Качество - это многоаспектная категория, которая в самом общем виде отражает совокупность свойств и характеристик объекта, обуславливающих выполнение им своего предназначения.
Сущность качества
Человек в процессе своей жизнедеятельности так или иначе, но принимает участие в воспроизводстве продукции различных видов (например, материальной, интеллектуальной, энергетической). Но каждому виду продукции присуща такая обобщенная характеристика, как качество.
В большинстве случаев, качеством называют совокупность свойств, признаков, особенностей, которые придают определенность предмету (явлению), отличают его от других, свидетельствуют о его достоинствах.
Приведенное определение является наиболее обобщенным. В то же время качество - это многоаспектная категория. Это означает, что у качества можно выделить философский, правовой, экономический, производственный, технический, инженерно-технологический, социологический, статистический, экологический и ряд других аспектов.
Безусловно, все аспекты проблемы качества имеют место. Но решающим среди других считается экономический аспект качества. Изучение других аспектов качества практически значимы только при условии подтверждения экономической целесообразности проведения подобных исследовательских работ.
В настоящее время качество используется как один из главных показателей, с помощью которых можно охарактеризовать деятельность хозяйствующего субъекта. Большое распространение сейчас получила, так называемая, пирамида качества:
- Качество (верх пирамиды) - это всеобщий менеджмент качества, который направлен на достижение соответствующего достижения качества, что требует высокого качества всей деятельности (политики в области качества, культуры качества, управления человеческим фактором и т. д.).
- Качество деятельности предприятия - заключается в достижении высокого организационно-технического уровня производства, в выполнении контроля за качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции, в обеспечении требуемых условий труда, в организации совместной работы по качеству с поставщиками, в осуществлении межфункционального управления и т. д.
- Качество работы - заключается в обосновании принимаемых управленческих решений, в разработке и функционировании системы планирования, в выполнении контроля за качеством технологических процессов, в своевременном выявлении брака, в обучении методам обеспечения качества, в повышении квалификации персонала и т. д.
- Качество продукции (фундамент пирамиды) - это составляющая и результат качества работы, которая выражается через совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Сущность качества продукции может быть раскрыта следующим образом. Качественное изделие выполняет требуемые функции, а его цена находится на экономически обоснованном уровне. При этом процесс эксплуатации изделия тоже характеризуется поддержанием экономически целесообразного уровня издержек.
На всех стадиях производства и эксплуатации изделия должна быть обеспечена защита окружающей среды. В частности, должны быть предотвращены все опасные ситуации. А одним из важных факторов обеспечения качества изделия после сбыта (в процессе эксплуатации) является оказание послепродажных услуг.
Роль качества
Уникальная общественная, экономическая и социальная значимость качества продукции определяется тем, что оно выступает, прежде всего, как материальная основа удовлетворения производственных и личных потребностей людей. Повышение качества продукции приводит к увеличению богатства, которым обладает общество, и к соответствующему росту его материальных возможностей для своего дальнейшего развития и прогресса. При этом ключевой является потребительская основа качества продукции.
Качество продукции имеет важное значение для всех задействованных в воспроизводственном процессе лиц:
- для потребителей важно, чтобы цена соответствовала характеристикам продукта, который, в свою очередь, должен быть пригодным к применению, надежным, прибывшим в установленный срок, обслуживаемым после продажи качественно и своевременно;
- для изготовителей важно за счет реализации качественного продукта увеличить прибыль, увеличить объем продаж, проникнуть на рынок, что в совокупности даст возможности для последующего совершенствования производственных процессов, снижения уровня дефектности, повышения производительности, снижения риска потерь из-за гарантийного обслуживания и возмещения ущерба;
- для общества производство, реализация и эксплуатация качественной продукции должны способствовать минимизации загрязнения окружающей среды, сбережению ресурсов, решению социальных вопросов и др.
Качество способствует проведению изменений внутри организаций-изготовителей. Это, в частности, проявляется в формировании новой или модернизации существующей системы менеджмента качества.
Подобный организационный механизм в итоге может привести к производству и выпуску конкурентоспособной продукции. Учитывая специфику предприятия, система менеджмента качества обеспечит минимизацию затрат на разработку и внедрение продукции, будет благоприятствовать проведению переговоров с другими партнерами и др.
Таким образом, качество является одним из центральных понятий современной экономики. Несмотря на его многогранность, оно играет одинаково высокозначимую роль для подавляющего большинства участников текущих рыночных отношений. Отсюда следует необходимость детального изучения данного явления и организации всеобъемлющего и эффективного управления качеством на всех уровнях его создания и поддержания.
