Применение научного наблюдения за поведением персонала организации

Общая характеристика метода наблюдения

Наблюдение – метод сбора эмпирической первичной информации, широко применяемый в управлении. Наблюдение – это активный познавательный процесс, который в первую очередь опирается на работу органов чувств наблюдателя, его материальную предметную деятельность. Однако из процесса наблюдения невозможно исключить мышление наблюдателя, его опыт и знания, поскольку восприятие в любом случае подвержено влиянию этих факторов.

Наблюдение бывает двух видов:

• простое, когда регистрация событий наблюдателем ведется «со стороны»,
• включенное (соучаствующее), когда имитируется вхождение наблюдателя в социальную среду, адаптация к ней и анализ событий изнутри.

Наиболее эффективным и действенным вариантом для исследователя является полевая работа или включенное наблюдение, когда он живет с изучаемым сообществом или группой, непосредственно участвует в их деятельности. Исследователь сам осуществляет выбор группы. Успешная полевая работа позволяет собрать добротный материал, раскрывающий сложности управленческой деятельности.

Наблюдение направлено на изучение личности в условиях привычной и естественной для него деятельности:

• учебной,
• игровой,
• производственной.

Наблюдение обеспечивает накопление фактического материала, на основе которого руководитель делает управленческие выводы, в частности:

• насколько сотрудники профессионально пригодны,
• успешно ли усвоены профессиональные навыки и знания,
• обладают ли работники способностями к решению конкретных рабочих задач.

Наблюдение позволяет собрать данные об особенностях внимания и памяти, мышления и восприятия, чертах характера и типологических свойствах темперамента. Благодаря этому можно разделять случайные факты и закономерные.

Методы наблюдения

При наблюдении за персоналом используются следующие методы наблюдения:

1. Прямое наблюдение. При использовании этого метода исследователь воспринимает и фиксирует события и поведение наблюдаемого в обычном рабочем процессе. Для осуществления наблюдения не требуется предварительная подготовка сотрудников; они не должны отвлекаться от рабочего процесса. Оптимально, если наблюдение ведется за средними работниками в обычных (типовых) условиях. Впоследствии проверяется, что собранный материал подходит для обобщений. Наряду с конкретными сотрудниками в фокус внимания наблюдателя попадает рабочая среда, условия труда, отношения между сослуживцами. Плюсом прямого наблюдения является применение различных способов: без технических средств или с помощью фото-, аудио- и видеофиксации. Чтобы убедиться, что поведение и ход работы типичны для наблюдаемых, необходимо вести наблюдение достаточно долго. Часто сотрудники, зная о наблюдении, меняют поведение, что препятствует получению достоверных данных. Прямое наблюдение базируется на плане. По завершении наблюдения можно провести беседы с сотрудниками, чтобы выяснить непонятные моменты, узнать о видах деятельности, не попавших в наблюдение, дополнить и расширить полученные результаты.
2. Анализ методов на рабочих местах. Этот метод используют, чтобы описать работу, представленную ручным трудом или повторяющимися действиями (к примеру, операции по сборке на конвейере). В рамках анализа отслеживается время, необходимое для выполнения различных действий и отдельных движений. Исследователь рассматривает частоту, продолжительность, положение тела работника, нагрузку и прилагаемые усилия. Благодаря анализу методов работы выявляются резервы повышения производительности труда и качества продукции, сокращения расходов на производство, повышения эксплуатационной эффективности оборудования и оптимизации использования сырья и прочих ресурсов. На основе полученной информации планирование приобретает большую точность. Кроме того, наблюдение позволяет определить риски, связанные с конкретными операциями, частоту и продолжительность отдыха, обеспечивающего безопасную и эффективную деятельность. Как и при прямом наблюдении, для формирования объективной картины требуется значительное время – в начале процесса отслеживания наблюдаемые будут более собранными. Анализ методов дает усредненные показатели, упуская ценные данные о нестандартных подходах и ситуациях. Для проведения исследования важно привлекать специалистов, детально знакомых с особенностями производственного процесса. Менеджер по персоналу самостоятельно не может провести исследование этим методом.
3. Выбор релевантных образцов поведения. Метод позволяет выявить модели поведения, оказывающиеся эффективными или неэффективными для определенного вида работы. Подобные наблюдения полезны не только для того, чтобы решить практические проблемы, но и для того, чтобы определить важные психологические принципы. Этот метод используется менеджерами по персоналу для того, чтобы точно описать определенную рабочую позицию, установить стандарты, а также выявить хорошие или плохие образцы поведения. В качестве источника информации могут выступать сами наблюдаемые работники, их коллеги, руководители, клиенты и другие лица, связанные с рабочим процессом. Этот метод исследования не навязывает респондентам никаких рамок для выражения своего мнения и отличается гибкостью, позволяет рассмотреть редкие события, которые, как правило, опускаются в других методах, поскольку в центре внимания оказываются необычные и даже экстраординарные ситуации.

Таким образом, метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях.