Профилактика межличностных конликтов

Понятие профилактики

Предупреждение конфликтов – цель намного более важная, чем задача их разрешения. Силы и средства, которые используются при предупреждении конфликтов, намного меньше тех, что затрачиваются при разрешении уже произошедших конфликтов, вот почему изучение данного направления представляет собой особый интерес. Заниматься такой деятельностью могут как студенты и преподаватели, так и правоохранительные органы, органы государственного управления, психологи.

Профилактика любыми науками рассматривается в качестве совокупности мер по укреплению ситуации, предупреждению и устранению причин негативного явления, то есть ее можно рассматривать в виде предварительных мер по недопущению чего-либо. В основном, толковые словари относят термин «профилактика» к медицинской сфере, говоря о необходимости предупреждения заболеваний. Конфликт заболеванием не является, но тем не менее нарушает баланс интересов между людьми, а потому тоже нуждается в предупреждении.

Межличностный конфликт как предмет изучения конфликтологии

Под межличностным конфликтом понимают конфронтацию, которая возникает в процессе коммуникативного воздействия индивида и социума.

Другими словами, когда между личностями возникает конфликт, он начинает сопровождаться психологической составляющей, требующей незамедлительного разрешения. Обязательным условием при этом является наличие какого-либо противоречия.

Рисунок 1. Межличностный конфликт. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Конфликты, как правило, создаются под влиянием объективных факторов. Например, появляется вакантная должность руководителя подразделения. Два сотрудника желают занять данную должность, в результате чего между ними возникает конфликт. При этом у личностей появляются определённые роли и статусы.

Субъективные факторы также могут иметь значение при возникновении конфликтов. Например, определённое значение окажет то, в каком психологическом состоянии в данный момент времени находится какая-либо личность, вступающая в конфликт.

Конфликты могут возникнуть как между людьми, которые знают друг друга длительное время, так и между людьми, встретившимися впервые. Важную роль и в том, и в другом случае будет играть личное восприятие оппонента.

Необходимо отметить, что процесс конфликта имеет свою собственную, сложную структуру. В частности, он характеризуется минимум тремя позициями, которые отражают взаимное влияние субъектов:

1. субъект, какой он есть в действительности;
2. субъект, каким он видит самого себя;
3. субъект, каким он видится другому.

Конфликт, как явление, преследует определённую цель. Межличностный конфликт, в частности, направлен на разрешение проблемы, которая в данный момент времени имеется между личностями. По мере конфликта у оппонентов появляется определённое отношение друг другу и установка действовать определённым образом. Это характеризует направленность проявления психики и поведения субъекта, который готов к восприятию будущих событий, как позитивных, так и негативных.

Мнение индивидов также может формироваться под воздействием слухов, доводов, мнений и их суждений о данном индивиде. Они могут генерироваться как одним человеком, так и какой-либо группой, стать следствием какого-либо явления и так далее.

Например, предприниматель договорился встретиться с каким-либо человеком, который в будущем должен был стать его партнером. Однако до деловой встречи он услышал от третьих лиц негативные отзывы о данном человеке, после чего, основываясь на их мнениях, он решает не продолжать дальнейшее сотрудничество.

Таким образом, негативная установка может усугубить раскол между оппонентами и затруднить урегулирование отношений между ними, в том числе и разрешении возникающих конфликтов. Однако нередко причиной конфликтов становится недоразумение, когда люди неправильно понимают друг друга. Это может происходить из-за того, что люди имеют разные представления о предметах, фактах, явлениях и так далее. То есть разные люди могут по-разному реагировать на реальные факты действительности, и это необходимо воспринимать как вполне естественное явление.

Профилактика межличностных конфликтов как способ их предотвращения

Профилактика конфликтов заключается в таком способе организации жизнедеятельности личностей, который исключил бы конфликты или свёл их к минимуму. Профилактика – это, по сути, предупреждение конфликта в широком смысле слова. Например, для того чтобы предупредить конфликты между подростками, нужно минимизировать деструктивные факторы, которые могут возникнуть.

Наиболее эффективной формой предупреждения конфликтов является устранение причин их возникновения. Однако причины, по которым могут возникнуть конфликты, весьма разнообразны, а потому требуется комплексный подход к профилактике конфликтов.

Так, выделяется несколько стадий формирования конфликта:

• возникновения конфликтной ситуации;
• осознание ситуации как конфликтной;
• конфликт;
• кульминация.

Кроме того, выделяют три типа позиции людей в конфликте:

• деструктивная, когда человек постоянно стремится расширить границы конфликта, принизить партнёра, негативно оценить его личность, проявить подозрительность и недоверие к нему, а также нарушать этику общения,
• непродуктивная, когда человек, вступающий в конфликт, пассивен, склонен к уступкам, может легко согласиться с точкой зрения другого партнёра, который давит на него, а также стремится уходить от острых вопросов;
• конструктивная, когда человек стремится урегулировать конфликт, найти его достойное решение, которое было бы приемлемо не только для него но и для другого участника, он открыт и искренен, лаконичен.

Так или иначе, путём конфликтов люди пытаются разрешить все проблемы, которые возникли у них на данный момент времени. Если мы говорим о коллективе, то для предотвращения конфликтов потребуются беседы и разговоры. Это означает, что все индивиды должны быть вовлечены в коллективную деятельность, сплочены и объединены опытным руководителем. Для профилактики конфликтов также могут быть использованы следующие способы:

• Просвещение, которое заключается в приобщения к психологическим знаниям.
• Психопрофилактика, то есть отслеживание и устранение причин девиантного поведения.
• Психоконсультирование – это консультирование индивидов, у которых имеются определённые проблемы, с целью систематического отслеживания их психологического статуса.
• Психодиагностика, которая подразумевает изучение внутреннего мира человека, с целью выявления психических отклонений и их последующей коррекции.