Стресс и показатель выполнения рабочего задания

Характеристика стресса на рабочем месте

Стресс и показатель выполнения рабочего задания – это взаимосвязанные явления, требующие системного изучения и управления для повышения производительности труда.

Для того, чтобы работники эффективно выполняли свои трудовые функции, необходимо предотвращать возникновение стресса. Первым этапом при этом является исследование причин, вызывающих возникновение стресса.

Для того, чтобы вызвать у человека серьезный стресс, может быть достаточно и одной причины, но на практике, как правило, на человека воздействует сразу несколько стрессоров.

Характер стресса зависит от индивидуальных реакций на стрессоры. Люди обладают разным опытом, мировоззрением и другими внутренними характеристиками. Тем не менее, существует совокупность внешних факторов, относящихся к процессу труда, которые вызывают стресс:

• жесткие временные рамки и рабочие перегрузки. Чаще всего они связаны с низким качеством менеджмента, автократизмом руководства, незащищенностью персонала, неадекватными полномочиями (по сравнению со служебными обязанностями),
• ролевая неопределенность и конфликты. Они вызываются неуверенностью сотрудника в том, что он правильно действует, расплывчатостью должностных инструкций, несформированностью модели ожидаемых действий,
• расхождения в системах ценностей организации и сотрудников. Они вызывают нервно-психический стресс. Чтобы избежать его, сотрудник должен достичь баланса между ценностными системами,
• организационные изменения. Не все работники способны быстро адаптироваться к изменившимся условиям, что приводит к повышению уровня тревожности (сильнее всего, если перемены радикальные или необычные, ведут к ухудшению положения работника),
• фрустрации. Из-за блокировки мотивации сотрудник не может достичь желаемых целей, что приводит к апатии, агрессии, появлению навязчивых идей.

Таким образом, проблема стресса у работников весьма значительна, особенно если речь идет о переходе к крайним формам реакции. Это требует внимания специалистов и поиска эффективных методов разрешения проблемы.

Характеристики уровней стресса

Стресс на рабочем месте может иметь разную силу проявления:

• полное отсутствие стресса. Этот уровень типичен для ситуации, когда работникам ставят простые задачи и не требуют высокого уровня по показателям их выполнения. В таком случае небольшой рост уровня стресса способствует мобилизации дополнительных ресурсов, нужных для удовлетворения требований, предъявляемых трудовыми процессами. При этом возрастают показатели производительности;
• конструктивный стресс. Это здоровый стимул, побуждающий работников отвечать на вызовы, содержащиеся в поставленных задачах. Стресс не должен превышать уровень, соответствующий потенциальным способностям человека по достижению в ежедневном трудовом процессе максимальных показателей;
• деструктивный стресс. Эта фаза наступает, если уровень стресса становится излишне высоким. После того, как пройдена определенная точка, начинается снижение показателей работы. Это связано с тем, что излишнее давление превращается в препятствие при выполнении рабочих задач. Работник перестает контролировать стресс, утрачивает способность к принятию взвешенных решений. Если стресс продолжает нарастать, происходит срыв, и показатели производительности падают до нуля.

Зависимость между показателями работы и стрессом могут быть проиллюстрированы следующей метафорой. Если на музыкальном инструменте струны будут недостаточно сильно натянуты, достигнуть нужного звучания не удастся. Струны должны настраиваться в соответствии с изменяющимися условиями. Но если струну перетянуть, она лопнет. Аналогичным образом руководитель должен отслеживать уровень напряжения работников и перестраивать его в зависимости от меняющихся условий.

Факторы воздействия стресса на производительность

Выделяется две группы факторов, определяющих воздействие стресса на производительность труда:

• организационные (внутренние) факторы,
• внеслужебные (внешние) факторы.

Порог стресса – это внутренний фактор. У одних работников порог стресса низок, они быстро выбиваются из колеи. Другие имеют более высокий порог стресса и могут стабильно работать с высокой отдачей, пока стресс не станет слишком сильным и продолжительным.

Следующий важный внутренний фактор – уровень воспринимаемого контроля над рабочими условиями. Более высокий уровень трудовых показателей демонстрируют работники, которые имеют высокую независимость и свободу в принятии решений. Задача руководителя – обеспечивать удовлетворение потребности сотрудников в контроле с помощью:

• привлечения сотрудников к деятельности самоуправляемых команд,
• наделения персонала полномочиями по участию в управлении,
• предоставления гибкого рабочего графика.

Люди по-разному проявляют уязвимость перед стрессом:

• первый тип людей склонен к конкуренции, нетерпелив к себе и окружающим, может проявлять агрессию. Они сами (а не окружающая действительность) создают себе давление путем предъявления завышенных требований. Если у представителя этого типа сильно выражена экспрессивность и враждебность, он будет подвержен сердечно-сосудистым заболеваниям. Риск снижается, если человек получает удовлетворение от своих успехов;
• второй тип людей не пытается плыть против течения, а, напротив, адаптируется к складывающейся ситуации. Они могут спокойно принять жесткие условия и установленные временные рамки. Соответственно, этот тип людей менее подвержен стрессу. В то же время они способны к высокой производительности в соответствии с графиком.