Электронная коммерция в индустрии гостеприимства

Электронный бизнес в индустрии гостеприимства

Под электронной коммерцией понимают отрасль экономики, включающей торговые и финансовые операции, производимые с использованием компьютерных сетей без непосредственного физического контакта.

Электронная коммерция включает:

• обмен информацией,
• установление контактов,
• движение капитала,
• предпродажную и послепродажную поддержку,
• торговлю,
• электронные деньги,
• маркетинг,
• электронный банкинг,
• распространение услуг и товаров,
• электронные страховые услуги,
• виртуальные предприятия,
• реализацию бизнес-процессов, управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Вся информация хранится на веб-серверах, доступ к которым осуществляется через запросы из программ клиентов сети.

Системы электронной коммерции позволяют клиентам не общаться с продавцами, экономить свое время, получать более полную информацию о товарах.

Эксперты в сфере индустрии гостеприимства, которые тщательно следят за репутацией своей компании, брэндингом и отношением к сервису, теперь должны ориентироваться на информационное поле в сети Интернет.

Использование компьютерных технологий в гостиничном бизнесе

Сам по себе гостиничный бизнес достаточно насыщенная информационная отрасль. Развитие индустрии гостеприимства напрямую связано с использованием новейших технологий, будь это введение новых услуг или продвижение на рынок существующих.

Электронные технологии позволяют:

• повысить конкурентоспособность гостиничного предприятия,
• улучшить качество обслуживания клиентов,
• сократить штат работников.

В гостиничном бизнесе использование компьютерных технологий начинается со специализированных программ управления гостиничным предприятием и заканчивается использованием всемирных компьютерных систем.

Эффективная работа гостиничного предприятия на сегодняшний день не обходится без:

• компьютерных систем резервирования и бронирования,
• интегрированных коммуникационных сетей,
• систем мультимедиа,
• Smart Cards,
• информационных систем менеджмента и пр.

Наиболее известными компьютерными системами резервирования являются Amadeus, Galileo, Wordspan. Широкому распространению этих систем служат:

• высокая надежность,
• удобство,
• ускорение процесса резервирования в режиме реального времени,
• улучшение качества услуг,
• уменьшение времени обслуживания клиентов.

Многие гостиничные предприятия имеют в сети Интернет собственные сайты, продвижение гостиничного продукта происходит, среди прочего, с помощью прямой электронной рассылки direct mail.

Преимущества электронной коммерции в сфере гостеприимства

Преимущества электронной коммерции в сфере гостеприимства очевидны:

• экономия на агентских выплатах,
• снижение расходов на печатные информационно-рекламные материалы,
• формирование нетрадиционных каналов сбыта.

Одним из инновационных направлений является внедрение мультимедийных технологий, электронные каталоги позволяют путешествовать по гостинице, осматривая номера различных категорий, рестораны, вестибюль, конгресс-центр, появилась возможность ознакомиться с полным списком предоставляемых гостиничным предприятием услуг, системой скидок и льгот.

Для осуществления всего потенциала электронной коммерции должны быть решены следующие задачи:

• всемирная интеграция,
• право собственности,
• безопасность,
• приватность,
• совместимость компьютерных информационных систем,
• договорные и финансовые вопросы.

Внедрение электронной коммерции и инновационных компьютерных систем в сферу деятельности гостиничного предприятия позволяет предоставить своим гостям достойное обслуживание.