Структура МС ИСО серии 9000:2000

Главные изменения стандарта ISO 9000 в 2000 году

В 2000 году была разработана третья версия серии международных стандартов ISO 9000. Версия МС ИСО серии 9000 2000 года характеризовалась стремлением к радикальному изменению мышления. Это, в частности, проявлялось в культивировании концепции управления процессами, в соответствии с которой простая проверка конечной продукции заменялась мониторингом и оптимизацией задач и деятельности предприятия.

В 2000 году разработчики ИСО потребовали от руководителей высшего звена на предприятии большего участия в его функционировании. Тем самым, предлагалось интегрировать качество в бизнес-систему и избежать делегирования функций в области управления качеством младшим администраторам.

В то время еще преследовали и ряд других целей. В частности, предлагалось повысить эффективность через использование показателей производительности процессов: количественного измерения эффективности задач и мероприятий. Были четко сформулированы ожидания постоянного совершенствования процессов и отслеживания удовлетворенности клиентов.

Был отменен обязательный характер процедур проектирования и разработки. Они теперь требовались только в том случае, если предприятие действительно занималась созданием новой продукции.

В МС ИСО серии 9000:2000 были сформулированы следующие основные требования:

• утверждение документов перед распространением;
• предоставление правильной версии документов в местах использования;
• формирование и использование собственных записи, с помощью которых впоследствии можно доказать выполнение требований;
• разработка процедур контроля записей.

Описание структуры и содержания МС ИСО 9000:2000

Структура МС ИСО 9000:2000 выглядит следующим образом:

1. Введение.
2. Раздел первый «Область применения».
3. Раздел второй «Основные положения систем менеджмента качества».
4. Раздел третий «Термины и определения».
5. Приложения.

Введение стандарта ИСО 9000:2000 начинается с общих положений. В соответствии с ними семейство стандартов ИСО 9000 включает в себя четыре стандарта (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004, ИСО 19011) на системы менеджмента качества, которые согласовано и комплексно содействуют взаимопониманию в торговле.

Указанные стандарты базируются на восьми принципах менеджмента качества, которые приведены в ведении МС ИСО 9000:2000. Речь идет про ориентацию на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Первый раздел МС ИСО 9000:2000 называется «Область применения». В нем рассказывается, что стандартом установлены основные положения систем менеджмента качества и определены соответствующие термины. Кроме того, приводится перечень потенциальных пользователей МС ИСО 9000:2000 (например, пользователи продукции, разработчики стандартов, целеустремленные организации и др.).

Второй раздел МС ИСО 9000:2000 называется «Основные положения систем менеджмента качества». Он начинается с обоснования необходимости систем менеджмента качества. Далее указываются места установления требований к системам менеджмента продукции и (или) к продукции.

Перечисляются ступени, из которых состоит подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества. Раскрывается суть процессного подхода, на котором основывается система менеджмента качества.

МС ИСО 9000:2000 приводит описание политики и целей в области качества. Вместе с ними тесно связана роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

Аргументируется значение документации, которая в системах менеджмента качества может применяться в различных видах. Причем работа организации с документацией обуславливается индивидуальными факторами.

В соответствии с МС ИСО 9000:2000 системы менеджмента качества подлежат оценке. Она находит отражение в оценивании процессов системы, в ее аудите (проверке), анализе, самооценке.

Сформулирована цель постоянного улучшения системы менеджмента качества и перечислены соответствующие действия. Кроме того, раскрытыми оказались роль статистических методов, направленность систем менеджмента качества, а также взаимосвязь между ними и моделями совершенства.

Третий раздел МС ИСО 9000:2000 называется «Термины и определения». Он предназначен для исключения двусмысленности и путаницы: положения стандартов данного семейства должны быть сформулированы кратко, ёмко, доступно. С этой целью в этом разделе были определены термины, которые относились к качеству, к менеджменту, к организации, к процессам и продукции, к характеристикам, к соответствию, к документации, к оценке, к аудиту (проверке), к обеспечению качества процессов измерения.

МС ИСО 9000:2000 завершался тем, что в его конце справочным были приведены три приложения:

1. Приложение А содержит методологию, которая была использована при разработке словаря (представлена в виде 13 схематичных рисунков).
2. Приложение Б содержит алфавитный указатель терминов с соответствующим кодовым обозначением.
3. Приложение В представляет собой библиографию (ссылки на использованные источники информации).

Таким образом, международный стандарт ИСО 9000 в 2000 году был издан в третьей (переработанной) версии. Он включил несколько существенных новых идей и концепций с точки зрения развития менеджмента качества. Для того чтобы было легко воспринять содержание МС ИСО 9000:2000, он был составлен в строго структурированном виде, который не позволит растеряться пользователям даже при первом ознакомлении с ним.