Постоянное совершенствование - это принцип менеджмента качества, в соответствии с которым постоянное улучшение деятельности организации должно рассматриваться как неизменная цель.
Общее представление о процессе постоянного совершенствования СМК
Стратегической целью любой организации должно быть обеспечение постоянного совершенствования ее системы менеджмента качества. Если указанная цель будет достигнута, то ее последствиями станут совершенствование деятельности организации вообще и обеспечение выгоды ее заинтересованным сторонам.
Существует два основных (концептуальных) подхода к осуществлению процесса постоянного совершенствования системы менеджмента качества. Первый подход, который типичен для многопрофильных групп вне обычной деятельности, предполагает реализацию проектов прорыва, связанных с внедрением новых или улучшением (пересмотром) существующих процессов. Второй подход заключается в ведении деятельности по поэтапному постоянному совершенствованию в рамках существующих процессов.
Независимо от того, какой подход избран организацией, процесс постоянного совершенствования системы менеджмента качества обычно состоит из следующих действий:
- Определение причины совершенствования (указание на существующую проблему и на область совершенствования).
- Оценка результативности и эффективности существующего процесса на основе собранной информации.
- Установление и проверка первопричины проблемы.
- Идентификация возможных решений проблемы, выбор и осуществление наилучшего решения в заданных условиях.
- Оценка последствий осуществления выбранного решения (проверка устранения проблемы, ее первопричины и последствий).
- Внедрение и стандартизация нового решения взамен старого процесса;
- Оценка результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению.
Для содействия постоянному совершенствованию системы менеджмента качества рекомендуется активно привлекать в этот процесс работников организации. Им следует предоставить возможности для самостоятельного улучшения рабочего пространства и рабочих процессов, предварительно направив их на специальные курсы для повышения знаний, накопления опыта и совершенствования навыков.
Разработано несколько методов постоянного совершенствования системы менеджмента качества. Так, многими организациями практикуется проведение самооценки и реализация цикла PDCA. Рассмотрим их подробнее.
Самооценка как основа для постоянного совершенствования СМК
Самооценка представляет собой процедуру всестороннего оценивания, в результате которого у сотрудников организации формируется мнение или суждение о ее результативности и эффективности, а также об уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку, как правило, проводит высшее руководство организации для того, чтобы на основе объективных свидетельств получить рекомендации, которые касаются областей применения ресурсов для улучшения деятельности организации.
В рассматриваемых нами условиях специфика метода самооценки заключается в возможности его применения как ко всей системе менеджмента качества, так и к его отдельной части (вплоть до процесса). Самооценка проводится довольно быстро при помощи внутренних средств организации. Самооценка способствует развитию системы менеджмента качества и облегчает расстановку приоритетов возможностей для совершенствования.
Метод самооценки охватывает следующие уровни развития организации:
- Отсутствует формализованный подход.
- Подход основан на реагировании на проблему.
- Устоявшийся формализованный системный подход.
- Сделан акцент на постоянное совершенствование.
- Организация демонстрирует лучшие показатели в классе деятельности.
Для того чтобы провести самооценку, организации нужно разработать комплекс вопросов по тем вопросам, которые соответствуют ее потребностям. Они, например, могут касаться документации, ответственности руководства, планирования, менеджмента ресурсов и пр.
Цикл PDCA как основа для постоянного совершенствования СМК
Цикл PDCA (также известен как цикл Деминга) представляет собой методологию непрерывного улучшения качества. По сути, сам цикл - это логическая последовательность четырех повторяющихся стадий для непрерывного улучшения качества:
- Plan (планирование) — предполагает формирование политики, целей и процессов, которые нужны организации для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей.
- Do (осуществление, действие) — предполагает внедрение намеченных процессов.
- Check (контроль) — предполагает постоянное проведение проверок продукции и процессов для того, чтобы сопоставить их с политикой, целями и требованиями на продукцию.
- Act (действие) — предполагает непосредственное совершение действия по постоянному улучшению показателей процессов.
Цикл PDCA может быть применен в отношении любого вида деятельности. Он позволяет руководству организации успешно бороться с самыми главными проблемами - с потерями (т. е. с потреблением ресурсов без создания ценности), с несоответствиями (т. е. с отклонениями от процесса), с нерациональными действиями (в основном - с перегрузкой, с напряженной работой).
Таким образом, реализация процесса постоянного совершенствования системы менеджмента качества организации может быть основана на применении таких методов, как самооценка и цикл PDCA. Их общая суть сводится к тому, что организация самостоятельно обнаруживает у себя различные проблемы, несоответствия, дефекты, изъяны и предпринимают меры для их устранения. Систематическое ведение подобной деятельности способствует приданию процесса совершенствования постоянного характера.
