Условия и причины возникновения конфликтов
Конфликт – это столкновение отдельно взятых индивидов, групп или сообществ, ввиду наличия у них противоположных интересов либо суждений.
Конфликты не возникают сами по себе, их образованию способствуют какие-либо условия и причины. Именно за счет конфликтов личности достигают каких-либо своих целей, которые изначально были поставлены в определенном контексте.
Конфликты делятся на определенные группы в соответствии с факторами, которые их обуславливают. К числу таковых относятся:
- Информационные факторы – слухи, информация партнеров по общению, подозрение в совершении порочащего поступка, в сокрытии информации или ее обнародовании, сомнения в надежности партнера, возникновение спорных вопросов, в том числе и в законодательной сфере, столкновение доктрин, неточность правила порядка действий и так далее.
- Социальные факторы – разрешение вопросов касательно собственности, особого социального статуса, властных полномочий, изменения социальных норм и стандартов, модернизации традиций, применения системы поощрения и наказания, распределения ресурсов, товаров, услуг, доходов.
- Ценностные ориентиры – это правила или принципы, которые люди провозглашают или отвергают: они могут возникать в сфере общества, группы или для отдельной личности, быть связанными с верой или поведением людей, предрассудками, опасениями, идеологией, культурой, религией, этикой, политикой, профессией лица, его ценностями или нуждами.
- Социальные ориентиры - связанные с чувством удовлетворённости взаимодействия между субъектами или с его отсутствием. При этом необходимо учитывать факторы возникновения отношений, были ли они добровольными или принудительными, цели, которые преследуют личности, наличие личностных и профессиональных целей и ориентиров, вклад каждой из сторон в развитии отношений, потраченное время, энергия, репутация и так далее.
- Поведенческие факторы - совпадение или несовпадение в правилах поведения субъектов, если при этом страдает их самооценка, возникает угроза для безопасности, причём не только физической, но и финансовой, социальной, эмоциональной, например, при проявлении эгоизма в отношении другой стороны.
Факторы, оказывающие влияние на конфликты
Условия и причины способствуют возникновению конфликтной ситуации, в которую может попасть конкретное лицо, потому их изучение важный этап анализа конфликтов. Однако необходимо помнить, что конфликты, которые возникли в жизни, могут не вписываться в придуманные схемы, так как обладают рядом индивидуальных признаков и противоречий. Между людьми не могут возникнуть абсолютно одинаковые конфликты, даже если они обусловлены одинаковыми причинами. Это связано с различным эмоциональным состоянием личности, с субъективным отношением к ним.
Решающее влияние на разрешение конфликтов оказывают сами личности, которые в них участвуют. На это может повлиять потребность личности, её установка, образ мышления, выработанная привычка, сформулированный стиль поведения и так далее. Необходимо также учитывать, готова ли личность уступить, чем-то пожертвовать для разрешения конфликта, а также то, насколько самостоятельно данная личность будет разрешать конфликта.
Объективные и субъективные причины возникновения конфликта
Выделяют объективные и субъективные причины возникновения конфликтов. Если первые причины характеризуются наличием в реальной обстановке, то вторые зависят от восприятия данной обстановки субъектами.
Так, объективные факторы возникновения конфликтов включают такие обстоятельства, которые привели к столкновениям установок, интересов и мотивов, целей и так далее. Объективные причины приводят к тому, что создаётся предконфликтная ситуация. Они очень многообразны и не поддаются строгой классификации. Основная их часть связано с естественным столкновением интересов людей, разработкой нормативных и иных процедур, недостатком значимых для людей жизненных благ и ценностей, образом жизни, материальной и профессиональной неустроенностью, личностной нереализованностью.
Субъективные критерии обусловлены непосредственным воздействием людей на процесс управления конфликтом, их вовлеченности в конфликт. Основные субъективные причины – это потеря и искажения информации в процессе взаимодействия между личностями, отсутствие распределения ролей людьми между людьми, невнимание собеседников друг к другу, принципиальное расхождение во взглядах, различие в оценке деятельности, психологическая несовместимость.
Например, в организацию принят новый сотрудник, который является профессионалом своего дела. В коллективе хорошие отношения и сотрудники часто проводят время друг с другом. В качестве лидера всегда выступал начальник отдела. Однако с появлением нового сотрудника всё внимание было перенесено на него. Это послужило причиной конфликта между руководителем с новым сотрудником, а именно – руководитель повысил требования по отношению к нему, стал принижать результаты его деятельности.
Не менее важным являются и факторы отношений. Например, математик вырабатывает оптимальный метод работы в производстве и приходит на завод, чтобы проверить его экспериментальным путем. Директор, выслушав его предложение, отказывает ему. После чего математик идёт в цех, где начинает играть с рабочими в шахматы. Обыгрывая их, он приобретает у них авторитет. После этого ему не составит труда провести эксперимент на данном заводе.
На практике нередко возникают конфликты из-за противоречий юридических положений, пробелов в праве. Например, после выхода закона об образовании стали возникать конфликты между школами и налоговыми органами, которые требовали уплата налогов, в то время как закон освобождал школу от уплаты каких-либо налогов
Рисунок 1. Причины возникновения конфликтов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
