Управление качеством в современных условиях

Сущность понятия «качество»

Определение качества при этом можно отнести не только к товару или услуге, но и к процессу производства товаров или оказания услуг. За все то время, пока существует и развивается наука о качестве, сложилось несколько точек зрения на сущность понятия «качество».

В частности, некоторые исследователи под качеством подразумевают некую совокупность признаков и свойств процессов или изделий, обуславливающих уровень их пригодности для применения по прямому назначению. Многие ученые, упрощают это определение, считая качеством степень пригодности к использованию.

Однако, все теоретики сходятся во мнении, что понятие «качество» включает в себя ряд элементов:

• восприятие товара или услуги потребителями;
• степень соответствия товара или услуги нормам и установленным требованиям;
• уровень доступности товара для приобретения, его надежности и ремонтопригодности;
• степень доступности сервиса.

Иными словами, качество является скорее «решением потребителя, нежели чем инженеров и маркетологов. Оно базируется на взаимодействии товара и потребителя, его можно измерить в соответствии с уровнем удовлетворения его явных или неявных требований.

Актуальность управления качеством

В условиях современной рыночной экономики предъявляются принципиально новые требования к качеству продукции. Жизнеспособность фирм, их устойчивое рыночное пoложение можно определить уровнем конкурентоспособности. Конкурентоспособность в свою очередь можно связать с показателями уровня цены и уровня качества продукции. Зачастую фактор качество играет первостепенную роль.

Качество продукции является важнейшим показателем функционирования предприятия. В значительной степени рост качества продукции влияет на степень выживаемости предприятия на современном рынке, научно-технический прогресс, эффективность производства, уровень экономии различных видов используемых ресурсов.

Управление качеством и потребительская стоимость

Нельзя изолированно рассматривать качество с позиции производителя и потребителей. Различные физические свойства, которые важны при оценке качества, концентрируются в потребительской стоимости. При этом в управлении качеством важнейшими являются следующие свойства товара:

• технический уровень - материализует в продукции достижения научно-технического прогресса;
• эстетический уровень - характеризует комплекс свойств, которые связаны с эстетическими взглядами и ощущениями;
• эксплуатационный уровень - связан с техническими сторонами использования продукции (уход, эксплуатация, ремонт и т. д.);
• техническое качество – подразумевает гармоничную увязку фактических и предполагаемых потребительских свойств в процессе эксплуатации изделия (надежность, функциональная точность, длительность сроков эксплуатации).

Цели и принципы управления качеством

Однако, самые лучшие компании - те, которые стремятся к предвосхищению потребностей своих клиентов.

Ключевые принципы менеджмента качества в современных условиях таковы:

1. ориентация на клиента;
2. лидерство руководителя;
3. вовлечение персонала;
4. применение процессного и системного подходов к менеджменту;
5. забота о постоянном (непрерывном) улучшении;
6. принятие решений, в основе которого - факты;
7. взаимовыгодность отношений с поставщиками и партнерами.