Толерантность к неопределенности — это важнейшее условие психологического здоровья, адаптивности и гибкости работника. Она представляет собой способность выдержать состояние неопределенности, не испытывая при этом дисфункционального стресса и тревоги.
Понятие толерантности к неопределенности
В случае наступления ситуаций неопределенности в целом закономерен рост тревоги и возникновение стресса. В дисфункциональном случае это проявляется через отсутствие способности действовать эффективно в стрессовых ситуациях. В пределах здоровой реакции считается, что небольшой рост тревоги ведет к мобилизации специалиста и росту его жизненного тонуса.
Показатель общей стрессоустойчивости, как и толерантность к неопределенности, может быть развит. В целом это способствует росту гибкости, возможности адаптироваться к новым обстоятельствам и успешнее справиться с трудностями и текущими проблемами.
Чем лучше сотрудники организации могут переносить ситуации неопределенности, тем больше они могут иметь с ними дело. По этой причине толерантность к неопределенности дает возможность специалистам работать со сложными проблемами, оставляя их иногда открытыми и увеличивая тем самым шанс на определение нового решения при вновь проявляющихся неожиданных обстоятельствах.
В определенных профессиях большую часть явлений человек не может контролировать, при этом отсутствие контроля предполагает невозможность управлять самой ситуацией или отдельными людьми. В этом случае и говорят о неопределенности.
В повседневной жизни человек каждый день сталкивается с явлениями неопределённости. Например, невозможно точно предсказать погодные и природные явления, поведение животных. Также нельзя быть точно уверенным, каким образом будут вести себя окружающие люди в определенной ситуации. Как бы точно человек не был отнесен к определенному типу, иногда он поступает вразрез со своими склонностями и привычками.
Неопределенность и стресс в профессиональной деятельности
В условиях современной жизни профессиональная деятельность некоторых сотрудников является процессом бесконечного принятия решений в условиях неопределенности. Человек должен осознавать возможность проявления различных дилемм, неся персональную ответственность за решение возникающих проблем.
В случае с одними специалистами предусмотрена возможность проявить особенности своей творческой натуры для преодоления ограничений и открытия чему-то новому. Для некоторых работников неопределенность становится дополнительным вызовом, который усложняет принятие решений и часто приводит к психологическому стрессу.
Следствием стресса по причине неопределенности ведет к появлению «эмоционального выгорания». Синдром эмоционального выгорания представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физической усталости. Эти признаки проявляются при низкой толерантности к неопределенности и в результате хронического стресса на рабочем месте.
В рамках своей профессиональной деятельности сотрудники, которые работают в социальной сфере, как правило, должны действовать в контексте неопределённости. Неопределенность может быть связана со следующими должностными обязанностями:
- Работа врачей и специалистов в составе бригад экстренной помощи;
- Работа с семьями, которые оказались в трудной жизненной ситуации;
- Работа в нестабильных погодных условиях на открытом воздухе;
- Сотрудничество с органами опеки;
- Работа с преступниками и др.
Толерантность к неопределенности как фактор стрессоустойчивости в работе психолога
При подготовке специалистов в области психологии считается, что именно толерантность к неопределенности дает возможность специалисту работать со сложными проблемами. Это качество снижает уровень стресса, оставляя шанс на определение правильного решения при наступлении новых и неожиданных обстоятельств, этических дилемм.
Ученые отмечают, что, чем выше у педагога-психолога уровень толерантности к неопределенности, тем в большей степени он имеет склонность к осознанию и принятию неоднозначных и сложных ситуаций. Их можно учитывать и начинать при этом действовать не стереотипно путем проявления своих профессиональных способностей.
Если показатель толерантности низкий, то специалист все чаще будет испытывать дискомфорт в неопределённых ситуациях. Он начнет в большей степени стремиться внести максимальную ясность и определенность через сознательное упрощение. Такие работники с трудом ориентируются в новых, незнакомых и сложных ситуациях.
Для личности с низким уровнем толерантности присущи следующие черты:
- Высокая тревожность,
- Авторитаризм,
- Проявления агрессивности,
- Закрытость,
- Ригидность.
В целом низкая толерантность к неопределенности приводит к профессиональной деформации личности, поэтому данный показатель важно учитывать при подготовке будущих специалистов по соответствующим профессиям.
Профессионально-личностные деформации представлены деструкциями, которые проявляются в ходе выполнения профессиональной деятельности. С годами эти качества у работников усиливаются и начинают отражаться через «феномен эмоционального выгорания». Испытывая его, у сотрудника происходит ослабление психических, физиологических и интеллектуальных функций.
Изменения на работе у человека с низкой стрессоустойчивостью приводят к накоплению негативных эмоций и реакций, оказывая воздействие на эффективность социального и профессионального взаимодействия. Психолог в этом случае уже ощущает снижение или невозможность реализации профессионально значимых качеств своей личности в рамках профессии. Это способно ослабить интерес к работе и ведет к уходу специалиста из профессии.
Исследования показали связь между толерантностью (отсутствием толерантности) к неопределенности и возникновением стресса, эмоциональным выгоранием у работников. Как правило, это характерно в современном мире профессий для людей, работающих в сфере «человек-человек».
