Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Туроператор как субъект туристического рынка

Туроператор является субъектом туристических правоотношений. В данные отношения вступает не только туроператор, но и турагент, а также потребитель туристических услуг, то есть будущий турист.

Формирование данного туристического продукта осуществляется из единичных продуктов и услуг, которые можно объединить в единое целое. Например, единый продукт можно сделать из услуг, представляемых гостиницей, организацией, оказывающей трансферт, организующей досуг и т.д. В подобные отношения могут «вклиниваться» продавцы какой-либо продукции, например, продуктов питания, сувениров и т.д.

Перечень конкретных услуг будет зависеть от того, какой конкретно продукт будет предложен потребителю. Продукты, которые предлагаются потребителя, именуется туристическим пакетом.

До того, чтобы туроператор действовал на рынке успешно, ему необходимо выполнить следующие действия:

• изучить спрос;
• осуществить планирование, в том числе учитывая географию будущего путешествия;
• заключить договор с поставщиками услуг, с транспортными фирмами;
• обеспечить методические рекомендации ведения маршрута;
• выпустить готовый туристический продукт;
• заключить договор с туристическими агентами;
• рассчитать итоговую стоимость туристической путевки, запустить ее в реализацию;
• подготовить кадры на маршрут;
• дать рекламу туристическому продукту;
• обеспечить будущих туристов визами и проездными документами;
• успешно провести тур.

От успешной организации данных действий зависит успешность самой туроператорской организации в целом. Туроператоры создают специфические продукты, а именно туры, которые реализуются через агентскую сеть. Специфика данного продукта заключается в следующем:

• Туристы путешествуют по специально разработанному для них маршруту.
• Тур имеет утвержденную программу обслуживания.
• В состав тура могут включаться дополнительные услуги.
• В состав тура могут входить товары, которые соответствуют туристскому обслуживанию.

Туроператоры действуют на основании Закона «Об основах туристической деятельности в РФ». Данный закон предусматривает порядок осуществления туроператорской деятельности на территории России, а также за ее приделами. Он предъявляет требования к туроператорам и турагентам, которые в обязательном порядке должны быть соблюдены. Особое внимание уделяется безопасности туристов.

Технология разработки туристического продукта

Разработка туристического продукта, формирование маршрута, разработка различных экскурсий представляют собой технологию туристического обслуживания. Подобные технологии предусматривают производство конкретного туристического продукта, основной целью которого является удовлетворение потребностей будущих туристов.

Разработка маршрута происходит по следующим этапам:

• Анализируются туристические ресурсы на предполагаемой трассе маршрута. Выявляются ограничения, если таковые имеются, разрабатывается возможность их обхода безопасным для туристов путем.
• Осуществляется маркетинг рынка туристических услуг по данному маршруту, услуга активно продвигается.
• Определяется тип маршрута, строится его эскиз, рисуются карта и трасса. К макету маршрута прикладывается календарный план путешествия, а также график движения группы. При этом маршрут должен быть привязан к пунктам жизнеобеспечения, а также должен быть безопасным для туристов.
• Все вышеперечисленные данные включаются в состав паспорта маршрута, который должен быть разработан туроператором. Паспорт предполагает согласование соответствующими службами, в том числе государственными органами в сфере туризма.
• После согласования паспорта происходит пробная обкатка маршрута, вносятся необходимые изменения, если были выявлены какие-либо недостатки. Маршрут после произведения всех вышеперечисленных действий готов к использованию.
• Проложить иные маршруты можно не только по дорогам, но и по лесу, просеке, берегам, горам и т.д. Однако по месту первого передвижения человека могут встречаться различные препятствия, все они должны учитываться на карте или на схеме. Обязательным условием туристических маршрутов является наличие привалов или ночлега, соответственно, данный момент должен быть учтен.

Рисунок 1. Технология разработки туристического продукта. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Технология турагентской деятельности

Деятельность турагента представляет собой реализацию туристического продукта, разработанного туристическим оператором.

Турагент выступает в качестве розничного продавца туристической продукции, а при бронировании тура данный субъект сообщает информацию туроператору, который осуществляет бронирование и непосредственную продажу туристического продукта. Договор реализации туристической услуги определяется каждым туроператором самостоятельно. Стандарты туристической деятельности прописываются в договоре, который заключается между туроператором и турагентом.

Фактически турагенты занимаются не только продажами, но и продвижением туристического продукта в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя. Помимо приобретаемого туристического продукта в его стоимость турагент может включить передвижение с места пребывания лица на место проживания. Кроме того, турагенты предлагают потребителю услуги страхования, так как туристическая деятельность предполагает необходимость страхования потребителя.