Использование современных технических достижений в сфере обслуживания и туризма

Инновации в сфере туризма

Продвижение любой деятельности, в том числе и туристической, невозможно без внедрения достижений науки, информационных технологий, улучшения действующих моделей с учетом изменений на рынке. Кроме того, информационные технологии позволяют компаниям быть мобильными, быстро связываться с потенциальными клиентами и в максимально короткие сроки реализовать свой продукт. Именно применение информационных технологий дает возможность встать на инновационный путь развития туристической отрасли.

Инновации в туризме могут быть следующих категорий:

• Исходя из масштаба: на уровне всей отрасли, отдельного предприятия или организации, страны, города, направления и т.д.
• Исходя из сферы внедрения: информационные технологии, сфера организации управления, сфера работы людей, область экологического обслуживании и т.д.
• Скорость возникновения: внедрение постепенно или стратегическая инновация и внедрение стремительное или реактивная инновация.
• Исходя из потенциала развития: небольшие изменения, радикальные изменения.

Таким образом, инновации представляют собой факторы, от которых зависит роста и продвижения в области туризма. На внедрение той или иной инновации могут повлиять географические и погодные условия, наличие определенных достопримечательностей на территории региона, культурных и исторических объектов. Однако максимальное использование новых технологий позволяет привлечь новых клиентов в своей отрасли, а также создать потенциал для развития туризма, в том числе на территории отдельного региона.

В настоящее время инновации в области туризма активно поддерживаются государствами, в том числе и Россией. Подобный подход связан с тем, что туризм приносит большой доход в бюджет государства. Соответственно, государству выгодно развиваться в определенной области в сфере туризма, внедряя новые информационные технологии, тем самым обеспечивая жителей страны новыми рабочими местами. Поддержка в сфере инноваций со стороны государства осуществляется тремя основными способами:

1. Выделение средств с целью выполнения целевых программ туристической направленности в регионах.
2. Создание сети информационных центров, которые бесплатно предоставляют услуги путешественникам, способствует просвещению в области туризма, в том числе и на территории России.
3. Оказание финансовой помощи, которая может быть представлена грантами, субсидиями инвестициями. Государству выгодно поддерживать научные разработки в области туризма, а также в смежных с туризмом отраслях экономики.

Потенциал инноваций в области туризма

Реализация целевых программ, внедрение инноваций развито на достаточно хорошем уровне во многих государствах. Например, создаются необходимые условия для строительства дорог по туристическим направлениям, производится обучение кадров для работы в данной области, финансирование определенных проектов за счет государства и т.д.

Однако потенциал работы в данной сфере еще присутствует. Например, в России пока что мало туристических информационных центров, которые информировали бы туристов об отдельных видах путешествий. Зачастую подобный центр получает только региональное или районное финансирование, хотя мог бы получать поддержку со стороны государства. Поддержка в виде грантов стимулирует развитие научных инноваций в данной сфере.

Примером внедрения инновационных разработок является создание в России туристско-рекреационных зон, которые в 2007-м году появились в 7 регионах страны. Формирование данных зон подразумевает образование особой экономической зоны с предоставлением туристических услуг, формированием развитой инфраструктуры, наличием оздоровительных курортов, что позволяет получить прибыль в бюджет государства от предоставляемых услуг.

Примеры туристических инноваций в России

Если рассмотреть примеры туристических инноваций, которые реализуются в последнее время, можно составить из них достаточно широкий список. Рассмотрим несколько примеров инноваций в области туризма, которые успешно реализуются на сегодняшний день на территории России и за рубежом:

• Электронный офис. Российская компания «Хотел эксперт» разработала терминал «Электронный офис», который позволяет бронировать различные туристические услуги, в том числе людям с ограниченными физическими возможностями. Например, через терминалы можно забронировать проживание в отеле, билеты на развлекательные мероприятия, экскурсии и т.д.
• В некоторых городах реализуется проект для местных жителей города. Так, для приезжающих членов семьи и друзей жители города имеют право забронировать гостиницу с большими скидками.
• Тюремный отель в Нидерландах. Гостиница была построена в большом здании тюрьмы, в 2007-м году, при этом внутреннее оформление практически не изменилось. Все номера отелей выводят в бывший тюремный коридор, который преобразован под зону отдыха. Однако в отголосок прошлого хозяева отеля могут устроить ужин в тюремном стиле.
• Виртуальный консьерж. Данная разработка внедрена на территории более чем 12 гостиниц Великобритании. В частности, турист общается с роботом посредством мобильного приложения, голосовых команд или переписки. Он может рассказать клиентам о гостинице, помочь выбрать номер, также заказать его, разобраться с дополнительными услугами и подсказать, куда можно сходить в городе.
• Кино-туризм. Данный вид отдыха приобрела большую популярность после двухтысячных годов, когда массово стали сниматься популярные культовые кинофильмы. Например, после выхода фильма «Код да Винчи» многие туристы захотели посетить французский Лувр. В настоящее время турфирмы разрабатывают маршруты, связанные с фильмами, сериалами, составляя карты по рейтингу туров исходя из популярности фильмов.
• Передвижные отели. Такие отели позволяют жить в одной гостинице во время поездки по стране. Это достаточно популярный вид отдыха не только в Европе, но и в Америке. Многие туристы с удовольствием пользуются данными видами услуг.