Справочник от Автор24
Нужна помощь?
Найдем эксперта за 5 минут
Подобрать эксперта
+2
Забирай в ТГ промокод на 1000 рублей
Ищи его в закрепе. А еще там много крутого контента!
Подписаться

Восприятие потребителем (уровня) качества гостиничного обслуживания

Предмет Туризм
👍 Проверено Автор24

(customer’s perception (level of) quality of hotel service), формирование в сознании гостя чувственного образа различий между ожидаемым и фактически полученным обслуживанием в отеле, т.е. степени выполнения его требований ко всей совокупности структурных элементов процесса обслуживания, воспринимаемых как единое целое.

Научные статьи на тему «Восприятие потребителем (уровня) качества гостиничного обслуживания»

Формирование имиджа гостиницы

Одним из ключевых аспектов общего восприятия и анализа работы организации является первое впечатление...
Пример 1 Например, в качестве основной ценности может быть принят тезис «обслуживание на высшем уровне...
», в качестве формальной философии – «клиент всегда и во всем прав», в качестве групповых норм – обращение...
Имидж гостиничного бизнеса представляет собой комплексное восприятие предприятия определенными группами...
, внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации персонала и внешнего вида.

Статья от экспертов

Интерьер гостиницы как фактор качества обслуживания гостей в процессе проживания

В качестве внешних критериев качества обслуживания выступают: Хорошо организованный интерьер....
Качество обслуживания подчиняется эффекту отборочного восприятия....
Ситуационные особенности восприятия качества включают в себя конкретную обстановку....
потребителей....
Особенности создания гостиничного интерьера Следует выделить ряд закономерностей создания гостиничного

Статья от экспертов

Еще термины по предмету «Туризм»

Аварийный выход

(emergency exit), специальный проём в архитектурном сооружении, где находится дополнительный выход за пределы данного помещения, который используется в случае какой-либо опасности: пожара, стихийных бедствий, техногенных катастроф, терактов и т.д. А.в. обязательно оборудуются в средствах размещения, на предприятиях общественного питания, транспортных средствах, в театральных и концертных залах и т.д. А.в., как правило, обозначаются хорошо заметной надписью или знаком, часто с подсветкой.

🌟 Рекомендуем тебе

Авиакомпания

(airline company), транспортное предприятие,осуществляющее пассажирские и грузовые воздушные перевозки на внутренних и международных линиях, оказывающее комплекс услуг для пассажиров, в том числе для туристов.

🌟 Рекомендуем тебе

Авиарейс внутренний

(domestic, internal flight), полёт, выполняемый по маршруту в пределах одного государства.

🌟 Рекомендуем тебе
Смотреть больше терминов

Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!

  1. Напиши термин
  2. Выбери определение из предложенных или загрузи свое
  3. Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек
Попробовать тренажер
Нужна помощь
с заданием?

Поможем справиться с любыми заданиями. Квалифицированные и проверенные эксперты

Получить помощь
Забирай в ТГ промокод
на 1000 ₽

Ищи его в закрепе. А еще в нашем канале много крутого контента

Перейти в Telegram bot