GAP-анализ - это метод стратегического анализа предприятия, который заключается в определении существующего разрыва между его действительным и желаемым состоянием.
Общая характеристика GAP-анализа
Соответствие предприятия требованиям, которые изложены в международных стандартах ISO серии 9000, является одним из показателей, свидетельствующих об уровне качества предприятия, его управленческой и хозяйственной деятельности, ее результатов (т. е. продукции). Для того чтобы установить наличие или отсутствие данного соответствия, организуют проведение сертификационного аудита.
Расширенной версией сертификационного аудита предприятия является GAP-анализ, он же диагностический аудит, который по сути является одним из инструментов консалтинга.
Название рассматриваемого инструмента происходит от английского слова «gap», которое переводится на русский язык как «разрыв». Отсюда следует, что сущность GAP-анализа состоит в выявлении и характеристике разрыва, который существует между действительным и желаемым состоянием оцениваемого предприятия.
GAP-анализ в области управления качеством, как правило, проводит консультант-аудитор. Непосредственным результатом его работы будет составленный диагностический отчет. В нем консультант-аудитор детально (по каждому пункту стандарта) излагает, что у предприятия соответствует требованию, где и какие существуют пробелы, что нужно дополнить, исправить или изменить. Кроме того, в отчет могут быть включены рекомендации по лучшей практике применения того или иного пункта стандарта.
Помимо сертификации, предприятия инициируют проведение GAP-анализа для решения внутренних проблем. Тем самым, устанавливают разрывы в коммуникациях, в имиджевом плане, в оценках и ожиданиях клиентов и др.
Порядок проведения GAP-анализа
Проведение GAP-анализа представляет собой организованную аналитическую деятельность по последовательному выполнению следующих этапов:
- Определение текущего состояния объекта путем сбора и последующего изучения исходной доступной информации об имеющихся проблемах оцениваемого предприятия.
- Определение максимально достижимого состояния путем детализации и конкретизации положений, которые сформулированы в установках в соответствии с глобальными целями и видением.
- Прогнозирование развития предприятия и разработка его сценариев, с помощью которых оцениваются все возможные преимущества от принятия тех или иных решений по ликвидации разрывов (т. е. оценка стоимости ликвидационных работ и осознание размера их эффекта).
- Разработка плана с подробным описанием комплекса мероприятий и инициатив по ликвидации выявленных разрывов.
- Формирование отчетности, т. е. составление диагностического отчета.
Текущее состояние определяют посредством проведения финансового, управленческого аудита, аудита маркетинга и изучения их результатов. Также на данном этапе зачастую отслеживают динамические нормативы.
Максимально достижимое состояние может быть установлено в результате работ с фокус-группами, проведения мозговых штурмов, экспертных интервью, осуществления SWOT-анализа и контент-анализа.
Развитие предприятия прогнозируют тоже с помощью методов экспертных оценок. Кроме них, в рамках рассматриваемого этапа GAP-анализа еще возможно проведение PEST-анализов, осуществление экстраполяций, построение математических моделей.
Перечисленные методы также используются для разработки конкретных мероприятий по ликвидации разрывов. Дополнительно могут иметь место тестирования, симуляции, эксперименты, опросы персонала.
Важное практическое значение GAP-анализа связано с теми мероприятиями, которые планируется выполнить в отношении выявленных разрывов. Организация осуществления запланированных мероприятий является важной составной частью GAP-анализа. Причем, кроме непосредственных мероприятий, в данном случае имеет место контроль, устанавливаемый за тем, как на предприятии проходит процесс корректировки.
Преимущества и недостатки GAP-анализа
GAP-анализ получил широкое распространение в современной корпоративной среде благодаря неоспоримым достоинствам, которые присущи данному методу стратегического анализа. Прежде всего, его результаты в большинстве случаев дают руководству предприятия возможность для объективной оценки реальности достижения поставленных целей и решения соответствующих задач.
GAP-анализ характеризуется простой и четкой логикой. В связи с этим можно выстроить последовательность реализации его этапов. В целом, GAP-анализ считается универсальным методом, что, в свою очередь, обеспечивает широкую сферу его применения.
В то же время нужно иметь в виду, что практическое использование GAP-анализа сопряжено с рядом недостатков. Одним из главных недостатков считается отсутствие методической базы для разработки путей сокращения разрывов.
GAP-анализ может выделить не только управляемые предприятием факторы, но и те факторы, которые не поддаются влиянию. Это значительно сужает возможность уменьшения большого количества разрывов.
Кроме того, GAP-анализ предусматривает использование прогнозных и экспертных оценок. Этим обуславливается выявление значительной доли отклонений от запланированных результатов.
Таким образом, GAP-анализ представляет собой один из популярных методов, который в настоящее время активно применяется в области управления качеством на предприятиях. С его помощью устанавливают разрыв, т.е. степень соответствия / несоответствия фактического состояния оцениваемых объектов с установленными требованиями. Далее организуется целенаправленная работа по ликвидации именно этого выявленного и описанного разрыва.
