Коммуникационные сети

Этот подход рассматривает не как таковых индивидов, а коммуникационные отношения, возникающие между ними. Коммуникационная сеть состоит из потоков сигналов или посланий между несколькими индивидами и концентрируется на отработанных образцах таких потоков в организации, а не на том, получилось ли передать смысл или значение послания. Однако она может повлиять и на сокращение или разрыв между посланным и полученным значением.

Модель межличностного коммуникационного процесса

Модель межличностного коммуникационного процесса, представлена на рисунке 1, основана на вовлечении лишь двух индивидов. В организации в большинстве случаев межличностная коммуникация строится между многими индивидами и группами их. Руководитель должен объединить информационными потоками множество различных людей внутри и вне организации (рис. 1).

Рис. 1. Коммуникационная сеть руководителей групп

Созданная руководителем сеть включает в себя вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи построены по линии руководства – от начальника к подчиненному. Горизонтальные связи реализуются между равными по уровню индивидами или же частями организации (между заместителями; начальниками отделов; подчиненными). Диагональные связи представляют собой связи с другими начальниками или с другими подчиненными. Сеть таких связей определяет реальную структуру организации. Задачей формальной организационной структуры является придание коммуникационным потокам правильную направленность. Размеры подразделения в организации возможности развития коммуникационной сети ограничивают в подобных группах.

Образцы коммуникационных сетей

Существуют устоявшиеся шаблоны коммуникационных сетей для групп различной численности. На рисунке 2 точками описаны члены группы, а линиями - коммуникационные связи.

Так, к примеру, если в сети типа кружок, то есть возможность взаимодействовать только с теми, кто рядом с вами расположен. Для сети типа колесо, человек может взаимодействовать с членом группы, располагающимся в центре.

В сети типа «колесо» представлена централизованная и формальная иерархия власти, при которой подчиненные друг с другом взаимодействуют через своего руководителя. Объективная основа такой ситуации - то, что лицо, в центре «колеса»находящееся, имеет больше коммуникационных связей, чем остальные члены группы.

При этом он:

• получает больше посланий;
• часто признается прочими членами группы как лицо, выполняющее функции лидера;
• выражает больше удовлетворенности по поводу своих задач;
• оказывает большее социальное влияние на других членов группы; несет обычно большую ответственность за передачу информации;
• от него больше всех ожидается окончательное решение проблем.

Похожая картина также наблюдается в сетях типа «Y». Данные сети называют централизованными, они могут стать эффективными, если решаются простейшие проблемы. Другим типом властной иерархии являются сети типа цепочки. В них как элемент децентрализации появляются горизонтальные связи. Всеканальные сети - полностью децентрализованные группы. Как правило, это требуется, когда в решении сложных проблем необходимо участие всех. Этот подход называют открытыми коммуникациями.

Рис. 2. Образцы групповых коммуникационных сетей

Понимание видов коммуникационных сетей важно особенно для понимания в организации отношений контроля и власти между работниками. Скрытие или централизация информации поддерживают авторитарность и властность отношений. Степень взаимозависимости работ и людей в организации определяет тип наиболее эффективной коммуникационной сети. Простейшая взаимозависимость допускает применение централизованных сетей. Сложная взаимозависимость (например, хоккей) требует «командного» подхода в построении коммуникационных сетей. Но сложная сеть может не решить простейшую задачу (команда, хорошо атакующая, перейдя к обороне, часто пропускает голы).

Перегруженность коммуникационных каналов

Системный подход определяет, что для координации необходима активная коммуникация. В свою очередь это вызывает сильную потребность иметь канал, позволяющий передавать необходимый объем сообщений и информации. В случаях, когда коммуникационная загружен-ность каналов становится чрезмерной, есть возможность увеличивать количество каналов или улучшать технологию, сокращать число сообщений, расширять делегирование полномочий или объединять тех, кто чаще вступает друг с другом в коммуникационное общение.

При децентрализации уменьшается число внутренних коммуникаций, хотя объемы внешних связей могут при этом расти, если каждое из подразделений имеет свой собственный рынок, свои общественные связи и т. п. А с другой стороны, централизация может существенно снизить стоимость информации, устраняя в документообороте дублирование.

Когда коммуникационная загруженность руководителя чрезмерна, мы можем наращивать число уровней, упрощать решения, делегировать отбор данных более низкому уровню или задерживать обработку сообщений.