Понятие и функции общения
Общение - это многоплановый и сложный процесс установления и развития контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает коммуникацию, интеракцию, социальную перцепцию.
Общение – это процесс взаимодействия человека с человеком с помощью средств речевого и неречевого воздействия.
Цель общения заключается в достижении изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной, поведенческой сферах тех лиц, которые принимают в общении участие. Общение дает возможность его участникам обмениваться результатами труда, мыслями, своими намерениями, переживаниями, идеями и др. Главное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди друг с другом контактировали, взаимодействовали, обменивались информацией и стремились понять друг друга.
В общении психологи условно выделяют коммуникативную, интерактивную и персептивную стороны.
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией таким образом, чтобы каждый участник коммуникации правильно понимал свою роль. Персептивная сторона общения в формировании образа другого человека, восприятие и понимание его. В общении важную роль играет впечатление, возникающее при восприятии человека. Что касается интерактивной стороны общения, то она представляет собой взаимодействие людей в процессе межличностных отношений.
Общению человек учится с детского возраста и овладевает разными его видами. Виды общения зависят от людей и среды, в которой человек живет.
Общение выполняет шесть основных функций:
- прагматическую функцию,
- функцию формирования и развития,
- функцию подтверждения,
- функцию объединения-разъединения людей,
- функцию организации и поддержания межличностных отношений,
- внутриличностную функцию.
Прагматическая функция реализуется в процессе совместной деятельности при взаимодействии людей и отражает его потребностно-мотивационные причины. Самой важной потребностью часто выступает само общение.
Способность общения оказывать воздействие на партнеров отражает функция формирования и развития. В процессе общения с другими людьми усваивается общечеловеческий опыт, социальные исторически сложившиеся нормы, ценности, знания, способы деятельности, идет формирование личности.
Таким образом, общение является универсальной реальностью, в которой происходит зарождение, существование и проявление психических процессов в течение всей жизни человека.
Благодаря функции подтверждения человек имеет возможность познать себя, утвердить и подтвердить себя.
Две стороны имеет функция объединения-разъединения людей. С одной стороны, она способствует передаче тех или иных сведений через контакты между людьми, настраивает их на реализацию общих целей и намерений, объединяя их в единое целое. С другой стороны, эта же функция в результате общения способствует дифференциации и изоляции личности.
Сохранению устойчивых связей между людьми, их взаимоотношений в интересах совместной деятельности служит функция организации и поддержания межличностных отношений.
Общение человека с самим собой через внутреннюю или внешнюю речь обеспечивает внутриличностная функция общения. Это общение рассматривают как универсальную форму мышления человека.
Общение как коммуникация
Общение может иметь форму коммуникации, которая имеет ряд специфических особенностей:
- Во-первых, прежде всего, это наличие двух индивидов, взаимное информирование которых предполагает совместную деятельность. Информация должна быть принята и понятна, поэтому каждый коммуникативный процесс есть единство деятельности, общения и познания;
- Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга через систему знаков;
- В-третьих, в коммуникации влияние осуществляется при наличии у коммуникатора и реципиента единой или схожей системы кодификации и декодификации;
- В-четвертых, возможность возникновения коммуникативных барьеров, тогда четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Распространяющаяся в обществе информация проходит через как бы «фильтр доверия-недоверия». Этот фильтр действует так, что оказаться не принятой может истинная информация, в то время как ложная информация будет принята.
Рисунок 1. Общение как коммуникация. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Существуют средства, ослабляющие действие фильтров и способствующие принятию информации. В совокупности эти средства получили название фасцинация, примером которой может быть музыкальное или цветовое сопровождение речи.
Коммуникативный процесс включает пять элементов: коммуникатор - сообщение - канал - аудитория - обратная связь.
В процессе коммуникации выделяется три позиции коммуникатора – открытая, когда он сторонник излагаемой точки зрения, отстраненная позиция – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, при этом не исключается ориентация на одну из точек зрения и закрытая позиция, при которой точка зрения коммуникатора умалчивается.
Среди коммуникативных навыков внимание уделяется нерефлексивному и рефлексивному слушанию. Нерефлексивное слушание – это внимательное молчание, которое используется тогда, когда говорящий формулирует проблему, а цель с его стороны заключается в том, чтобы эмоционально разрядиться. Когда говорящему нужна помощь при решении проблемы, а не только эмоциональная поддержка, используется рефлексивное слушание.
Информационный обмен в общении имеет основную цель – выработать общий смысл, общую точку зрения по поводу различных ситуаций, для которой характерен механизм обратной связи.
Выделяют косвенную обратную, т.е. завуалированную форму передачи психологической информации и прямую связь.
В ходе косвенной обратной связи используются риторические вопросы, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции, насмешки. В подобных случаях коммуникатор сам должен догадаться, что партнер по общению хотел ему сказать.
Психологические условия эффективности коммуникации
В ходе речевой коммуникации может возникнуть достаточно большой перечень барьеров, например, отключение внимания слушающего, снижение авторитета коммуникатора в своем представлении, причем специальное, быстрый темп речи или плохая артикуляция говорящего, использование незнакомых терминов, слишком замысловатые конструкции фраз, частые повторы, неудачное структурирование, плохо выстроенная последовательность аргументации.
Повысить эффективность речевого воздействия позволяет совокупность определенных мер, получивших название убеждающей коммуникации.
Она лежит в основе искусства убеждения посредством речи – это так называемая «экспериментальная риторика». Эффективность коммуникации, по мнению Аронсона, зависит от того, насколько квалифицированный, знающий и надежный будет источник информации.
Односторонние доказательства информированную аудиторию не убедят, а вот аргументация, в ходе которой излагаются, а затем опровергаются доводы противоположной стороны, убеждают больше.
В процессе общения человек использует тот или иной коммуникативный стиль, обычно их выделяют десять:
- доминантный стиль, направленный на то, чтобы в коммуникации снизить роль других участников;
- драматический стиль, преувеличивающий содержание сообщения и эмоционально окрашенный;
- агрессивный спорный или что-то доказывающий стиль;
- успокаивающий стиль, направленный на снижение тревожности собеседника;
- впечатляющий стиль;
- точный стиль, предполагающий аккуратность сообщения и её точность;
- внимательный стиль, показывающий возникновение интереса к тому, что говорят другие собеседники;
- воодушевленный стиль, с использованием невербального поведения, например, жестикуляция, движение тела и др.;
- дружеский стиль, использующийся для того, чтобы заинтересовать собеседников в их вкладе в общение;
- открытый стиль, при котором выражаются собственное мнение, эмоции, личностные аспекты своего «Я», чувства.
Участники общения в процессе коммуникации не только обмениваются информацией, но и добиваются её адекватного понимания всеми партнерами.
Содержание и форма сообщения зависят от личностных особенностей коммуникатора, от отношения к реципиенту, от тех условий, в которых проходит общение. Любое посланное сообщение трансформируется и изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей реципиента, от его отношения к тексту, к ситуации общения, к самому автору сообщения.
Благоприятному развитию общения и его эффективности способствует совместимость установок партнеров, четко сформулированные цели общения, твердо высказываемая основная мысль.
На эффективность общения влияет убежденность в понимании сказанного, спокойное отношение к любой реакции. Важным моментом для эффективной коммуникации является возможность обратной связи.
