отсутствия доступности окружающей среды.
Появление проблем, связанных с трудностями общения при потреблении туристических услуг является социальной дискриминацией инвалидов.
Клиенты с особыми потребностями в туруслугах
Анализ форм и видов ограничений жизнедеятельности, которые обусловливают инвалидность, позволяют ввести понятие «клиент с особыми потребностями в туруслугах».
Выделение таких туристов из общего потока направлено на целенаправленное использование в структуре инклюзивного туризма адаптивных туристских услуг.
Внимание туристической индустрии должно быть направлено на дифференцированный подход к потребностям лиц с ограничением жизнедеятельности, на адаптацию туристского продукта.
Социально-ориентированная туристская дестинация должна быть ознакомлена с возможными проявлениями нарушений в структурах и функциях организма лица с ограниченной жизнедеятельностью в соответствии с его патологией.
Клиентам с особыми потребностями во время потребления туристской услуги важны следующие моменты:
- мониторинг нагрузки и отдыха;
- учет и коррекция психофизиологической характеристики;
- установление величины психических и физических напряжений.
Обеспечение туруслугами лиц с ограничением жизнедеятельности
Во время изучения потребностей отдельных групп покупателей туристских услуг, могут возникнуть проблемы взаимодействия с лицами, которые имеют ограничение жизнедеятельности, и в ряде случаев создаются такие условия, что туристская услуга для инвалидов остается недосягаемой.
Для полноценного обеспечения процесса потребления туристических услуг лицом, имеющим проблемы психосоматического характера необходимо:
- предусмотреть возможность проявления психосоматических нарушений;
- обеспечить присутствие специально подготовленных сотрудников;
- обозначить специфику туристической услуги и обеспечить необходимыми условиями туристскую дестинацию;
- медико-психологическое обеспечение туруслуги с целью своевременной коррекции психофизиологического статуса туриста.
Разработка стратегии развития туристской отрасли в условиях роста количества людей с ограниченными возможностями должна быть направлена на обеспечение равных возможностей предоставления туристических услуг.
Проявление особых потребностей у лиц с ограниченными возможностями проявляется в желании получать равный доступ к индустрии туризма и реализовать свои права на безопасный достойный отдых.
Для лица со статодинамическими нарушениями, «колясочника» необходимо, чтобы на пути следования туристической группы были двери с широким проходом, для получения необходимой медицинской помощи присутствовали медицинские структуры.
Запрет на передвижение на коляске является дискриминирующим отношением по отношению к лицам с ограниченными возможностями.
Ограничение жизнедеятельности, вызванное нарушением функций организма, обусловливает особые требования инвалидов при потреблении туруслуги.
Туристам с нарушениями углеводного обмена необходимы во время путешествия возможности для коррекции сахара крови, диетическое питание. Стомированным пациентам необходимы специальные комнаты для смены средств ухода за стомой. Туристам с почечной недостаточностью может понадобиться процедура гемодиализа.
