Значение транспортного обслуживания в турпродукте
Транспортное обслуживание встречается в различных элементах туристского продукта. Это может быть поездка из точки отправления в точку прибытия и организация трансфера, перевозка туриста к объекту назначения (например, от аэропорта к отелю), транспортные услуги на месте, например, экскурсионные.
Транспортное обеспечение в комплексе турпродукта имеет огромное значение. Данное обстоятельство обусловлено тем, некачественное предоставление данной услуги приводит к потере основных свойств турпродукта и в некотором случае полностью прекратить процесс кго предоставления потребителю.
Туризм на современном этапе развития обладает широким спектром туруслуг и включает самые разнообразные турпродукты. Данное обстоятельство сказалось и на транспортном обеспечении.
Статья: Роль и виды транспортных услуг в комплексе турпродукта
Помимо основных функций предоставляемый транспорт также может предоставляться как:
- место размещения — круизные суда, туристические поезда, спальные автобусы — услуга размещения;
- объект развлечения — зрелищные мероприятия, катание в целях развлечения, спортивные соревнования, шоу и выставки — услуга развлечения;
- объект товарного приобретения — натуральные образцы, модельные экспонаты — покупки;
- индивидуальное транспортное средство — прокат автомашин, фрахт яхт и прочее — услуга проката или фрахта.
Транспортное обеспечение туриста производится тремя способами:
- полностью включается в состав тура;
- бронируется туроператором и предоставляется клиенту на месте за дополнительную плату;
- приобретается клиентом самостоятельно в месте прибытия.
Отличительные черты услуг транспорта в составе турпродукта
Чаще всего, транспортные услуги в составе турпродукта меняют свои качественные и количественные характеристики по отношению к обслуживанию на регулярных маршрутах:
- В договоры содержат исключительно те обязанности перевозчиков, которые могут гарантироваться и головным офисом и всеми структурными подразделениями, при этом обслуживание осуществляется в полном объеме и соответствующего качества;
- В процессе потребления турпродукта в начале и окончании поездки туристам предоставляется полная информация предоставляемых транспортной компанией сервисных услугах с возможностью их бронирования;
- В начале и окончании поездки сервисные услуги должны обладать свойством эластичности, то есть их объем меняется от наименьшего комплекса к наибольшему. Минимальный комплекс услуг подразумевает только переезд, а максимальный определяется непосредственно самим заказчиком. К примеру, услуги носильщика, услуги размещения, вызов такси;
- Обслуживание предоставляется в строго определенное время и в том виде, который заранее оговорен с туроператором или туристом;
- Формирование заказа может происходить как при личном контакте с заказчиком так и по телефону или посредством электронной почты.
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств
Транспортные путешествия – это организованные поездки туристических групп, обладающих путевками по сформированным маршрутам с привлечением различных транспортных средств.
Транспортные путешествия дифференцируются в зависимости от:
- способа передвижения в поездке;
- вида транспортного средства;
- построения трассы маршрута;
- продолжительности поездки;
- сезонного фактора и прочее.
В свою очередь транспортные средства подразделяются на:
- воздушный транспорт: рейсы, осуществляемые по расписанию; другие воздушные перевозки;
- водный транспорт: пассажирские линии и паромы; круизы и так далее;
- сухопутный транспорт: железнодорожный транспорт; междугородние и городские автобусы и прочий общественный автодорожный транспорт; частные автомашины (вместимостью до 8 человек); прокат автотранспортных средств; прочие сухопутные транспортные средства.
Большим спросом пользуются автобусные, авиационные и железнодорожные путешествия.
Факторы, влияющие на выбор путешествия
При формировании поездки клиентом рассматриваются следующие факторы:
- скорость транспортного средства,
- комфортность,
- цена,
- условия перевозки багажа,
- способность остановиться на пути следования,
- услуги по организации питания,
- уровень шума,
- возможности для сна и отдыха,
- широкий обзор во время поездки,
- неблагоприятные экологические фаторы и безопасность.
Стоит отметить, что стоимость транспортного обеспечения напрямую зависит от количества благоприятных факторов, но при этом не существует ни одного транспортного средства, удовлетворяющего всем требованиям.
Морские и речные круизы обладают большой пассажировместимостью и высоким уровнем комфорта, но при обладают невысокой скоростью.
Большая скорость перемещения на воздушном транспорте качественное обслуживание связано с высокой стоимостью авиабилетов.
