Информационные системы управления гостиничными комплексами

Основные виды информационных систем управления и их функции

Успешность существования на современном рынке гостиничного предприятия в многом зависит от слаженности работы отдельных ее звеньев, точности и оперативности работы персонала, всего гостиничного комплекса.

Этого можно достичь, внедряя Автоматизированные Системы Управления.

Для гостиничных комплексов АСУ – это совокупность интегрированных подсистем создающих благоприятную среду для взаимодействия клиентов, сотрудников, представителей других туристских агентств, туроператоров и т.д.

На рынке чаще всего используют следующие информационные системы:

• OPERA,
• «KEI Hotel»,
• «Micros Fidelio»,
• Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium»,
• Amadeus PMS,
• Epitome PMS,
• «UCS Shelter»,
• «Nimeta»,
• «Lodging • Touch LIBICA»,
• «Отель»,
• «Эдельвейс».

Основные требования к автоматизированным системам управления

Основные требования к информационным системам управления гостиничными комплексами:

• использование всех возможных каналов реализации гостиничных услуг;
• эффективные функциональные возможности управления (номерным фондом, тарифной политикой, обслуживанием гостей);
• предоставление возможности контроля и аудита в сфере финансов;
• управление центрами приыли (бизнес-центр, номерной фонд, бары и рестораны, прачечная, фитнес и т.д.);
• организация проведения различных мероприятий (конференций, конгрессов, банкетов);
• присутствие интерфейсов с периферийными системами (телефония, интерактивное ТВ, минибары, замки и др.);
• присутствие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
• участие в бонусных программах авиокомпаний;
• реализация программы постоянных гостей;
• расчет комиссионных платежей, причитающихся туристским агентствам;
• возможность группового бронирования;
• сопровождение, надежность и круглосуточная поддержка;
• развитие системы в соответствии с требованиями, предъявляемыми рынком.

Выбор информационной системы находится в прямой зависимости от:

• местонахождения;
• размера номерного фонда (PMS, Lodging Touch LIBICA, Micros Fidelio);
• контингента гостей;
• наличия платных телеканалов (Guest-Link, General Satellite);
• услуг связи – используются программированные АТС (Panasonic, Bosch, GDX, Meridian, Defmity, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel);
• наличия электронных ключей (VingCard, Timelox, TESA, CISA).

Структура информационной системы управления гостиничным комплексом

Структура информационной системы управления включает:

• базу данных, находящуюся на сервере;
• административный модуль;
• модуль портье;
• модуль бухгалтерии;
• модуль ресторана;
• дополнительные функциональные модули.

Локальная компьютерная сеть объединяет все автоматизированные рабочие места, гарантирует комплексное управление гостиничным предприятием, включая все отделы и службы.

Модуль номерного фонда является основой системы автоматизации гостиницы. В его задачи входит:

• поиск, удовлетворяющего запросу, номера, его резервирование;
• предоставление запроса о бронировании (данные о госте, параметры, сроки, идентификатор брони);
• приезд клиента, его регистрация;
• информация об оплате услуг, проживания, о балансе счета гостя;
• контроль регулярного обслуживания (доставка завтраков, прессы, уборка и др.);
• предупреждение об окончании срока проживания, процедура расчета.

Типовая АСУ в своем инструментарии содержит:

• средства многомерной аналитической обработки MOLAP,
• информационное хранилище;
• стандартные формы анализа и отчетности;
• систему бизнес аналитики.