Анализ конфликтной ситуации (с собственным участием)

Анализ конфликтов

Организация или семья выступает в качестве основной ячейки общества. Социальная жизнь протекает в рамках трудовой, социальной деятельности человека. При этом разные люди преследуют различные интересы, в силу чего имеется противоречие интересов между собой. В сложной системе взаимоотношений любое событие способно привести к конфликтам, которые различаются как по своей динамике, так и по содержанию. Конфликт имеет свои причины, обнаружить которые можно только в ходе их анализа. При этом они имеют фактическую основу. То есть фактическое положение вещей входит в противоречие с ожиданиями и интересами людей.

Задача конфликтологии – изучить закономерности возникновения конфликтов, их причины, а также способы разрешения.

Анализ конфликтной ситуации предполагает разложение конфликта на определённые структуры и компоненты. Можно выделить следующие компоненты конфликта:

• База или основа – сама конфликтная ситуация.
• Объект конфликта – то, на что непосредственно направлен конфликт, из-за чего он возник.
• Предмет конфликта – противоречия, из-за которого возник конфликт.
• Состав и количество участников - численная и качественная характеристика конфликта.
• Непосредственные поводы и причины возникновения конфликта.
• Наличие напряженности в отношениях между сторонами, в том числе на начальной точке конфликта.

Выделяют основные принципы анализа конфликта, которые могут быть сформулированы в следующих позициях:

• Анализ конфликта должен описывать наличие проблем, потребностей, ценностей интересов, позиций сторон, определяя главные, то есть спорные вопросы.
• Аналитическая часть конфликта должна быть направлена на источники, типы конфликта, вопросы взаимодействия сторон друг с другом, которые привели к нынешнему положению вещей.
• Аналитическая часть конфликта должна учитывать разницу в потребностях и мотивах сторон, их цели и опасения. Анализируя ту или иную сторону конфликта, необходимо не только пояснить ситуацию, но и произвести взаимный обмен признаниями, гарантиями между сторон.
• Аналитическая часть конфликта сводится также к необходимости коммуникации между сторонами, развитию эмпатии.
• Нередко анализ конфликта сопровождается более умелой третьей стороной, то есть своеобразным консультантом, который не только анализирует конфликт, но и усиливает мотивацию, улучшает коммуникацию между сторонами, а также помогает взаимодействию и урегулированию конфликта. Например, в качестве данной стороны может выступать медиатор.

Последовательность анализа конфликта

На первоначальной стадии необходимо проанализировать предмет конфликта.

В качестве предмета конфликта может поступать власть, какие-либо ценности, проблема первенства по определенному вопросу или несовместимости в ряде интересов. Прежде чем анализировать конфликт в целом, необходимо обозначить его предмет. Зачастую сделать это крайне нелегко, особенно в запутанных конфликтах, которые не имеют чётких границ.

Следующий этап – анализ объекта конфликта. Объект является одним из обязательных элементов конфликта, однако его также не всегда просто определить. Намного легче выявить противоречия или предмет конфликта. В качестве объекта конфликта может выступать материальная сторона, социальная, например, власть, духовная, например, идеи или нормы, ценности, к обладанию которые стремятся оба оппонента. Для того чтобы возник конфликт, данная ценность должна находиться на пересечении интересов. Например, данная ситуация может иметь место тогда, когда на улице случайный прохожий делает замечание хулигану. Здесь нет того объекта, которым обладает сторона, однако один нарушает представления о нравственности и морали другого.

Следующим этапом производится анализ участников конфликта. С этой целью необходимо выделить непосредственных участников конфликта, а также третьих сторон. Например, в качестве таких сторон могут выступать союзники, а также те, кто косвенно заинтересован в разрешении конфликта, поддержки участников конфликта. При этом необходимо определить степень заинтересованности каждого участника в конфликте.

Наконец, необходимо определить исторические корни конфликта, проанализировать его. В качестве исторических корней конфликта могут выступать, например, территориальные споры, противоречия между нациями, различными религиозными течениями, наличие экономических или иных разногласий. Любые из данных причин могут привести к конфликтам.

Кроме того, могут иметься непосредственные поводы конфликта – это конкретные события, которые привели к конфликту. В качестве них могут, например, выступать нормативные акты, которые ущемляют права одной из социальных групп, спланированная провокация и т.д.

Основные этапы анализа конфликта

На последующих этапах производится изучение хода конфликта, а также событий, связанных с ним. В качестве данных событий, например, могут выступать митинги, забастовки, собрания и т.д. Данные события связывают конфликт с правовой стороной, определяя также стадии его перехода в кризис, то есть в ситуацию внезапного обострения. Когда наступает кризис, ситуация требует оперативных решений.

При анализе конфликта также необходимо разбить его течение на временные интервалы. Каждое рассматриваемое событие в комплексе должно быть привязано к определённому временному отрезку и уровню взаимоотношений между сторонами.

После анализа всех вышеуказанных данных происходит прогнозирование конфликта, которое представляет собой научно обоснованные суждения о дальнейшем развитии конфликта, в том числе на каком-либо конкретном периоде времени. На данном этапе разрабатывается методики, производится системно логический анализ, применяются методы дедукции и индукции.

Последний этап - разрешение конфликта. Цель анализа любого конфликта – разрешить его оптимальным способом, добраться до сути, определить потребности и ценности, по поводу которых сторонам не удалось договориться.

Рисунок 1. Анализ конфликтной ситуации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ