Кросскультурный менеджмент и условия его эффективного применения

Общая характеристика кросскультурного менеджмента

Сам термин «кросскультурный» часто используют как синоним «межкультурному». Было бы точнее разграничить их: в то время как «межкультурный» относится к взаимодействию двух культур, «кросскультурный» – к переплетению большого количества культур и анализу их взаимодействия в совокупности.

Реализация крупных проектов и вообще ведение бизнеса в условиях разнообразия языков и культур – трудоемкий и сложный процесс, требующий особого подхода. Управленцы должны не только хорошо знать языки, но и быть знакомы с национальными обычаями и культурами.

По мере распространения корпораций на разные страны, интернационализации и глобализации увеличивается разнообразие культур и практик ведения деятельности, что делает более значимым кросскультурный менеджмент как инструмент принятия эффективных решений, учитывающий различия и особенности культур.

Культурные особенности в контексте управления персоналом выступают в качестве резерва организационного развития. Объективно это приводит к необходимости рассмотрения проблематики как на прикладном, так и на теоретическом уровне.

Этапы развития кросскультурного менеджмента

Развитие кросскультурного менеджмента можно разделить на три этапа:

1. Исследование проблем на транснациональном, глобальном уровне в связи с расширением проникновения на внешние рынки крупных национальных корпораций. Главный объект исследования на этом этапе – культурные модели отдельных стран, сформировавшиеся на протяжении многих поколений. Невозможно изменить такие системы ценностей, не нанеся ущерб национальной культуре, поэтому исследования не ориентировались на разработку технологий сглаживания культурной специфики.
2. Разработка теорий и типологий корпоративных культур в условиях международного разделения труда. Исследователи выявили, что национальные культуры оказывают сильное влияние на типы организационного поведения и формы хозяйствования. Был сделан вывод, что изменять корпоративные культуры (для повышения эффективности экономической деятельности) можно только в контексте изучения особенностей национального менталитета, культуры, обычаев и языка;
3. Исследования культурного разнообразия и взаимодействия между культурами, трансформация традиционных концепций управления в принципиально новые подходы, учитывающие международные различия. Это было обусловлено эскалацией межнациональных конфликтов, распространением ксенофобии и расовой нетерпимости.

Современная концепция международного менеджмента исходит из того, что культура представляет собой организационный ресурс, а культурные различия – форму организационного знания, которая побуждает решать межнациональные культурные проблемы. Зная культурные особенности разных наций, можно объяснить то или иное поведение отдельных людей, а следовательно, найти решение, чтобы преодолеть непонимание между сторонами, вызванное особенностями культуры.

Проблематика кросскультурного менеджмента

Проблемы, с которыми сталкивается кросскультурный менеджмент, можно разделить на две большие категории:

• трудности персонала, длительно пребывающего в командировках за рубежом, работающего по трудовым соглашениям за границей и т. д. К этой группе относятся языковые барьеры, сложности понимания стандартов и принципов поведения в стране пребывания, трудности адаптации к жизни в другом государстве и т.д.;
• сложности построения стратегии для компании, которая открывает в других странах (обладающих другой культурой) филиалы и представительства и не учитывает особенности национального менталитета, что влечет экономические потери.

Кросскультурный менеджмент, будучи важным направлением науки управления персоналом, позволяет решить обозначенные проблемы на микро- и макроуровне на основе:

• управления культурным многообразием, различиями в системах ценностей и деловых культурах, традициях, обычаях;
• определения факторов возникновения межкультурных конфликтов, их нейтрализации или предотвращения;
• разработки методологии управления коллективами работников, имеющих разные культуры, и бизнесом, функционирующим на стыке взаимодействия разных культур;
• формирования и развития компетенций менеджеров, позволяющих повысить эффективность организации в условиях глобализации;
• разработки кросскультурных технологий.

Методы обучения кросскультурному менеджменту

Запросы со стороны бизнеса на обучение кросскультурному менеджменту могут быть удовлетворены тремя основными методами:

• кросскультурное просвещение предполагает, что знания приобретаются через изучение литературы, просмотр фильмов и прослушивание лекций. Это метод в определенной мере позволяет подготовиться, смягчить возникающий в реальных условиях культурный шок, но не способен в целом решить проблему;
• кросскультурное ориентирование предусматривает использование культурных ассимиляторов – заранее подготовленных образцов поведения, включающих описание ситуаций взаимодействия персонажей, принадлежащих разным культурам. Каждая ситуация сопровождается интерпретациями, из которых предлагается выбрать правильную;
• кросскультурный тренинг представляет собой активное развивающее обучение. Этот метод хорошо адаптируется к бизнес-целям и позволяет сформировать практические навыки, необходимые для межкультурного взаимодействия, минимизировать негативные последствия культурного шока.

Все перечисленные методы имеют прикладной характер, но строятся на теоретико-методологическом обеспечении.