Достоинства и недостатки покупки туров через Интернет
Туристическую продукцию сегодня можно купить любыми способами, в том числе через Интернет. У многих потенциальных туристов возникает вопрос о надежности такого способа и о безопасности покупки онлайн-туров. Многие привыкли, что сегодня в Интернете можно купить абсолютно все, начиная от гаджетов и заканчивая любыми видами услуг. Однако основная часть покупателей даже не задумывается о безопасности данного метода.
Некоторые люди полагают, что надежнее всего купить путевку лично в туристическом агентстве. Однако, если быть объективными, необходимо констатировать, что покупка тура онлайн, то есть через сеть Интернет, не более опасна, чем покупка тура в туристическом агентстве, ибо определенные проблемы могут возникнуть и при личной покупке тура. Для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо ответственно подходить к выбору туристического продукта.
Можно выделить следующие преимущества покупки туристических продуктов через Интернет:
- Экономия времени. Потенциальному клиенту не нужно ехать в офис, затрачивать свое время, можно купить тур, не выходя из дома или из офиса.
- Экономия денег. Турагентства всегда получают процент с продаж, поэтому им не всегда выгодно продавать дешевые туры. Однако онлайн можно найти достаточно выгодное предложение, в том числе и со скидками до 50% как минимум
- Широкий выбор. Как правило, менеджеры старается не тратить больше 30-40 минут на одного клиента, и соответственно время на выбор тура может быть весьма ограниченным. В сети Интернет можно более подробно изучить предоставленную продукцию, также посмотреть отзывы о турагентах и туроператорах.
- Сеть Интернет является лишь еще одним каналом реализации туристической продукции. Продажа турпродукта здесь происходит таким же образом, как и продажа любых услуг в сети Интернет. Однако в сети можно посмотреть отзывы, фотографии, узнать мнение других туристов, которые уже путешествовали по данным маршрутам, и определить, насколько важны те или иные нюансы.
Особенности покупки туристической продукции через интернет
Для того, чтобы определить безопасность покупки туристической продукции через Интернет, необходимо иметь знания об основах туристической деятельности в целом. Так, туристические агенты выступают в качестве компаний, которые реализуют туристическую продукцию – тур, который разработан туроператором. Между тем туристические операторы являются компаниями, которые формируют изначальные предложение, то есть компонуют из различных услуг туристический продукт.
Существуют туристические операторы, которые не продают свои туры напрямую, а работают только через турагентства. Таким образом, туристическое агентство выступает в качестве посредника между туроператором и туристом. Однако с развитием сети потребность в турагентах несколько уменьшилась, так как турист может купить готовый продукт через Интернет. Для этого туроператору необходимо лишь разработать свой сайт и выложить на нем прайс на свою продукцию с подробным ее описанием.
Фактически покупка туристического продукта ничем не отличается от покупки какого-либо физического товара в интернет-магазине. Схема точно такая же – турист выбирает понравившийся продукт, бронирует его и совершает оплату. После этого на электронную почту ему приходит пакет документов, которые необходимо распечатать и взять собой. Точно такой же пакет документов выдается покупателю турпродукта и при физическом контакте в офисе туристического агента.
Использование поисковиков также позволяет сразу найти наиболее удобный вариант, так как они позволяют выполнить поиск предложений сразу от нескольких туроператоров, выбирая наиболее выгодные. В сети Интернет также можно подробно изучить отзывы об определенных туристических продуктах, обращая внимание на статистику задержек рейса, жалобы на питание и работу персонала. Посредством сети Интернет можно выбрать максимально проверенных туроператоров, которые оказывают действительно качественные услуги.
Специфика продаж туристических продуктов через сеть Интернет
Многие сайты предлагают максимально удобные туристические продукты, формируя специфические предложения. Например, при заходе на новые сайты автоматически генерируется предложение для вашего города. От города зависит цена на тур и количество продуктов, которые вам может предложить туроператор. Некоторые туроператоры через сеть Интернет предлагают рассрочку на определенный период, например, на 365 дней. Подобное предложение удобно тем, у кого в данный момент времени нет необходимой суммы, которую необходимо заплатить
На сайте можно встретить множество отзывов, а также описания туристических продуктов. В частности, можно посмотреть фотографии отеля, где планируется остановка, а также актуальные отзывы. В описании туристического продукта указываются услуги, которые будут предоставлены клиенту. Исходя из предоставленного перечня услуг можно определить оптимальный способ размещения, а также транспорт, который придется использовать в ходе путешествия.
Фактически система Интернет-продаж позволяет самостоятельно сформировать туристический продукт, избрав способ размещения, передвижения, а также те туристические объекты, которые турист планирует посетить. Это наиболее бюджетный способ формирования туристического продукта лично для себя, отличающийся индивидуальностью. Тем не менее, даже подобная самостоятельная версия туристического продукта способна принести существенный доход бюджета региона.
При анализе отзывов необходимо учитывать, что на их формирование влияет субъективное отношение людей, так как все имеют разные цели, различные потребности, которые не всегда могут быть удовлетворены одним и тем же туристическим продуктом.
Даже анализируя туристические отзывы на одни и те же отели, можно встретиться как с позитивными отзывами, так и отрицательными.
Для удобства покупателей многие сайты предлагают воспользоваться фильтрами, так как подобным образом будет проще найти подходящий тур и комфортабельный отель. На сайте также сразу указываются цены за период бронирования, таким образом, можно оценить свою платежеспособность и подобрать максимально удобный туристический продукт.
