Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Виды маркетинговых коммуникаций

Общая характеристика маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации является ключевым и сложным элементом комплекса маркетинга 4P. В отличие от общего термина «коммуникации» обладают целенаправленностью, связывают производителей и продавцов товаров и услуг с потенциальными потребителями.

Определение 1

Маркетинговые коммуникации позволяют осуществлять передачу сообщений о товаре, услуге, бренде или мероприятий компании потенциальным и реальным покупателям. Поэтому маркетинговые коммуникации отождествляют со средствами массовой информации.

Цели маркетинговых коммуникаций: информирование потребителей о товаре или услуге; распространение информации; формирование положительного образа организации или бренда в сознании потребителя; повышение культуры рынка.

Цели маркетинговых коммуникаций определяют выбор средств, которые используются для их достижения. А основными средствами или инструментами маркетинговых коммуникаций являются: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR, паблик рилейшнз), прямой маркетинг. В зависимости от вида стратегии маркетинга выбираются те или иные инструменты маркетинговых коммуникаций.

Стратегии маркетинга и маркетинговые коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рисунок 1. Стратегии маркетинга и маркетинговые коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Основными задачами маркетинговых коммуникаций являются:

  1. определение целевой аудитории;
  2. выявление степени покупательской готовности;
  3. определение желаемой обратной связи и реакции потребителей;
  4. создание сообщения для целевой аудитории;
  5. создание комплекса маркетинговых коммуникаций;
  6. разработка сметы программы маркетинговых коммуникаций;
  7. реализации программы маркетинговых коммуникаций;
  8. возможные изменения комплекса маркетинговых коммуникаций.

Готовые работы на аналогичную тему

Понятие и виды рекламы

Определение 2

Самым популярным, эффективным и дорогим инструментом маркетинговых коммуникаций является реклама. Это любой платный вид неперсональной презентации и продвижения товаров и услуг конкретным рекламодателем среди потребителей через СМИ

Ключевой целью рекламы считается такое воздействие на потребителя, которое убедит его приобрести рекламируемый товар или услугу. Это в свою очередь приведет к росту прибыли компании.

Также различают более конкретные цели рекламы:

  • познавательные (популярность, престижность и узнаваемость бренда);
  • эмоциональные (эстетическое удовольствие, восхищение и привязанность);
  • поведенческие (толчок к пробным покупкам, рост интенсивности потребления, усиление преданности бренду);
  • коммуникативные (знакомство с новым товаром, торговой маркой или компанией, повышение уровня известности товара/услуги, информирование потребителей, вызов интереса к товару и т.д.);
  • экономические (расширение сбыта продукции, формирование потребности в товаре/услуге, стимулирование спроса, рост товарооборота и т.д.).

Основные виды рекламы:

  1. реклама в СМИ;
  2. печатная реклама;
  3. наружная реклама;
  4. реклама на транспорте;
  5. реклама в интернете;
  6. реклама на сувенирах (брендирование).

Средства и каналы распространения рекламы: телевидение; радио; интернет; журналы и газеты; наружные и внутренние рекламные конструкции (билборды, стенды, видеоэкраны, объемные конструкции и пр.).

Особенности связей с общественностью

Определение 3

Cвязи с общественностью (public relations, PR) – это деятельность, которая связана с формированием положительного мнения общественности в отношении продукции компании посредством организации презентаций, семинаров, публикаций в прессе и т.п.

PR подразумевает создание взаимовыгодных отношений между организацией, общественностью и заинтересованными лицами: потребители, клиенты, заказчики; инвесторы; государственные организации.

Паблик рилейшнз реализуется через организацию различных презентаций, брифингов, пресс-конференций, приемов и дней открытых дверей.

Основные виды PR:

  1. корпоративный PR (формирование имиджа компании);
  2. внутрикорпоративный или внутренний PR (установление взаимовыгодных отношений с персоналом);
  3. кризис-менеджмент (управление компанией в случае возникновения различных кризисов);
  4. отношения с инвесторами (инвестиционный пиар);
  5. отношения с госструктурами и местным населением (политический пиар);
  6. товарная пропаганда (PR-поддержка продаж или маркетинговый пиар).

Стимулирование сбыта

Замечание 1

Под стимулированием сбыта понимается разработка мероприятий по ускорению восприятия товара или услуги потенциальными потребителями. Это конкретные меры поощрения покупателей за приобретение продукции компании.

Основные цели стимулирования сбыта: поощрение постоянных клиентов, направленное на сохранение их лояльности к компании и товару/услуге; привлечение новых покупателей для формирования новой лояльности в перспективе; поощрение случайных покупок для побуждения к повторным приобретениям.

Виды стимулирования сбыта:

  1. по отношению к покупателю (скидки, бонусы, подарки за покупку, розыгрыши, конкурсы и пр.);
  2. по отношению к торговому персоналу (конкурс за лучшего продавца года, поощрения за рост объема продаж и др.);
  3. по отношению к посредникам (совместная рекламная кампания, бесплатные образцы, повышение комиссионных и др.).

Прямой маркетинг и личные продажи

Определение 4

Прямой маркетинг – это вид устного, письменного или электронного рекламного сообщения для стимулирования продаж продукции или услуг компании. Это искусство непосредственного воздействия на потенциального покупателя для сбыта товаров и услуг и формирования устойчивых взаимоотношений с клиентами.

Выделяют следующие виды прямого маркетинга: реклама по почте; продажа по каталогам; сетевой маркетинг; телемаркетинг и радиомаркетинг; телефонный маркетинг; продажа через интернет (электронный маркетинг).

Замечание 2

Самым дорогим видом маркетинговых коммуникаций является личная продажа. Это устное презентация товара в ходе общения с потенциальным покупателем в целях осуществления продажи.

Формы личной продажи:

  • торговый агент контактирует с одним покупателем;
  • торговый агент контактирует с группой потребителей;
  • группа сбыта продавца контактирует с группой представителей покупателя;
  • организация торговых совещаний (представители компании-продавца организуют встречи одновременно с несколькими независимыми покупателями для обсуждения проблем, относительно реализуемой продукции);
  • проведение торговых семинаров (учебные семинары для персонала компаний-покупателей, предоставление информации о инновационных разработках, новинках и способах их эксплуатации).
Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи

Автор статьи

Полина Нестерова

Эксперт по предмету «Маркетинг»

Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис