Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Сущность банковского обслуживания

8-800-775-03-30 support@author24.ru
Все предметы / Банковское дело / Банковское обслуживание / Сущность банковского обслуживания
Содержание статьи
Определение 1

Банковское обслуживание представляет собой взаимоотношения коммерческого банка и его клиентов в части предоставления первым услуг вторым.

Банковское обслуживание является необходимым для населения. Таким образом, все большее число граждан обращаются в банки с целью получения тех или иных услуг.

Клиентом выступает лицо, которое пользуется услугами банка, либо приобретает его продукты.

Замечание 1

Клиентами любого банка могут быть: другой банк, юридическое лицо (организация, предприятие и т.д.), физическое лицо.

Классификация клиентов банка

Рассмотрим критерии классификации клиентов банка:

  1. Правовой статус. По данному критерию клиенты подразделяются на юридических и физических лиц. Юридическими лицами выступают представители отраслей и секторов экономики, большого, среднего и малого бизнеса. Физическими лицами являются граждане.
  2. Реальность. Данный критерий делит всех клиентов банка на реальных (тех, кто уже имеется в клиентской базе банка) и потенциальных. С реальными клиентами банк уже находится в экономических отношениях, а потенциальные клиенты еще только могут стать реальными.
  3. Размерность. Клиенты банка так же разделяются по размеру, т.е. они могут быть крупными, средними и малыми.
  4. Начало банковского обслуживания. Здесь клиенты делятся на два вида – старые и новые. Старые клиенты – это те, кто уже давно сотрудничает с банком, а новые, это те, кто только начинает сотрудничество.
  5. Уровень кредитоспособности. Коммерческие банки используют пятиклассовую шкалу для измерения уровня кредитоспособности своего клиента.

Это, основные критерии, по которым банк классифицирует своих клиентов.

Готовые работы на аналогичную тему

Принципы взаимоотношений банка и клиента

Банковское обслуживание представляет собой взаимоотношения банка и клиента, в связи с этим сформировали основные принципы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами, на которых и строится обслуживание клиента:

  1. Принцип взаимной заинтересованности. Данный принцип означает, что благодаря компромиссам, уступкам, можно сохранить хорошие взаимоотношения.
  2. Принцип рациональной деятельности. Для клиента обращение в банк является одним из способов рационально организовать свою деятельность.
  3. Принцип обеспечения ликвидности. В данном случае и банк и клиент рассчитывают на сохранение своей ликвидности.
  4. Принцип обязательности. Обязательное выполнение взаимных договоренностей.
  5. Принцип ответственности. Обе стороны несут солидарную ответственность перед друг другом.
  6. Принцип невмешательства. Данный принцип предусматривает то, что обе стороны не могут требовать друг от друга того, что не прописано в их соглашении, договоре.
  7. Принцип партнерских отношений. И банк, и клиент должны относиться друг к другу, как к партнеру.
  8. Принцип дифференцированности. Данный принцип направлен на индивидуальные особенности клиента.
Замечание 2

Банковское обслуживание может осуществляться непосредственно в офисе банка, либо удаленно, благодаря специализированным программам.

Принципы обслуживания клиентов

Качественное обслуживание клиентов строится на следующих принципах:

  1. Удобство в обслуживании. Помещение для обслуживания клиентов должно разделяться на определенные зоны. Каждая зона отвечает за осуществление своей операции, а так же обслуживание конкретного типа клиента. Например, раздельное обслуживание юридических и физических лиц, кредитные операции или кассовое обслуживание. Отдельная зона для осуществления консультаций.
  2. Подходящая квалификация менеджер, обслуживающего клиентов. Менеджер является посредником между клиентом и банком. Именно менеджер оставит впечатление у клиента не только о себе и обслуживании, но и о банке в целом.
  3. Профессионализм в работе сотрудников банка. Четкое следование менеджером инструкций банка по поводу обслуживания, выполнения операций и другое.
  4. Оперативность в работе. Очереди в банке всегда отталкивают клиентов. Следовательно, работа менеджеров должна быть слаженной, оперативной и качественной.
Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи

Автор статьи

Татьяна Михайловна Дорофеева

Эксперт по предмету «Банковское дело»

Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис