Аварийная группа
(accident group), туристы и/или местные жители, терпящие бедствие, катастрофу, аварию, крушение транспортного средства и т.д., которых необходимо спасти и оказать медицинскую, психологическую и/или другие виды помощи.
Восприятие потребителем (уровня) качества гостиничного обслуживания
Предмет
Туризм
👍 Проверено
Автор24
(customer’s perception (level of) quality of hotel service), формирование в сознании гостя чувственного образа различий между ожидаемым и фактически полученным обслуживанием в отеле, т.е. степени выполнения его требований ко всей совокупности структурных элементов процесса обслуживания, воспринимаемых как единое целое.
Научные статьи на тему «Восприятие потребителем (уровня) качества гостиничного обслуживания»
Формирование имиджа гостиницы
Одним из ключевых аспектов общего восприятия и анализа работы организации является первое впечатление...
Пример 1
Например, в качестве основной ценности может быть принят тезис «обслуживание на высшем уровне...
», в качестве формальной философии – «клиент всегда и во всем прав», в качестве групповых норм – обращение...
Имидж гостиничного бизнеса представляет собой комплексное восприятие предприятия определенными группами...
, внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации персонала и внешнего вида.
Статья от экспертов
Интерьер гостиницы как фактор качества обслуживания гостей в процессе проживания
В качестве внешних критериев качества обслуживания выступают:
Хорошо организованный интерьер....
Качество обслуживания подчиняется эффекту отборочного восприятия....
Ситуационные особенности восприятия качества включают в себя конкретную обстановку....
потребителей....
Особенности создания гостиничного интерьера
Следует выделить ряд закономерностей создания гостиничного
Статья от экспертов
Еще термины по предмету «Туризм»
Авиасообщение
(air traffic), авиаперевозки пассажиров и грузов на воздушном транспортном средстве. См. Авиаперевозки.
Автомат по продаже билетов
(automatic ticketing machine), электронный автомат, позволяющий пассажиру приобретать билеты самостоятельно, без помощи кассира. А.п.б. устанавливаются на железнодорожных и автобусных вокзалах, в аэропортах, морских и речных портах, а также в других транспортных комплексах, на остановках, станциях и т.д.
- Гостиничное обслуживание
- Технология гостиничного обслуживания
- Обслуживание мирового уровня
- Качество торгового обслуживания
- Качество туристского обслуживания
- Восприятие
- Оценка уровня качества товара
- Оценка уровня качества продукции
- Качество железнодорожного транспортного обслуживания
- Потребитель
- Потребители
- Качество услуг социального обслуживания (качество социальных услуг)
- Архитектура гостиничная
- Гостиничная анимация
- Гостиничная деятельность
- Гостиничная корпорация
- Гостиничная сеть
- Гостиничная услуга
- Гостиничное хозяйство
- Гостиничный номер
Повышай знания с онлайн-тренажером от Автор24!
- Напиши термин
- Выбери определение из предложенных или загрузи свое
- Тренажер от Автор24 поможет тебе выучить термины с помощью удобных и приятных карточек
