Цикл Деминга-Шухарта - это методология принятия управленческого решения, которая используется в управлении качеством.
Результаты научной деятельности Уильяма Шухарта
Широкое распространение в управлении качеством нашла методология принятия решений, которая известная под названием «Цикл Деминга-Шухарта» (или «Цикл PDCA»). Она представляет собой модель непрерывного улучшения процессов, которая может быть использована в самых различных областях деятельности. Цикл Деминга-Шухарта дает возможности для эффективного управления деятельностью на системной основе.
Родоначальником данного цикла принято считать американского ученого и консультанта по теории управления качеством Уильяма Шухарта. Он опубликовал несколько книг, в которых изложил свой взгляд на управление качеством. По его мнению, данный процесс состоит из трех стадий.
На первой стадии разрабатывают спецификации того, что требуется (т. е. техническое задание, технические условия, допуски). На второй стадии производят продукцию, которая удовлетворяет требованиям спецификации. На третьей стадии осуществляют контроль, т.е. проверяют произведенную продукцию на предмет ее соответствия требованиям спецификации.
Шухарт настаивал на применении во всем мире именно этой последовательности стадий. Он считал, что она учитывает подверженность всех процессов различным вариациям.
Три стадии управления качеством трактовались Шухартом как цикл из четырех шагов:
- Шаг первый - разработать продукт.
- Шаг второй - изготовить разработанный продукт, проверить его на производственной линии и в лабораториях.
- Шаг третий - поставить изготовленный и проверенный продукт на рынок.
- Шаг четвертый - проверить продукт в работе, узнать, что о нем думает потребитель, пользователь и почему «не потребители» не нашли его.
По утверждению Шухарта, качество продукции нуждается в постоянном улучшении. Для того чтобы решить данную задачу, при организации производственных связей от операции к операции и при контроле над качеством необходимо придерживаться процессного подхода. Это значит использование не функциональных признаков, а процесса производства в качестве критерия организации производства. Описанная структура организации и управления процессом производства называется системой Шухарта.
Результаты научной деятельности Эдварда Деминга
Теоретические представления Шухарта о непрерывном (процессном) улучшении качества впоследствии была развита в работах другого американсого ученого, статистика, консультанту по качеству Эдварда Деминга. Именно Деминг ввел в практику производственного менеджмента использование цикла PDCA (Plan - планирование, Do - реализация, Check - проверка, Action - действие). В то же время для Деминга предпочтительней была другая версия - PDSA (Plan - планирование, Do - реализация, Study - изучение, Action - действие).
В соответствии с Демингом рассматриваемый цикл предусматривает следующие шаги:
- Планировать изменения или испытания, которые направлены на улучшение.
- Пробовать осуществить изменения (предпочтительно в малом масштабе).
- Изучить результаты (определить, чему научились).
- Действовать (усвоить или отбросить их и повторить цикл еще раз, но при других условиях).
В отличие от системы Тейлора, система Шухарта-Деминга сводит все фазы внутрипроизводственного цикла в единый процесс, и они становятся элементами общей командной работы.
Кроме того, Деминг сформулировал ряд «прагматических аксиом», которые должны учитываться в процессе применения цикла Деминга-Шухарта. Во-первых, любая деятельность может рассматриваться как технологический процесс, что обуславливает возможность ее улучшения. Т. е. цикл Деминга-Шухарта может быть использован в отношении любой деятельности. Причем необходимо реализовать именно процессный подход.
Во-вторых, производство является системой, которая может находиться в стабильном или нестабильном состоянии. Отсюда следует необходимость фундаментальных изменений всей системы, а не решение отдельных проблем - на это как раз и направлен цикл Деминга-Шухарта.
В-третьих, высшее руководство предприятия должно во всех случаях принимать на себя ответственность за его деятельность, поскольку следствием именно его управленческих решений являются происходящие в организации процессы.
Описание цикла Деминга-Шухарта
Фундаментальным принципом применения цикла Деминга-Шухарта является итерация: как только гипотеза подтверждена (или опровергнута), повторное выполнение цикла еще больше расширит знания. Повторение цикла PDCA может приблизить пользователей к цели, обычно к идеальной работе и результату.
В практической деятельности имеет место многократное применение цикла Деминга-Шухарта с различной периодичностью. В случае с основной деятельностью периодичность соответствует циклам отчетности и планирования, а в случае с корректирующими действиями - периодичность зависит от характера, объема, длительности и содержания мероприятий по устранению причин отклонения (т.е. она может быть больше или меньше длительности циклов отчетности и планирования).
Цикл Деминга-Шухарта также известна как система развития критического мышления. Считается, что предприятия, которые используют этот цикл в своей деятельности, лучше способны к инновациям и опережают конкурентов благодаря тщательному решению проблем и последующим инновациям.
Таким образом, одной из распространенных методологий управления качества, которые многие относят к сфере бережливого производства, является цикл Деминга-Шухарта (цикл PDCA или PDSA). Он может быть использован в отношении любого вида деятельности (хотя чаще используется в бизнесе) и направлен на обеспечение непрерывного улучшения процессов и продуктов.
