Понятие стандартизации и сертификации туруслуг

Стандартизация туруслуг

Соответственно Закону Российской Федерации "О стандартизации" понятие стандартизации определяется как деятельность, устанавливающая нормы, характеристики и правила для обеспечения:

• безопасности работ, услуг, продукции для здоровья, жизни, окружающей среды и имущества;
• качества работ, услуг, продукции согласно уровню развития технологии и науки, техники;
• единства измерений;
• экономии ресурсов;
• безопасности объектов хозяйствования;
• обороноспособности страны.

Туристские услуги - это итог деятельности работы предприятия туризма по удовлетворению соответственных потребностей человека.

Для всех видов услуг обязательными являются такие требования:

• охрана окружающей среды,
• безопасность здоровья и жизни,
• сохранность имущества туристов.

В России действует ГОСТ "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". Данный документ является основным при обязательной сертификации туристских услуг, и рассчитан на все предприятия, оказывающие туристские услуги населению.

Согласно этого стандарта, оказание туристских услуг должно обеспечить допустимый уровень риска для здоровья и жизни туристов в обычных и чрезвычайных ситуациях.

Вредные факторы в туризме группируются по следующим признакам:

• опасность излучений,
• травмоопасность,
• биологическое воздействие,
• воздействие окружающей среды,
• химические воздействия,
• психофизиологические нагрузки,
• высокий уровень запыленности и загазованности,
• специфические факторы риска,
• прочие факторы.

К прочим факторам риска относят опасности, связанные с отсутствием информации об услуге и ее проектных характеристиках.

На каждом туристском предприятии необходимо разработать и утвердить планы действий сотрудников в чрезвычайных ситуациях, при взаимодействии с местными органами управления, принимающими участие в спасательных работах.

Сертификация туристских услуг

Цели сертификации:

• создать для предприятий условия для деятельности на едином товарном рынке РФ и участия в международной торговле,
• контроль безопасности продукции,
• помощь покупателям при выборе продукции,
• подтверждение качества продукции.

Сертификация бывает:

• обязательной;
• добровольной.

Обязательная сертификация проводится в соответствии с "Номенклатурой продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации". В случаях, не предусмотренных обязательной сертификацией, проводится добровольная сертификация по инициативе граждан и юридических лиц.

Результатом сертификации является получение сертификата соответствия - официального документа, выданного согласно правил системы сертификации для подтверждения соответствия установленным требованиям сертифицированной продукции.

Преимущества сертификации:

• позволяет осуществить единый подход при оценке качества различных услуг,
• гарантирует изготовление продукции необходимого качества.

Сертификация зависит от стандартизации, и не может эффективно выполнять функцию повышения конкурентоспособности предприятий и их продукции, поскольку опирается на жесткую и малоподвижную систему стандартизации.

Сертификации подлежат реализуемые туроператорами и турагентами туристские продукты. Сертификация туристского продукта проводится на соответствие следующим требованиям:

• обеспечение безопасности здоровья и жизни туристов, сохранность их имущества,
• охрана окружающей среды,
• соответствие туристской услуги функциональному назначению, своевременности исполнения и точности.